互聯網+電力營銷服務策略

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1互聯網+帶來電網領域的技術革命

隨著科學技術的日新月異，互聯網+必將給電網帶來技術應用、服務模式、發展理念等諸多方面的變化，使電網領域的創新技術應用飛速發展。初步分析，互聯網+將對電網帶來以下方面的發展與變化：①電力云技術應用將成為電網管理的技術關鍵；②電力移動終端應用將明顯增長，可直接面向電力營銷服務、客戶用電服務、電力安全巡檢外勤作業等方面，實現“需求導向、事件驅動、五級聯動、全員協同、透明互動”的新型移動互聯網工作模式；③互聯網技術將貫穿電力生產營銷的各個環節；④信息安全業務將成為電網中信息通信產業的重要環節；⑤大數據傳輸網、移動虛擬專網將隨之出現。

2當前移動互聯網電力營銷服務創新面臨的問題

2.1市場分析預測工作網絡組織體系尚不健全。目前電力市場分析預測工作的重點主要關注用電能力而非市場需求，分析及預測職能有待調整。另外，用電市場開發工作的網絡組織體系尚未形成，缺乏統一的營銷戰略實施和部署機構，缺乏網絡營銷的有效手段，電力營銷工作大多停留在加強服務和提升管理水平上。2.2電力營銷管理系統面臨的安全風險。首先是營銷系統數據失真。一旦電力營銷業務應用系統的安全受到侵害，最直接的影響莫過于營銷數據錯誤、數據丟失或數據被篡改等使數據失真。其次，有可能造成營銷系統數據泄露。2.3電力營銷服務人員服務水平亟待提高。近年來，供電企業營銷系統建設相關的硬件投入較大，但企業對員工的培訓與之脫節，導致供電企業缺乏同時掌握信息系統及電力營銷業務的復合型人才，供電企業中的大部分營銷人員只掌握了基本的電力營銷管理系統的操作，系統全面應用業務水平不高。

3互聯網+下電力營銷服務創新的策略

3.1建設科學高效的電力營銷信息化管理系統。通過電網公司已經形成的骨干網絡及安全的互聯網接口，將供電企業的營銷系統、虛擬營業大廳、實體服務大廳、服務現場、銀行及客戶串聯起來，可以實現與電力客戶聯絡服務中心、銀行收費系統、電力客戶現場管理系統的集成，實現不受時間及地域限制的多層次網絡營業服務功能。3.2全面推廣應用集中抄表系統。集中抄表系統的工作原理是由一體化的載波表或安裝在電能表上的采集模塊采集電能表的脈沖信號，并通過低壓電力線上傳至集中器。集中器通過收集電能表用電數據，對其進行有效管理。在主站抄表軟件的指令下，借助公共通信網絡，將各電能表的數據傳輸到主站的后臺計算機服務器中，由后臺計算機完成電能表抄核收、數據分析及用電報告的生成等。3.3提高負控系統功能利用率。目前對負控系統的使用基本局限于遠程抄表、計量現場監測報警和負荷管理等基礎功能應用上，由于各種因素制約，其他諸如預付費、諧波管理、用電優質服務、系統接口及信息等特色功能的使用仍停滯不前。如果采用具有諧波監測功能的電能表，在建立電能表檔案的同時，選擇電能表通信規約為諧波表規約，結合系統本身強大的諧波監測功能，便能解決諧波監測功能中的瓶頸問題；設置終端的預購電功能為開啟狀態，然后在預購電模塊中設置好相應參數，可實現類似于預付費售電系統的基本功能。3.4全面推行遠程預付費用電管理系統。利用遠程預付費用電管理系統，可以實現計算機遠程集中抄表、實時監控、遠程和本地充值，再結合銀電聯網實時繳費系統、用電營銷管理系統，供電企業即可完成整個抄、核、收過程，實現高度信息化和現代化，將大大提高用電營銷管理效率和電費回收率。遠程預付費用電管理系統還可對電能表實時運行狀況進行在線監測，有效防止偷漏電現象，減少電能損失。還可以自動進行負荷控制，杜絕過負荷引起的電能表燒毀，同時還可避免大容量客戶不執行分時電價的現象。3.5推行銀電聯網繳費、支付寶及微信繳費等線上繳費服務。通過有效開展互聯網+應用，使得推行銀電聯網、電e寶、支付寶及微信繳納電費得以實現，客戶可以足不出戶用手機辦理交費、電費查詢及用電服務咨詢等業務，更加高效便捷，大大減輕實體營業廳的勞動強度，提高繳費效率。3.6加強電力營銷服務信息化人才隊伍的建設。供電企業不僅要有一批具有較高數字化處理和信息化處理能力的專業人才，同時應加強對企業現有營銷人員的技術培訓，鼓勵員工們不斷學習電力營銷專業知識和信息化知識，促進互聯網+技術在供電企業的推廣應用。

作者:杜雅靜 單位:國網河北河間市供電公司