破窗理論對于企業管理的延伸研究論文

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摘要:管理是復雜的、煩瑣的、每天的,只有管理者耐心、恒心、決心的心態,把檢查、監督、指導、教育變成常態和習慣,只有這樣,管理才可以越來越簡單、越來越順暢、越來越形成每個人的習慣和思維和行為定勢。

關鍵詞:破窗理論;企業管理;方法

管理是復雜的、煩瑣的、每天的,需要管理者有耐心、恒心、決心,要把檢查、監督、指導、教育變成常態和習慣,只有這樣,管理才可以越來越簡單、越來越順暢、越來越形成每個人的習慣和思維和行為定勢,這時,在企業中就會建立起一種傳統、形成一種潮流和力量,因此,每個企業都期待的文化就形成了,消除管理的局面也就出現了。具體有以下做法:

1“日清”法

要求企業的每位員工對照自己每天的工作計劃和目標進行日清,當日工作當日畢。

2“每日自找不足”法

每天要求員工查找自己工作目標完成中的不足并及時整改。

3推廣臨時工作“三聯單”制度

凡是各級交給對方的工作均采用財務發票式的“三聯單”制度,注明工作內容、工作標準、完成時間、檢驗方式,一式三聯,待完成后交由驗收人簽字。

4推廣“即時表揚制”

員工好的表現要及時給予表揚,哪怕先給一個口頭表揚也可以,不要等到月度總結考評時再做;同樣,企業中發生的不好現象也應該立即給予批評和通報,不可等到什么固定的考評日再去做,否則會產生“正反”漣漪效應,對企業百害而無一利。

5建立“快速響應”機制

包括“快速反應部隊”、“快速反應制度”、“快速反應信息系統”等?？焖夙憫x不開企業基層群眾即廣大員工的力量,要調動他們的積極性、參與意識和主動性。

6推行主動式“破窗”

即在雞蛋里挑骨頭,千方百計地找到將要或可能會導致“破窗”的各種隱患,將其消滅在萌芽之中。

7發揮“環境教育”的功效

在日本,有一種稱作“紅牌作戰”的質量管理活動,主要內容包括以下幾個方面:清楚區分要與不要的東西,找出需要改善的事、地、物;將不要的東西貼上“紅牌”;將需要改善的事、地、物以“紅牌”標示;有油污、不清潔的設備貼上“紅牌”;藏污納垢的辦公室死角貼上“紅牌”;辦公室、生產現場不該出現的東西貼上“紅牌”;努力減少“紅牌”的數量。在這樣一種積極暗示下,久而久之,人人都遵守規則,認真工作。日本的實踐證明,這種工作現場的整潔對于保障企業的產品質量起到了重要的作用。

企業借助“紅牌作戰”的活動,可以讓工作場所變得整齊清潔,工作環境變得舒適幽雅,企業成員都養成做事耐心細致的好習慣。久而久之,大家都遵守規則,認真工作。

8考核和評估企業各類制度的效率和效益

讓企業的每一條制度都發揮作用,對于形式化的制度立即從墻上揭下來,消除形式化制度給員工代來的消極漣漪效應。制度化建設在企業管理中已經是老生常談了。但是,現實的情況往往是制度多,有效的執行少。長此以往,企業的發展會很尷尬。對公司員工中發生的“小奸小惡”行為,管理者要引起充分的重視,適當的時候要小題大做,這樣才能防止有人效仿,積重難返。

9記住運用破窗理論的幾個關鍵指標

環境管理與教育的意義;快速反應;檢查與監督的頻率;計劃分解與細分;監督機制;全員參與與相互監督。

10工作追蹤法

10.1工作追蹤第一步:搜集信息搜集信息現在主要途徑和方式:①建立定期的報告、報表制度。很多公司銷售部門、生產部門的定期報告制度要好一些,甚至連值班日志都已經很規范了,但其他大多數部門可能就是以口頭匯報為主,這是不行的,一定要制訂嚴格的報告、報表制度。②定期的會議。③現場的檢查和跟蹤。

這些工作就方法而言,并不復雜,但關鍵是要能細致并且不斷堅持。

10.2工作追蹤第二步:給予評價在進行工作追蹤進行評價時要注意以下四個要點:①要定期的追蹤。管理者有時候工作一忙,就顧不上去了解下屬的工作情況,而一旦形成三天打魚、兩天曬網的習慣,下屬的工作就有可能漸漸松懈。對下屬工作追蹤要養成定期的習慣,同時讓下屬也感到主管有定期檢查的習慣,這是非常重要的。②分清楚工作的主次。管理者的事務很多,不可能事事追蹤,因此一定要分清事情的主次,對重要的事一定要定期檢查,而次要的事則不定期抽查。③對工作進行評價。工作評價的一個重點是看目標是否偏離,有時候是與目標有差距;有時候是具體的方法的差異;有時候看上去業績實現了但目標實際上是偏離了,就像前文所述分公司的例子。如果評價發現目標有偏離,就要及時把他拉回來。④避免只做機械式的業績和目標的比較,應當發掘發生偏差的原因。

在分析偏差時,必須首先分清哪些是下屬無法控制的因素引起的。比如分配去做市場調研,但是經費遲遲無法到位,下屬無法找到足夠的調研員,從而延誤了時間。其次還應分清哪些因素歸因于下屬本人,比如由于下屬工作不得力造成銷售額沒有完成。正確地分清這兩類原因,就可以有針對性地在采取相應的措施。

10.3工作追蹤第三步:及時反饋經理必須定期地將工作追蹤的情況反饋給下屬,以便下屬:①知道自己表現的優劣所在。②尋求改善自己缺點的方法。③使自己習慣于自我工作追蹤及管理。

如果發現下屬目標達成不理想,那么可以提建議。有的下屬,當你指出他的工作偏離了目標,他能夠很快地意識到這一點,根據主管的建議去進行調整。另一種方式就是強行把目標拉回來。

11建立起企業的各種官辦和民辦的質量管理團隊

一個企業圍繞質量管理建立的團隊越多,就越可以在最大的范圍內實現質量的提升。聯邦快遞工有4000多個質量活動團隊,如工作團隊、顧客接待團隊、市場團隊、營運團隊、指導委員會、問題解決團隊、自我管理團隊、虛擬團隊等。這些團隊既是質量問題的發現團隊,又是質量問題的解決和快速反應團隊。全面質量管理團隊的類型有:

11.1質量委員會:領導組織并指導組織方向和關注質量管理團隊;指定全面質量決策,設計質量指標管理和考核體系,負責檢查、考評和評估;建立企業的質量文化等工作。

11.2問題解決團隊:專門分析、發現和解決企業各個領域問題的團隊。分為部門內質量問題解決團隊、交叉職能部門問題解決團隊和整個企業質量問題解決團隊。

11.3自然工作團隊:為完成某一項任務,每天在一起工作的員工。為完成某一項特殊工作,向全社會招聘具有某一項或多項工作經驗、知識、技能的人才,并具有團隊工作熱情的人加入團隊之中。

11.4自我管理團隊:授權制定自己的決策并自我管理的工作團隊。是基于沒有主管和領導的情況下設計的團隊,讓員工自己管理自己,讓他們在此狀態下從事組織、指揮、領導和決策的工作,有利于發揮他們的工作積極性和能動性,提高效率。

11.5虛擬團隊:該團隊是以網絡為平臺建立的具有多種功能的團隊,該團隊可以解決各類問題,并可以在最大的范圍內吸收團員加入,團隊的領導可以輪流擔當,該團隊的融資能力最強。