電力服務質量推進電力營銷工作

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【摘要】電是民生生活的基礎保障，經濟生產規模的擴大以及城市化進程的加快，使得我國電力消費需求呈現出上升的趨勢，為了提升電力資源的供應能力，增強電力服務質量，從深層次充分滿足社會大眾對電力服務質量的需求，推進電力營銷工作的開展，這不僅對我國民生有重大影響，也是我國電力企業積極面對市場經濟風險的有效策略，對我國經濟社會發展具有重要意義。本文通過分析當前電力服務和營銷工作中存在的問題，從而提出合理的措施用以完善電力企業的服務和營銷工作。

【關鍵詞】電力服務；電力營銷；提升策略

在新形勢的背景下和市場經濟在我國社會的深入發展，于一個企業而言，服務意識程度的強烈與否，與企業的發展前途的好壞是息息相關的。供電企業需要著力增強營銷服務能力，為經濟生產提供充足、穩定的電力供應，為大眾提供高質量的服務，獲得經濟效益和社會效益的同時也能讓電力企業得到更穩定的發展。

1電力企業電力營銷工作的重要性

1.1提高人民生活質量。電力營銷優質服務，使得電力企業能夠借助于多元化的方式，充足電力服務機制，提升了服務能力的現代化，充分滿足不同用戶的多元化使用需求。提升人民的幸福感。優質的電力營銷服務，能減少人民對于生活基本保障的煩惱，從而提高人民的生活質量。1.2保障電力企業良好發展。現代企業的一個核心，就是為公眾提供優良的服務，以服務打動人心。由于電力企業之前一直是處于國家的管理之下，服務意識于他們而言是有些欠缺的。電力營銷的一個關鍵就是提高電力服務的質量，以優質化的電力服務去服務大眾，企業與大眾的關系良好，定能做好企業的口碑，促進企業的健康發展。1.3推動經濟社會發展。電力是社會正常運轉不可或缺的能源，電力企業應有強烈的責任意識和社會意識，積極融入市場經濟的大潮，以優質的服務和營銷工作打造可靠的電力企業，減少不必要的麻煩和無謂的擔憂，配合經濟社會高速運轉的需求，推動經濟社會的發展。

2目前電力營銷工作中存在的問題

2.1電力服務質量較差。傳統電力行業中的企業由于屬于國企，且企業是處于賣方市場，因而企業的服務意識較為欠缺，很多電力企業也固守傳統，市場營銷觀念滯后，不愿跟隨時代變化做出改變。電力營銷服務的質量與電力營銷服務效率緊密關聯，只有電力營銷服務人員向用戶提供高效率、高質量的服務，充分滿足用戶對電力服務的需求，才能讓用戶感受到電力營銷服務信譽。不一樣的公眾群體對于用電也有不一樣的需求，現實情況卻是各項服務的精細化處理達不到要求，大眾享受電力服務質量和顧客滿意度也就會相應降低。2.2相關技術水平有所落后。要為大眾提供持續穩定的供電，也是需要一定的技術作為支撐的。沒有定期對電網進行檢查，電網老化容易形成安全隱患；季節性超負荷用電需求，電網容易崩潰，用電穩定性較差；營銷服務的信息系統存在不足與風險等問題都與電力技術水平的高低息息相關。若電力企業想提升自身的服務水平，就必須要有過硬的技術作為支撐。前文提到的問題，根本原因就在于電力技術水平有所落后，電力技術水平應隨著社會要求的提高而升級。2.3營銷人員專業化水平欠缺唯。物主義認為，物質決定意識，意識對物質具有反作用，我們要重視意識對于物質的積極的反作用。營銷工作能否順利開展與營銷人員的專業化水平高低有關，營銷人員內部專業知識水平和認知能力不一，且電力傳統營銷策略根深蒂固，此前未給予足夠的重視，有些電力企業甚至沒有專門的營銷服務部門和人才，對營銷服務的意義和重要性知之甚少，導致現今營銷人員專業化水平欠缺，工作狀態不佳，營銷服務意識淡薄。

3提高電力服務質量推進電力營銷工作的策略

3.1打造優質的電力服務平臺。當今社會是信息化的時代，供電企業要積極加入“信息化”的行列，利用新興的科學技術展開新的營銷方式，使服務更加人性化的同時，利用新興的網絡媒體加大品牌宣傳，如建立微信、官方網站等平臺拓展群眾監督和投訴途徑，以便供電企業及時了解用戶和市場需求，根據用戶和市場需求隨時調整和制定營銷服務策略?，F在每個人都置身于信息時代，信息傳播速度快，范圍廣，利用大數據可以較為準確的分析用戶和市場需求，讓營銷服務更具針對性，使電力服務精細化成為可能。同時將電力服務平臺智能化，實現網上充值，繳費，報修，這樣可以節約電力企業和大眾的時間，提高服務效率的同時還可以提升顧客對用電服務的滿意度。3.2完善電力營銷服務體系?，F階段電力企業在電力資源營銷過程之中，沒有形成系統、完整的電力資源營銷機制，缺乏科學的體系，也就沒有合理的實踐服務經驗作為指導。為了使得電力營銷工作更好的發展，轉化營銷管理方式，合理調配各類資源，增強供電企業服務效能。從實際情況來看，現階段普遍通過電力營銷管理系統這一信息化管理手段，來強化電力營銷服務能力。管理信息系統是營銷服務體系中的重要環節，正視管理信息系統內存在的不足之處，以客觀的態度分析問題，解決問題，制定合理的解決方案，從基本上對電力營銷服務系統進行完善。需要注意的是，信息的最大威脅便是被泄露，企業要建立一定的預防制度和防范措施，保障企業和客戶信息的安全。3.3提高科學技術的投入。電力提供可靠穩定的服務也是需要一定的科學技術水平作為支撐，供電企業在進行電力營銷優質服務的過程之中，通常情況下，是以電力網絡作為框架，通過合理使用各類技術，創建電力服務機制。隨著社會主義市場經濟體系的完善，電力企業服務方式需要進行必要的轉化，在保障電力資源供給能力的大前提下，通過使用各類綠色發電以及節能技術，逐步構建起現代綠色的服務內容。科學技術的提高能夠直接解決電網中存在的一系列問題，如安全隱患，用電穩定性等，從而提升電力服務質量，推進電力營銷工作的順利開展?？茖W技術也是企業創新能力的體現，創新是永葆活力的源泉。3.4提高電力營銷人員的素質。電力營銷人員是電力營銷體系中的主觀核心存在，其素質高低對于電力營銷服務質量的好壞有著必然的聯系。為保障電力營銷工作的順利開展，針對當前電力企業中存在的電力營銷人員專業素質不足的問題，就要培養具有高素質高水平的電力營銷服務團隊。供電企業在開展員工培訓的過程之中，應當強化服務理念的引導，以服務理念為核心，對服務方針以及服務內容進行充分調整。在這種情景下，使得員工的工作思維得到轉變，服務內容以及服務方法更為貼近消費者。而且有競爭才有動力，在企業內部形成科學的績效考核機制，借助于這種方式，激發起工作人員的積極性以及主動性。體現責任感，激發員工的內在潛能，集合眾人的智慧，使營銷服務團隊的決策更具科學性。

4結束語

現階段在市場經濟和供給側改革的背景下，電力企業面臨的挑戰會越來越多，競爭會越來越激烈。且國家允許社會資本進入國有企業，在優化國有企業內部資本組成的同時，也存在著風險?？傊?，為了提升自身的市場競爭能力，增強服務能力，電力企業需要轉變觀念，摒棄不合理的舊觀念，做到與時俱進，著眼于當下，借助于優質的服務，提升電力資源營銷能力，為不同用戶提供多元化的服務，促進電力企業的全面發展和我國電力行業的進步。

參考文獻

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[3]呂呈香，鄒春玲.提高電力服務質量推進電力營銷工作[J].民營科技，2018（07）：163.

作者:劉超 單位:國網陜西省電力公司銅川供電公司