移動互聯網電力營銷服務研究

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互聯網的發展使得電力市場逐漸被消費者所認識，電力產品逐漸在消費產品中得到了很大的追捧，因此，電力營銷服務在電力市場中逐漸占據重要地位。然而，電力企業一直是壟斷企業，其服務工作存在諸多問題。因此，電力企業改善工作環境，創新服務工作，具有十分重要的意義。

一、電力營銷服務中存在的問題

（一）競爭意識薄弱。在中國，電力市場已被壟斷，導致電力市場缺乏競爭意識。壟斷企業由于其在市場中的獨特地位，其流動空間較低，間接導致壟斷企業的競爭意識較弱。眾所周知，只有一個企業具有強烈的競爭意識，并決心在競爭中取得領先地位，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地，逐步適應市場經濟的發展。但是，在我國，電力供應等重要生活主要是壟斷企業，其競爭意識較弱，嚴重制約了其經濟發展，導致電力市場經濟效益低下。（二）管理體制僵化。移動互聯網的普及和數字化的發展，要求電力市場的運行和管理逐漸數字化、信息化。只有這樣，電力市場才能逐步適應市場經濟的發展，才能創造穩定的動力，促進經濟發展。但是，目前的市場服務管理還存在許多不足。電力營銷服務系統，例如剛性、電力營銷服務項目繁雜，工作時間長，往往不能有效解決問題，嚴重降低了電力營銷系統的工作效率，阻礙了電力營銷的進一步發展。（三）服務人員素質參差不齊。在經濟社會不斷發展的過程中，企業之間的競爭不再僅僅是產品競爭，而是服務競爭、技術競爭、人才競爭。人才是市場經濟發展的重要驅動力，因此服務人員素質對電力營銷服務管理的質量有著重要的影響。然而，目前的現狀是中國的電力營銷服務人員素質有待全面提高，對于專業的問題認識不完全，不能及時在產品消費過程中處理相關問題，讓消費者無法理解產品，降低產品的認可程度，對電力營銷企業的發展起著消極的影響。（四）信息安全管理存在缺陷。隨著數字信息化的發展，信息管理在整個電力市場管理中具有重要意義。因此，提高電力企業的信息安全管理水平，加強信息安全，完善信息安全管理體系，對電力企業有著重要的意義。然而，隨著數字信息技術的逐步完善，竊取信息的技術也在進一步發展。因此，對于電力企業來說，信息差距仍然是制約信息管理的因素。企業的發展信息往往包含企業的聯系信息、市場信息和發展信息，對企業制定進一步的發展規劃具有重要的意義。一旦這些信息被競爭對手遺失或偷竊，公司的計劃就會受到挫折，這將對企業的進一步發展產生不利影響。

二、電力營銷服務創新的具體措施

（一）提升競爭意識。當前的市場經濟不同于計劃經濟。在市場經濟條件下，競爭是促進企業進一步發展的關鍵。然而，電力市場普遍存在的問題是競爭意識較弱，無法擺脫計劃經濟的陰影。因此，電力企業應認識到競爭意識在企業發展中的重要性，逐步提高企業的競爭意識。定期進行產品包裝，進行客戶維護，根據市場需求和消費者的消費意愿制定促銷計劃，從而保證產品的順利銷售。此外，為了了解消費者的消費需求，電力企業應采取適當的廣告投入，對產品進行包裝，幫助消費者了解產品，同時提高產品在市場競爭中的競爭力，促進其長期發展。（二）促進管理體制改革。電力企業管理體制的體制僵化是制約其進一步發展的重要因素。因此，推進電力企業營銷管理體制的改革，對于保證電力企業的經濟發展具有重要意義。推進管理體制改革，電力企業應努力推進電力營銷管理方案的簡化，優化服務管理步驟，促進管理和服務創新發展，確保電力營銷服務管理的質量與效益。電力企業在改革管理體制的過程中，應注意在運行和開發過程中的效率，確保信息在工作過程中的準確性和價值性，從而保證經濟管理的進一步優化。要注意保持和加強與客戶之間的聯系，保持合理有效的溝通，確保管理體系在經濟發展中的推廣，從而促進管理體系的發展。（三）提升服務人員的素質。服務人員素質的高低嚴重影響到電力企業的服務質量。因此，提高服務人員的素質對于提高電力企業的競爭力具有重要意義。電力企業應提高服務人員的綜合素質，從人員招聘到人才培養，應嚴格把關。因此，電力企業應制定嚴格的人員選拔標準，以促進公司的服務，從而提高服務人員的綜合素質，促進企業的發展。對員工進行定期的管理培訓，提高員工的業務素質，保證員工具備處理突發事件的能力。同時，培訓過程中應注重員工的實際操作能力，提高培訓的質量和效率。它不僅可以提高服務人員的綜合素質，更能保證服務人員應對突發性的能力，電力企業在電力營銷服務中得到進一步的發展和創新。（四）加強信息安全管理建設。電力企業應逐步認識電力營銷服務信息化管理的重要性，逐步完善信息管理網絡，加強信息安全建設，促進信息安全管理修整。電力企業應注重信息管理技術的改進。例如，為了加強和提高員工的專業素質，提高公司獲取有用信息渠道的方法，從而豐富公司的數字信息，有利于公司根據數字信息進行進一步的數據分析，這都是有益的。此外，還必須加強抵御外來風險的能力，保護企業核心信息不受侵犯，從而保證客戶和企業的信息安全。

三、結束語

電力營銷作為實現經濟效益和社會效益的主要途徑，具有十分重要的現實意義。在電力營銷的時代，隨著移動互聯網時代的到來，逐漸引入了移動互聯網技術，使得電力企業管理模式逐漸得到更新?？偠灾?，電力企業的管理者需要及時改變自己的思維方式，改變電力企業的發展狀況，從而更好地適應社會發展的新時代需求。

參考文獻：

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[2]葉長健.移動互聯網環境的電力營銷服務創新分析[J].企業改革與管理,2015（22）:35.

作者:陳倩 單位:國網湖南省電力有限公司長沙供電分公司