體育培訓服務產品互聯網平臺營銷策略

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摘要:在互聯網大時代的背景下，如何更好地利用好互聯網技術帶來的變革并造福于體育培訓服務業的發展是本文研究的主要課題，與時俱進把握時代脈搏是我們這個時代的主題，也是體育培訓服務行業發展將面臨的最主要的課題之一。

關鍵詞:體育培訓服務產品;互聯網營銷;策略

互聯網營銷是伴隨互聯網技術不斷進步為前提的新興廣告載體,是廣告營銷及推廣的新平臺、新途徑。互聯網本身的開放性、全球性、地域性、低成本性和高效率性已成為眾多企業、事業推廣的重要渠道。基于互聯網技術，體育培訓企業也順應時代大潮，積極利用互聯網各類技術平臺，為體育培訓產品的推廣和銷售拓寬渠道，并推動互聯網技術進一步為體育培訓企業服務

一、體育培訓產品基于互聯網采集

客戶需求及產品對比購買體育培訓產品的顧客需求是隨著社會結構、文化、經濟、生活水平等多種社會學因素的發展變化而變化的，在互聯網經濟時代,產品信息量空前加大，可選擇性增強了顧客的服務要求，且更加趨于個性化及定制化方向發展。對顧客需求進行營銷有以下幾個階段:

(一)推介營銷式的營銷

體育培訓企業根據顧客的偏好和習慣通過傳單發放、一對一、口對口的溝通為顧客推薦適合于顧客本身的體育培訓產品。

(二)大規模營銷階段

體育培訓企業或者公司借助傳統推介平臺：如電視、報紙、收音機、及戶外廣告載體來宣傳自己的產品信息,擴大其曝光率、并通過各類活動來引導、吸引消費者，擴大其營銷的規模

(三)新載體營銷

隨著互聯網技術的不斷提升，以及電腦、多媒體、手機等科技產品的普及與發展,產品營銷的發展也不再是單純的產品信息展示與交流，越來越多的企業開始將產品的切身體驗與互聯網信息傳遞組合在一起形成了線上線下相結合的多角度多形式傳遞的多維營銷路徑。

二、互聯網對體育培訓目標客戶需求行為的影響

(一)體育培訓產品信息透明，選擇面更寬隨著互聯網及網絡終端的發展和普及，越來越多的體育培訓目標客戶通過pc終端通過互聯網進行體育培訓信息的獲取，互聯網信息獲取便捷、信息量大、及商品信息的豐富性使得廣大的消費群體越來越依靠互聯網平臺進行商品的選擇和購買。

(二)了解產品的角度更多，更能準確的有針對性的選定適合的產品信息通過互聯網科技平臺，體育培訓企業對自身培訓課程產品提供了更完善的產品信息例如：文字、圖片、視頻、及客戶使用反饋信息，使得顧客在選擇產品時能更加準確的了解產品信息和使用效果，為下一步的選擇、購買掃清障礙。

(三)增強了顧客對體育培訓產品的感性認識體育培訓產品的真正價值在于課程教育性，但其無形性又限制了客戶的實際體驗,。網絡營銷的優勢則是通過多媒體和互聯網技術通過電子設備有效的將體育培訓課程的有形程度進行可視化展現,以增強顧客的體驗和感受,增強對其產品的感性認識。

三、體育培訓互聯網客戶營銷的定位

互聯網營銷的定位其主要是通過互聯網平臺及多角度介紹來提高體育培訓產品的價值,從而提高產品實體附加價值?，F在化的互聯網體育培訓產品營銷過程中一般分為三種:售前服務、售中服務和售后服務。

(一)體育培訓企業的互聯網營銷售前服務

是指向潛在顧客提供的無形的、多角度的產品信息,通過與消費者的信息互換交流、溝通，而影響他們的購買態度,引導其購買行為,使之成為體育培訓產品的消費者。主要形式有:企業網站、產品網頁、網站推介、網上客服、產品使用信息反饋、商品優惠信息介紹等形式。

(二)體育培訓企業的互聯網營銷售中服務

是向進入體育培訓的銷售現場或通過培訓企業的指定購物網絡渠道進行便捷的選購、支付等過程中對顧客提供的服務。主要形式有:提供便捷的支付方式、提供實際體驗及試聽機會、,幫助解答和解決客戶提出的各類疑難問題等。

(三)體育培訓企業的互聯網營銷售后服務

是體育培訓企業向已購買培訓課程的顧客提供的服務,這種服務的目是為了增加培訓產品實體的附加價值,解決顧客購買后可能出現的問題和麻煩。減少消費風險而讓顧客放心進行。其主要形式有:培訓課程定期提醒、課程退換課服務,跟蹤服務,顧客投訴處理等/售后服務是使顧客滿意,增加顧客讓渡價值的關鍵環節。

四、體育培訓產品互聯網營銷的策略

(一)搭建體育培訓產品網絡信息平臺，通過互聯網營銷平臺向消費者進行可視化展示

1、體育培訓企業互聯網營銷平臺的搭建通過網站、網頁、論壇、同城網站、微信公眾號等信息平臺設立自己企業的互聯網展示平臺，并能夠讓需求客戶得以便捷的進入。

2、提供便捷的可視化信息展示消費者通過產品信息平臺最直接便捷的了解產品和服務信息,尋找符合他們個性化需求的產品信息。

3、基于互聯網平臺的客戶服務系統搭建網絡客戶服務系統可以以最便捷、最快速的方式對客戶進行客戶服務活動，以期達到優質的客戶服務體驗。

4、網上體育培訓產品的線上線下相結合的體驗系統搭建通過互聯網技術開發相關產品體驗的活動、游戲、視頻、網課、互動等模塊，有效的將客戶與培訓產品進行有效捆綁以期達到線上線下多角度客戶體驗模式

(二)體育培訓企業互聯網的顧客服務策略

1、客戶會員交流平臺的搭建設置

客戶會員交流平臺是企業建立在互聯網虛擬網絡基礎上形成的客戶會員團體,通過會員制的網絡交流，促進顧客相互間的聯系和交流，以及消費者與體育培訓企業的聯系和交流,培養消費者對體育培訓企業的信任感，并將消費者融入其企業文化,使客戶會員和體育培訓企業都能互惠互利,共同發展。主要的形式：例騰訊qq群、微信群、人人網、及其他論壇版塊等。

2、網絡銷售服務平臺的搭建與設置

體育培訓企業通過互聯網進行銷售可以大大縮減其運營成本，降低其培訓課程生產及銷售過程中帶來的附加成本，在降低附加成本的同時可以將這一部分得利轉移到培訓課程的研發及產品升級上，為體育培訓企業的后續發展增加推動力。網絡銷售服務平臺的搭建與設置的途徑：例企業自身網站、淘寶、天貓、及專業教育網絡營銷商、其他網絡營銷網站等。

3、銷售過程中貨幣支付平臺的搭建與設置

對于提供體育培訓的企業要提高服務效率如何便捷的使顧客完成報名繳費也是提高其服務效率的有效手段之一，在現代化互聯網技術發展的大背景下，體育培訓企業可通過電話繳費、網上繳費等手段實現。其服務效率的提高也是體育培訓企業開展網絡營銷的重要指標和條件。

4、客戶服務網絡平臺的搭建與設置

如果體育培訓企業所提供的服務產品具有無形性,如何掌握客戶消費心理及客戶體驗反饋信息對于體育培訓服務企業來說就顯得十分重要。通過客戶服務平臺的搭建與設置可以較快的掌握市場及消費者心理的變化及反饋信息，這樣在網絡營銷過程中可以及時變更營銷策略更加準確的把控市場脈絡。

5、通過互聯網師資內訓平臺的搭建

降低生產成本并展示其產品信息的生產過程體育培訓企業在進行網絡營銷中,通過互聯網和企業網站對師資內訓資料及師資培訓方案進行公開，不但可以在線對員工進行培訓在降低成本的同時，生產資料及生產流程的公開對消費者將產生積極的公信力將網絡營銷方式進一步升級發揮。

五、結束語

互聯網改變我們生活的方方面面，現代顧客及其消費觀念的演變與互聯網發展密切結合，顧客需求信息通過互聯網得以獲取更多的產品信息途徑得以滿足，而企業對市場及客戶訴求的需求信息把握、產品銷售及有形無形的產業信息也更多地依賴互聯網得以獲取、展示和傳達，互聯網的發展也更加便捷的為企業和顧客同時提供了產品信息產銷的虛擬互換平臺,互聯網的發展拉近了體育培訓企業與顧客距離，也為新時代的體育培訓服務產業拓展了新的天地和能量。

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作者:呂濤 汪陸伍 李成 單位:河海大學 南京奧體中心培訓部