電力企業營銷管理方案

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[摘要]隨著市場經濟體制的變化，電力企業也面臨著巨大的市場壓力，由于電力行業也融入了市場經濟，其在激烈的市場經濟中如何經營和發展是其重要內容。在電力企業發展中，營銷管理是其工作中的重點內容，同時又是其經濟效益獲取的基礎，但實際上，電力企業營銷管理工作還存在一定的問題，對其服務質量有著很大的影響，針對電力企業營銷管理中提升優質服務的方案進行分析，希望為電力企業發展提供幫助。

[關鍵詞]電力企業；營銷管理；優質服務

電力企業營銷管理是電力企業運營和發展的基礎，是電力企業經濟來源的保障，因此，電力企業營銷管理對于自身的長遠發展具有重要意義，在激烈的經濟市場競爭中，電力企業想要取得良好的發展，需要具備良好的營銷管理以及優質的服務質量。為了實現這一目標，需要電力企業充分認識到其營銷管理中的問題，進而采取相應的措施來提高其服務質量，這也是其發展中需要重視的內容。

1電力企業營銷管理面臨的問題

1.1市場意識薄弱。在傳統的電力企業營銷中，其企業不需要進行相應的營銷管理工作，就可以保證其經濟來源和效益的獲取，正是由于受到傳統電力企業營銷管理思想的影響，在目前電力企業營銷中，電力企業還沒有及時進行思想觀念的轉變，他們的市場意識還比較薄弱，并沒有充分認識到營銷管理工作的重要性，而電力企業營銷管理工作其實是要和市場營銷相一致的，只有良好的服務質量才能保證其長期可持續的發展，現階段由于電力企業營銷管理意識的薄弱，也導致了電力企業產品的銷售存在了一定的困難，這也是導致其服務質量問題的主要原因，面對這樣的情況，電力企業首先就需要及時的轉變其市場意識，進而積極投入到市場營銷的管理中。1.2市場價格競爭激烈。在新時期環境下，電力企業的經濟效益受到了更加豐富的市場環境的影響，其在經濟市場中也扮演著營銷獲利的角色，在市場經濟環境下，其需要面臨著更多的挑戰和壓力。在目前的電力行業市場中，也新興了很多能源設備以及設施的使用，這一些新興能源設備設施的使用對于電力能源的需求就造成了影響，比如一些天然氣或者煤氣能源的使用，這就造成了電力設備使用的影響，進而就會導致電力設備銷售的阻礙，面對這樣的情況，就需要電力企業做好其電力營銷管理工作，才能提高其企業的市場競爭力，這也是其長期發展中需要重點研究的內容。1.3服務質量有待提高。在市場經濟環境下，電力企業需要面臨著多元化的市場環境，在這種環境下，電力企業需要具有良好的電力營銷管理工作，這也是其企業發展中的基礎前提。隨著人們生活水平的提高，人們對電力企業的服務質量也在提高，電力企業在營銷管理中為了提高其產品的使用率以及市場的競爭力，就需要具有優質服務，但是，在實際的電力企業營銷管理中，其服務的質量還有待提高，這也就造成了其營銷工作的影響，比如，電力企業的窗口服務并沒有發揮其實際的作用，一些電力企業只是將窗口服務當做一種擺設，其服務的流程過于表面化，也沒有相應的后期跟蹤服務，這就造成了其客戶的流失情況，進而對其經濟效益造成影響。

2電力企業營銷管理中提升優質服務的措施

2.1完善監督與考核體系。為了保證電力企業具有良好的市場營銷管理理念，電力企業可以開展相應的電力市場營銷的宣傳教育工作，可以采取定期培訓的方式來進行服務意識的培養，同時為了保證營銷管理人員具有良好的市場營銷責任心，提高他們的市場營銷積極性，電力企業還需要針對營銷人員制定相應的監督和考核體系，在對他們定期進行知識技能培訓后，還要對他們的培訓結果以及服務的過程進行有效的監督和考核，由于信息技術的不斷進步和發展，在進行服務監督和考核的過程中就可以使用信息技術和設備，安裝一定的監督設備來進行工作人員服務的監督，利用網絡平臺來進行他們知識技能的考核，從而來提高工作人員的服務質量。2.2轉變營銷管理模式。在電力企業營銷管理中，企業需要轉變其營銷管理的模式，從被動的接受挑戰到主動的接受競爭，電力企業需要將服務為上的理念融入到電力企業各層面中，建立良好的企業文化，然后需要對其窗口的服務進行監督和改進，窗口服務是和客戶直接進行接觸的地方，可以通過溫馨科學的窗口設置來提高客戶的滿意度，同時還需要簡化窗口服務的流程，來提高服務的質量和效果，另外，還可以建立分級的監督模式，同時還可以通過網絡系統設置相應的反饋模塊，來進行客戶滿意度的調查，這樣可以實現對服務人員態度、服務質量和效率以及服務環境等進行全面的了解和掌握，并根據客戶的需求進行服務問題的處理和解決，從而更好的提供優質服務。2.3提高電力營銷服務的智能化程度。隨著信息技術的迅速提高，越來越多的先進信息技術也應用到了各行各業中，這也為電力營銷服務提供了良好的環境和條件，因此，近年來對于電力營銷服務來說，也是逐漸的朝著智能化方向發展，這也是電力營銷服務未來發展的主要趨勢。電力營銷智能化服務主要是利用通信網絡以及自動化控制技術來進行使用，通過智能化網絡技術能夠有效的對用戶的用電信息進行全景的獲取和管了解，可以對其進行有效的用電監控以及用電識別等，從而對用電的情況以及用電的趨勢進行及時有效的評估和分析，這對電力營銷管理是有積極的意義。

3結語

面對競爭激烈的經濟市場，電力企業需要提升自身的營銷管理服務質量，才能確保其長期穩定發展。因此，這就需要電力企業正視其營銷管理中的問題，進而采取相應的措施提升優質服務，這也是新時期對其發展的要求和考驗。

【參考文獻】

[1]余從敬.電力市場營銷中優質服務的提高措施[J].中國高新技術企業，2015(25)：143-144.

作者:祝明 單位:國網福建建甌市供電有限公司