酒店網絡營銷狀況及措施

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一、酒店業開展網絡營銷的優勢分析

根據相關調研顯示，酒店客房預訂通過互聯網實現的比例呈逐年上升的趨勢，另外一部分未通過互聯網預訂的客戶中也有相當一部分受互聯網的影響，通過電話中心、直接入住或團體預訂等線下方式完成。網絡營銷將會發展成為酒店營銷的主流方式，其優勢如下：

1、便利顧客利用網絡營銷，顧客可以隨時隨地瀏覽酒店信息，了解酒店產品情況并提前預訂酒店；另外也便于顧客在眾多酒店中進行比較選擇。

2、成本低廉一方面，互聯網具有超越時間和空間限制進行信息交換的特點，酒店在網上信息，全國各地的顧客可以自由瀏覽，極大地拓寬了客戶范圍，從而節省促銷費用；另一方面，訪問酒店網站的顧客目的性強，購買意向明確，避免無效信息的傳遞，節省了費用。

3、有利于雙向溝通顧客可以通過網絡了解酒店的有關信息，比如酒店介紹、房價、客房介紹、酒店服務、優惠活動等。還可以向酒店相關人員進行在線咨詢進一步了解有關信息。而酒店通過網絡可以方便地了解市場需求量及其變化，掌握客房入住率等數據。

4、有利于提供個性化服務酒店可以利用網絡方便快速地了解到全國甚至全世界顧客的要求。還可以與顧客進行在線交流了解其個性化的需求，并針對顧客個性化需求和自身能力重新整合酒店產品，從而最大限度滿足顧客個性化的需求。同時，酒店可利用網絡建立客戶檔案，更好地做好客戶關系管理工作。

二、中國酒店業網絡營銷中存在的問題

1、網絡營銷觀念和意識落后隨著電子商務在國內的盛行，我國很多酒店紛紛開展網絡營銷，但是沒能從經營戰略的高度去審視網絡訂房以及開展網絡營銷對酒店未來發展的重要性，沒有真正認識到網絡營銷的重要性。因此所建網站僅僅停留在初級階段，單純建站用于信息，或者簡單做一些推廣，沒有完成整個網絡營銷體系的建設。也因此導致有的網站點擊率不高，沒有發揮實質性的作用。

2、傳統消費觀念的束縛很多顧客仍然信奉眼見為實的傳統購物觀念，而網上交易顧客無法直接接觸實物，無法真正感知產品，對產品缺乏信任感，因此更愿意現場選擇。另外，很多顧客仍然習慣出游時找酒店直接入住，還沒完全接受提前網上預訂這一新的方式。

3、缺乏專業優秀的網絡營銷人才網絡營銷是依托于網絡技術的一種新型營銷模式，相對于其他營銷模式而言對網絡技術的要求更高。尤其目前國內酒店業網絡營銷的整體發展水平尚未成熟，缺乏大量既具備酒店營銷專業知識又懂得網絡技術的高素質專業人才，這也成為限制我國酒店業網絡營銷發展的一個因素。

4、安全網絡支付機制的欠缺網上支付的安全性是顧客對于網上交易最擔心的問題之一。目前國內銀行的電子化水平不高，安全性較差，銀行與銀行之間相對封閉，尚未能提供滿足網絡營銷要求的支付與結算手段。而安全性高的電子貨幣支付手段尚處于研制認證階段。這也是酒店網絡營銷發展亟待解決的問題。

三、中國酒店業網絡營銷的發展對策

1、加強網絡營銷意識，認真研究網絡營銷發展策略酒店業應充分認識到開展網絡營銷的重要性和必要性，加強網絡營銷意識，并依靠最新的網絡技術，致力于本酒店網絡營銷發展規劃的制定，充分發揮各種新型營銷手段如Email營銷、論壇營銷、博客營銷、微博營銷等的優勢，占領酒店網絡營銷的高地。

2、引導消費者的購物觀念，增強消費者網上消費的信心第一，酒店業應承擔起與全社會共同宣傳這一新型消費方式的責任，消除顧客對網絡營銷的不信任感，積極引導廣大消費者改變傳統的購物習慣，接受酒店網絡銷售這一新的銷售方式。第二，酒店網絡營銷應注重為顧客提供個性化的產品和服務，以此吸引顧客網上預訂；第三，由于目前消費者仍普遍存在著網上價格比現實中便宜的觀念，因此在初期階段，酒店網絡營銷對于網上預訂要給予一定的優惠。

3、努力培養專業人才，推進酒店業網絡營銷的發展要有效地推進酒店業網絡營銷不斷發展，必須要有既具備酒店營銷專業知識又懂得網絡技術的高素質人才。因此，酒店業加快專業人才的培養，努力培養出一批酒店網絡營銷的精英人才。

四、關于我國酒店業網絡營銷實施對策的建議

1、建立獨立站點，并不斷提升站點功能酒店實施網絡營銷，建立獨立站點是遲早的。在初期階段，酒店可以采取訂房系統+酒店站點的二元營銷模式，通過酒店站點配合訂房系統實現銷售，同時訂房系統也能鏈接至酒店站點，從而不斷積累站點人氣，增加站點的知名度。同時，加強站點建設的技術和力度，不斷提升站點功能，逐漸減少對訂房系統的依賴，待站點發展成熟便可以成為集信息、客房預訂、交互服務、支付結算等于一體的綜合網絡營銷平臺。

2、借助各種新媒體，集力配合酒店網絡營銷的實施目前，互聯網上的各種新媒體如論壇、博客、微博等都具有網絡推廣的得天獨厚的優勢，酒店可以仔細研究這些新推廣方式，借助論壇的草根集散地、博客的意見領袖力量、微博強大的宣傳力等配合酒店網絡營銷的實施，通過各方面信息渠道的開發促進酒店網絡營銷的發展。