網絡消費者心理營銷策略研究

導語：網絡消費者心理營銷策略研究一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在“一帶一路”全新的發展戰略引導下，我國與沿線各國之間的經濟來往密切、合作關系穩定，形成了互惠互利、互相促進、共享機遇、全面挑戰的美好局面，有效推動了跨境電商的發展，不僅提高了我國經濟水平，同時，也改變了人們的生活方式。目前，網購已成為現代大眾的主流購物形式，隨著越來越多網購平臺的出現，網絡消費者的心理也在隨之發生變化，因此，在“一帶一路”背景下，基于消費者心理特征，分析網絡營銷策略的調整及優化。

關鍵詞：“一帶一路”；消費者心理；營銷策略

近年來，我國經濟水平呈現穩步增長的趨勢，網絡信息技術的廣泛應用，使各大網絡電商企業的發展情勢良好，徹底顛覆了傳統的購物模式，為人們日常購物提供諸多便利條件與完善平臺，并已成為人們購物的主要渠道。越來越多的人更加傾向于這種便捷的購物方式，也促使著越來越多的電商平臺涌入市場，成為我國經濟建設中不可缺少的重要組成部分。相關調查結果表明，消費者在網絡購物時心理特征與在實體店的消費中完全不同，發生了巨大轉變，整體的購物流程與感受均不相同，這種心理活動的轉變，對營銷策略也產生重要影響，需要制訂更加完善優質的網絡營銷方案，為消費者提供更優質的網購服務，從而，使消費者獲得良好的網絡購物體驗。

一、“一帶一路”背景下網絡消費者主要心理特征

1.傾向產品價格低廉。越來越多的人選擇網絡購物，其中最主要的原因是網絡購物平臺上的產品相比實體店要便宜很多，經常有很多折扣，價格低廉，這成為消費者在網購時比較注重的方面。網絡購物有明顯的優勢，同時，也存在一定的缺陷，而這種缺陷并不能完全通過其他有效措施加以改善，最顯著的缺陷就是網絡購物時，消費者只能看到產品，卻不能實際觸碰到產品，只能通過商家提供的產品尺寸、對產品的描述、圖片或簡短視頻等感受產品，這些圖片中的確將產品的細節拍攝的很詳細，真實感較強，但無論如何完善，與消費者直接到實體店親自用肉眼觀察、實際觸摸產品的直觀感受上存在較大差距[1]。正因為這種原因，很多顧客在網上購買的商品根據圖片滿意度較高，但往往在實際收到貨后，卻發現與圖片上的描述大相徑庭，出現號碼或顏色與想象不符的情況。因此，人們在選擇網絡購物時，注重的是產品的價格，其次才是產品的質量。2.追求網購個性消費。由于實體店鋪受空間地點及消費主體的經濟狀況、欣賞品味不同的影響，很多產品經常出現斷貨的情況，在很多地方不一定能買到，一些知名的奢侈品都會出現限量款，而這些限量款深受消費者的喜愛與追捧，而很多品牌專賣店只在一線城市設置專柜，二線以下的城市申請不到授權。此外，消費者更喜好那些設計新穎獨特、藝術性很強的商品，這些品牌一般不會開全國連鎖商鋪，只為凸顯自身的與眾不同，因此，給消費者的購物帶來很多不便。但在網絡購物平臺中，恰好打破了傳統實體店這種空間地域上的限制局面，在網上可購買到任何國家生產的任何品牌的商品，對一些奢侈品，可通過海淘的形式進行秒殺搶購，消費者可自由選擇，沒有任何約束與不便，完全個性化消費的模式，也成為網絡消費者心理的主要特征[2]。3.重視網絡售后服務。由于網絡購物并不能實際觸摸、感受或試穿相關產品及服飾，因此，很多網絡消費者內心擔心售后服務的整體質量。網絡平臺上的產品價格低廉，有時根據具體的節日推出不同內容、不同力度的打折活動，這就讓很多消費者在面對琳瑯滿目與實惠的商品時，容易沖動購物，盲目消費，根本控制不住自己內心的欲望，看到性價比高的商品就想要購買。此外，消費者網絡購物時，都是根據商家提供的產品圖片決定購買的，但是收到貨物后卻發現與想象中的完全不同，出入較大。還有大部分消費者是由于工作比較忙，沒有多余的時間逛街才會選擇到網上購買自己所需商品，并希望短時間內收到貨物。當消費者收到自己不滿意貨物時，第一選擇就是退貨，若售后服務體系不完善，商家、客服之間相互推卸責任，就會出現網絡維權困難的情況，影響商家信譽，因此，越來越多的網店開始出現滿百包郵、無理由退貨等保障性服務。

二、“一帶一路”背景下網絡消費者心理營銷的意義

消費者網絡購物時的心理變化與實際需求是根據網絡環境而決定的，這種心理上的變化直接影響相關網絡平臺營銷策略的制定，兩者之間有著密不可分的關系，網絡消費者的心理對營銷有著重要意義。首先，消費者心理的肯定，是網絡營銷品牌確定與可持續發展的重要基礎。消費者在購物時追求個性、優質、新穎的消費心理，直接影響著企業相關產品的制作與營銷策略的制訂及實行，注重產品的創意與營銷策略方案，展現企業產品的質量，從而給消費者帶來良好的印象。其次，消費者心理的變化，是網絡營銷策略調整時重要的指揮者。消費者就是企業網店的重要顧客，顧客的消費能力與心理上發生轉變過程中，企業需順應顧客這種轉變，迎合消費者的心理需求，對營銷策略做出適當的調整與優化。最后，消費者心理的需求，是企業具體實行營銷策略的參考依據。網絡顧客心理需求是多樣性的，這種需求實際上也直接反應市場當前的發展規律，決定產品的市場規律，而這些正是企業在發展方向選擇上重要的參考條件。

三、“一帶一路”背景下對網絡消費者心理的營銷策略

1.積極創新、加強網絡店鋪建設。在網絡虛擬購物平臺中，各種品牌實體店通常在設計上別出心裁，運用燈光、壁紙、牌匾或主題設計等，所有直觀的裝修風格來吸引顧客，讓顧客在良好、舒適的環境中進行購物，激發顧客內心的購買欲望。對網絡店鋪的設計來說，要加強網店的建設，首先，要重點在網頁歡迎界面上的顏色、功能、結構、風格上做出調整，使其功能更加齊全[3]。相關優惠信息以及消費者最想了解的內容，放在店鋪首頁顯耀位置，要根據自己的商品種類、結合大眾的審美特點，進行店鋪風格的選擇，有效激發消費者的購買欲望。其次，網絡店鋪頁面在充滿創意的同時盡量不要繁瑣，要使頁面清晰簡潔，有自己獨特的風格，要了解消費者的心理特征進行完善設計，詳細對商品的尺寸、材質、清洗方法及使用要求等方面描述.對服飾類的店鋪，商家盡量選用模特進行試穿，為消費者提供更加真實的參考，以此挖掘出更多消費對象。2.以人為本、優化網店服務質量。網店的服務質量直接影響消費者的心理狀態，決定消費者是否會再次關注，因此，網店根據消費者心理要全面優化網店的服務質量。首先，要推出個性化服務，一對一專項服務，耐心解答不同消費群體對產品的問題，打消其內心的諸多顧慮，并按照承諾履行相關保障服務，讓消費者購物沒有后顧之憂，充分保住現有固定的常客。其次，營銷要體現出多樣性特點，網店營銷也要與時俱進，時刻關注網絡市場的發展趨勢及消費者的心理變化，可推出團購、超低價秒殺等活動，刺激消費者的購物欲望，并帶給其全新的購物體驗，讓顧客感受到網絡購物的趣味性。最后，網店應對經常在店鋪消費的顧客，綜合分析其消費能力與產品側重方面，推出老顧客特有的優惠活動，如包郵、贈品或會員卡的形式，讓很多老顧客感受到溫暖與福利，享受到個性化服務，也會為網店增加一定收益。3.注重評價、提高顧客信任安全。消費者的評價對網絡店鋪的信譽影響巨大，直接決定網店經營的壽命，因此，網絡營銷在制訂策略時，要充分注重消費者的評價，從而提高顧客對網店的信任。首先，要建立完善科學高效的網店管理運行系統，加強對網店的運行安全，相關電商企業可通過防火墻、身份驗證、虛擬交易專用技術等保障性措施，強化交易的安全性，防止消費者的銀行信息暴露或被盜取等現象的發生。其次，網站要加強售后管理，盡量滿足顧客的退貨需求，加強產品的質量監管，減少殘次品的出現頻率，只有這樣，消費者才能對網站信任，對網絡店鋪給予高的評價，從而，使電商企業獲得良好的大眾口碑，讓消費者的口碑成為最有利的宣傳，為企業及網店贏得更多購物群體。

四、結語

網絡消費者的心理對網絡營銷起到直接影響的作用，營銷策略的制定要依據消費者的心理，以其實際心理需求為準則，變化進行調整與優化，從而滿足不同消費群體的需要，只有這樣才能激發消費者的購買欲望、增加電商企業的整體利潤，促進電商企業可持續性發展。

參考文獻：

[1]張馨予.移動互聯網環境下基于消費者行為心理的企業營銷策略研究[J].商,2015(29).

[2]沈彬彬.消費者網上購物的心理特征及營銷策略研究[J].現代營銷(下旬刊),2017(2).

[3]王蕊,喬瑞中.淺析網絡消費心理與網絡營銷策略[J].北方經貿,2014(5).

作者:江梅霞 單位:安徽機電職業技術學院