企業服務業審美管理論文

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摘要：面對經濟審美化趨勢，企業必須采取審美文化營銷戰略。在生產與營銷的全過程及其相關鏈接部位，創造性地增加審美文化含量，以提高生產效率和產品附加值，從而持續提高企業經濟效益，并促進人與社會的全面發展。

關鍵詞：生產方式審美；審美文化；生產環境審美；營銷策略審美

前言

改革開放的國策使我國迅速步入審美經濟時代。由以產品和服務的實用功能為重心的傳統經濟，發展為實用與審美、產品與體驗相結合的審美經濟形態。這個階段，企業、服務業的生產營銷，單純依靠開發產品與服務的實用功能，已不能滿足廣大消費者的需求，也不能給企業經濟帶來良好長勢。面對經濟審美化趨勢，企業、服務業必須實行審美文化營銷戰略，在生產與營銷的全過程及其相關鏈接部位，創造性地增加審美文化含量，以提高工作效率和產品、服務的附加值，從而提高經濟效益；而高審美文化滲入的生產營銷，又能拉動消費者更高層次的審美需求，促進企業、服務業更高層次的審美文化創新，進而獲得更高的利潤。并且，審美文化也能使生產者和消費者在生產和消費活動中獲得精神的愉悅和享受，促進人與社會的全面發展。所以，企業要發展經濟，提高創新能力，就要采取全方位的審美文化營銷戰略。

生產方式審美化。這是指企業和服務業的生產手段、生產設備、生產觀念，要以保障生產者的生命尊嚴、生存質量、感情愉悅以及生產服務的生態化作為審美尺度。企業、服務業必須改變損害生命的苦干、蠻干、不顧惜死傷的生產、服務狀況，采取安全、衛生、舒適的生產、服務方式，使生產者獲得工作的愉悅和享受。要采取高效、省時、省力的智能化生產服務設施，以最小的勞動消耗，取得最大的工作成果。要摒棄人定勝天、主宰自然的掠奪性的生產觀念，樹立并實行資源節省、廢棄物再生、循環利用的科學生產觀念，實現天人和諧、可持續發展的生態化生產。

生產環境審美化。企業環境審美化，指進行生產與服務的空間環境、自然環境、人文環境和人際環境的審美建設。這種環境建設，要以無害、有益于生產服務主體的身心健康為基本審美尺度。一、空間環境美化。要從科學的能給生產主體帶來審美愉悅的角度安置生產、辦公設施，使之既便于生產，又能怡情養心。企業、服務業，盡量用裝飾藝術標準美化廠容廠貌，室容室貌；用環衛標準規范健康的生產服務空間環境，創造文明、美觀的現代企業形象。二、自然環境美化。對周邊自然環境，要從宏觀著眼，從細處著手，進行綠化、美化、生態化建設與管理。三、人文環境美化，是企業靈魂的體現。要用時代精神和特色文化（地方文化、企業文化、傳統文化等）營造企業人文環境，提升企業人員精神素質。四、企業人際環境美化。要從組織、思想、心理諸方面，創建科學、寬松、和諧的人員組構和人際關系：以優美的生產、服務環境，確保工作主體在最佳生理和心里狀態下工作。

生產管理審美化。實施經營管理審美化，就是要把管理的科學與藝術、制度與心靈、硬性與柔性統一起來。科學的企業管理要摒棄長官意志、權利干涉、管卡壓、關系網等落后方式，以人為本，追求管理的體貼入微，以理服人、以情動人，以義感人。建立起和諧、融洽、積極、向上的工作秩序。企業管理要傳導給職工這樣的信號“只要你很在意我，我就不會忘記你”，從而帶給職工平等、美好心態，以提高企業的凝聚力和戰斗力。

生產產品審美化。企業要在產品設計中加強核心產品的造型、功能及其延伸部分的審美文化開發，以帶給消費者高程度的審美愉悅。核心產品，這是企業生產、服務的目的所指，也是消費活動的目標所在。核心產品審美化，主要是開發產品的造型與功能美，開發服務項目的方式與體驗美。產品延伸指與核心產品有關的，能給消費者提供連帶的美感體驗的附加成分。如企業精美、環保的包裝，優質的售后服務等；服務業舒適、高雅的服務設施、服務環境和細致入微的連帶服務等。核心產品的延伸線越長、越細微，人性化程度越高，越符合消費者的利益和心理需求，企業盈利越大?？傊髽I應根據市場需求與時俱進，不斷增加產品和服務的審美內涵，修改、完善、加強、添加產品的審美文化因素，不斷創造顧客滿意的新產品，則會使企業、服務業保持旺盛的市場競爭力。

營銷策略審美化：營銷策略的審美化戰略重心應該是建立全新的顧客關系，并將維護和發展這種關系作為營銷的基礎。顧客關系策略將會給企業營銷帶來一種新途徑：為真正滿足顧客需求，企業要超越產品觀念而從分析顧客面臨的問題開始，最終提供給顧客一整套的提供物，而技術方案或產品僅僅是用來服務顧客的許多資源中的一種資源而已。顧客關系的審美要素是“信任”與“情感”。對于長期關系中的顧客而言，對供應商充滿信任最有價值。如果顧客與某一供應商保持關系，能夠獲得安全、可靠、有保障、連續性等感受，顧客會對該供應商產生信任，進而忠誠該供應商。同時這種信任感受也使顧客省卻了許多不必要的決策，減少了心理成本，節約了尋找其他供應商的時間。另外企業鼓勵銷售人員與顧客建立彼此信賴和尊重的感情聯系也非常重要。傳統的營銷觀念往往把顧客看成是不可控因素，而在關系框架下，可以通過有效的消費者組織戰略，把顧客納入企業的特定組織中，使企業與顧客保持更為密切的聯系，從而實現對顧客的有效控制。企業可以給長期顧客優惠、獎勵，提供產品信息?；蚨ㄆ谂e辦聯誼活動，以增進情感，加強信任。這種顧客關系中的信任和情感審美要素，不僅可以維系顧客，也能為關系雙方帶來價值，所以提升關系顧客對企業的感情和信任度，是一種雙贏的審美營銷策略。

總之，優秀的企業是全方位創造美的企業，這就要求優秀的企業家具備深厚的審美文化修養：他所帶領的企業產品形象、環境形象、管理形象、營銷形象等，能夠以審美文化的深廣滲入，而生機勃勃，日新月異，給企業帶來巨大的經濟發展潛力。