營銷體系網絡化的特征

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一、網絡化的營銷環境現狀

企業利用Internet，可以及時將產品和市場銷售信息發送給分布在全國各地及國外的營銷人員，以便隨時調整營銷策略；應用web瀏覽器和數據庫，可以幫助企業市場營銷部門建立和維護關鍵客戶的信息數據庫，業務人員可以利用這個系統實現產品報價、商品交易、提供訂單、簽署合同、交換商業文件和支付賬單等。營銷人員還可應用新聞組共享有關的專業知識，以提高他們的自身業務素質，拓展新業務領域，增強企業競爭能力。企業利用Internet為用戶提供的在線技術幫助，以最有效的方式提供最好的服務。同時企業可通過Internet在網站上向世界展示企業形象，如建立電子櫥窗展示產品，提供技術咨詢，進行售后服務和市場開拓。企業管理人員可將用戶經常遇到的問題及其解決方案做成FAQ(FrequentlyAskedQuestions，常見問題)放在企業Internet網站上，為遇到問題用戶提供在線的專家技術支持。

二、網絡化營銷系統發展和進化

傳統上，營銷系統把客戶的需要、競爭者的產品和戰略等各種外部信息傳遞給組織中的各個其它子系統，這些不同的子系統再針對客戶所提出的需要采取行動，提供能滿足客戶需求的、有競爭力的產品和服務。在這種營銷觀念下，營銷系統只是充當中間人的角色，它假定公司很難與客戶取得聯系，并且客戶也不能與其他職能部門發生直接關系。但是，在一些新型的企業里，很多職能部門可以與客戶取得聯系，一些跨職能團隊從事著以前只有營銷人員才從事的工作。營銷部門不再是唯一的一個與客戶發生關系的部門，它的職責變更整合所有針對客戶的工作使其成為一個整體，這樣當客戶與公司發生關系時，他們所見到的是類似的面孔，所聽到的是同一種聲音。急劇變化的營銷系統及其內外部環境，改變了企業的營銷系統、其它子系統與市場三者的交易成本的對比，使營銷系統的形狀和內外部邊界也總是處在變動之中。信息、知識作為新的生產要素在三者之間的低成本、快速傳播，為營銷系統邊界的發展和進化提供了肥沃的土壤。

三、營銷系統網絡化的必然性

傳統組織中人們溝通的方式也由一系列的規則所約束。溝通方式由他們在科層中的位置決定。在最高層的管理者可以與任何人溝通，而層級底部的操作人員卻受到嚴格控制。這些死板、僵硬的規章制度，使組織難以適應環境的快速變化。

營銷系統網絡化是系統進化的必然結果根據系統理論，系統內部的發展總體上來說是一個有序化的過程，從簡單到復雜、從低級到高級。有序化的過程中有兩種基本趨勢，一種是向著一個起核心作用子系統集中的中心化趨勢，另一種是向著多個子系統共同起作用的機制化趨勢。當系統最初發生時，總是有某種特殊的子系統形成了對其它子系統的控制約束作用。而當這種約束作用在系統中顯現出一定的優勢時，這種控制作用就會擴大，以至整個系統成為一個中心化的系統這個過程的內部聯系呈單向作用的樹形結構。上述的第一類營銷組織形式就是這種中心化組織。

伴隨著中心化的過程，系統還有一個向著各個子系統共同起作用的機制化的過程。這時系統中的各子系統之間的聯系越來越豐富，有些形成了相互作用，有些形成了橫向聯系，有些形成了循環的相互作用，系統中核心子系統的控制作用相對降低，向著由多個部分共同起作用的方向發展，系統在一定的條件下會形成特定結構的相互作用來調整自身和適應環境，系統內部的表現為多種形式的相互交叉的網絡，系統由內部多個子系統間的互動聯系形成的機制來推動系統的發展。在系統的發展過程中，往往中心化在前，機制化在后。沒有中心化，系統的各部分就不能實現最初的和最基本的聯系，但僅僅完成了中心化的系統是簡單的、線性的、保守的，很難適應環境的變化，所以系統必須進一步向著機制化，即網絡化的方向發展。

四、網絡化營銷組織提高了溝通效率

系統的組織結構可劃分為垂直結構和水平結構，從上向下的指令和從下向上的報告構成了系統信息的縱向流；而每一層次又按水平方向把各主要職能分系統的信息貫通起來，稱為信息的橫向流，這樣就構成了縱橫交錯的信息網絡。信息流通中的兩個主要指標是傳輸的時效性和準確性。

在傳統的層級組織中，系統的信息是逐層流動，越層流動的信息較少。在組織規模一定的情況下，隨著組織的層次增多，管理幅度會降低，通常信息流通的時效性和精確性會出現一定的矛盾性，即層次增多使信息流通的路徑增多而分叉減少(因為管理幅度減少)，從而延緩信息流通的速度，但卻提高了精確性。相反，如果減少層級，則必然會增加每層的管理幅度，這樣雖然流通時效性可以增強，然而信息分叉點增多、信息在流通中出錯的機會增多，就會影響到信息流通的質量。