信息化旅游營銷研究

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一、信息化視野下旅游營銷的特點

1.范圍更廣。傳統旅游營銷模式容易受到空間與時間的限制，使得旅游營銷平臺不能完全發揮作用，這限制了旅游業的發展。而信息化網絡技術彌補了傳統旅游營銷的不足，具有廣泛性、虛擬性的特點，它沒有時空局限性，只要有網絡，人們就可隨時隨地開展營銷活動。2.傳播更快。為招徠更多的客戶，傳統旅游營銷模式需要花費大量的人力、物力來制作并散發宣傳材料，張貼戶外廣告，舉辦旅游推介會，參加旅游展覽或者在電視廣播媒體上播放宣傳片等。而在信息化環境下，人們借助網絡傳媒，如微信公眾號、微博、抖音短視頻和百度搜狗搜索引擎推廣等渠道即可進行旅游產品的宣傳，營銷信息傳播更為方便、快捷。3.成本更低。隨著信息科技的發展，網絡技術被廣泛應用到各行各業，給人們的工作和生活帶來了極大的便利，并且其具有成本低廉的價格優勢。一些營銷渠道如微博、微信等甚至可以免費使用，這使旅游企業節約了大量營銷資金，有效降低了運營成本。

二、信息化視野下的旅游營銷策略

（一）樹立品牌形象。品牌形象對于旅游營銷平臺的發展與旅游市場的拓展具有舉足輕重的作用，只有具備良好的企業形象與信譽，才能得到客戶的認可，才能擴大影響力。所以企業在開發旅游營銷平臺的同時，還要根據市場規律與企業經營規模，樹立自己的品牌形象，提高企業的知名度。品牌形象的樹立，離不開優質的旅游產品、旅游服務質量的長期積累，離不開忠誠客戶的口碑傳播。品牌的樹立是一個長期的過程。（二）加強信息化建設。在信息化環境下，旅游企業應以科學的運籌與控制理論為指引，利用網絡運營優化業務流程，減少傳統人工操作造成的疏漏。例如，旅游企業可以利用網絡建立企業內部信息系統，為客戶建立檔案信息庫，便于旅游企業掌握各個營業網點的即時業務狀況，實現資源共享；建立統一的財務管理系統，及時掌握各營業網點的收支情況，為營銷規劃提供數據支持；建立遠程培訓系統，使各級營銷人員可以隨時學習，并加強員工管理；建立人力資源信息庫，為員工提供個性化服務?？傊訌娐糜纹髽I的信息化建設，可以提高管理科學性與透明度，從而促進旅游企業營銷管理水平提升。（三）充分利用多種平臺。1.旅游網站。通過旅游網站開展旅游營銷，應充分考慮網站的功能與影響力。旅游網站的主要功能就是提供有效的旅游信息，所以實用性是其立足之本。而提高旅游網站的影響力，關鍵就是加大推廣宣傳力度，這通?？赏ㄟ^資源共享及相互交換廣告等方式來實現。提高網站影響力是一項系統性、全局性的工程，需要從頁面設計入手，運用合理的藝術設計，優化組合各板塊的功能，同時改進搜索引擎功能，側重于旅游信息內容的展示，避免信息的簡單堆砌與疊加，優化用戶體驗。網站內容的實用性、及時性和準確性是相關人員需要重點關注的方面，因為這關系到網友獲得有效信息的便捷性。另外，為提高網站的點擊量，還可設置一定的獎勵措施，通過定期不定期舉辦網站主題活動或福利活動，鼓勵網友積極參與，為建立客戶數據庫提供支持，從而實現精準營銷。2.微博。為提高關注度，增加粉絲數量，提高營銷效果，旅游企業可在官方微博上開展有獎評論、轉發活動，獎品設置可以為門票、往返交通票據等。此外，在微博中融入新鮮元素能夠提高受眾的興趣，增加粉絲黏性，比如，可以在微博上推送旅游景點的天氣及交通狀況、機票打折、旅游目的地特色熱門活動等實用信息。3.微信。通過微信公眾號進行旅游營銷時，必須有一定數量的粉絲，才能提高影響力。目前常用微信公眾號的圈粉措施有以下幾種。一是線上線下同步推廣。可在線上進行公眾號的推廣活動，如朋友圈廣告投放、熱門公眾號廣告微信推送、官方微信舉辦關注轉發抽獎活動等形式。同時，可制作宣傳海報、打印二維碼圖片或宣傳折頁在車站、機場、景區等公共場合進行派發展露，以供人們掃描、關注。二是堅持內容為王。為吸引公眾關注微信公眾號，必須充實公眾號的內容，以優美的語言、有趣的話題、參與性高的形式，配上精挑細選的插圖，并輔以打折優惠等活動，來提高公眾的關注度。在保證內容充實的基礎上，可以借鑒當前成功的公眾號運營經驗，確定合適的時間與頻率。4.其他海外新媒體，如Facebook、twitter、GooglePlus平臺。為提高旅游企業的國際知名度，可以借助當前新興的海外新媒體，如Facebook、twitter、GooglePlus等知名社交平臺，旅游產品，介紹中國的名山大川、秀麗景色、獨特的傳統文化，或者發起全球參與的主題活動、征集代言人、形象宣傳片等，以吸引不同國家的游客來中國觀光、旅游。（四）其他保障措施。隨著生活水平的提高，人們更傾向于選擇能夠滿足自己興趣、愛好的旅游產品。所以旅游企業可利用網絡向游客分門別類地介紹大量的旅游產品，供游客自主選擇；或者利用網絡技術，根據游客需求，打造個性化旅游產品，為游客量身定做旅游簽證、訂票、訂酒店、接送以及導游等一條龍服務，滿足不同游客的多樣化需求。

三、結語

信息技術的快速發展，將對旅游營銷產生十分積極的影響，旅游企業也要順應時展，主動作為，積極改進，不斷提升營銷水平及服務質量，增強自身在旅游市場的競爭力。

作者:黃瑋瑋 單位:杭州市旅游信息咨詢中心