營銷革新的新嘗試

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改革營銷體制，提高經濟效益和社會效益，是供電企業面臨的重要問題。長沙電業局積極探索適應市場經濟要求的營抄管理模式，組建了由長沙電力技術經濟開發總公司控股的、具有法人資格的獨立核算的社會勞務性的長沙星電抄表服務有限責任公司。公司實行經理負責制，業務上接受長沙電業局的監督和指導。抄表公司的主要職責是在長沙局統一規定的時段內，通過抄表機將城區所有客戶表計（包括-1卡表）抄完，并將數據通過計算機網絡傳到城區局電費結算中心，城區局電費結算中心將電費計算后，打印出備款通知單，由抄表公司分送到戶。

為什么要組建抄表公司？據有關方面的負責同志介紹，主要原因有兩點：

一是形勢和發展的需要。隨著城區居民實施一戶一表，表計數量大幅度增加，客戶對服務質量的要求越來越高，而欠費又嚴重，催收電費的工作量成倍增加，如按定額配置人員，與實際需要差距很大。

二是強化管理的需要。按原班組管理模式，難以強化管理，提高人員素質，解決跑冒滴漏的問題?；谏鲜鰞牲c，長沙電業局決定把非核心業務的抄表工作剝離出來，由主業承擔簡單、重復的勞動向社會轉移，以降低成本，提高工作質量，精減人員，并能使企業集中精力抓好電費回收工作。抄表公司運作兩個月來，其效果十分明顯。

———提高了抄表的到位率和準確率及送單到位率。3、4兩個月，抄表到位率達5""6，準確率和送單率由7"6提高到736以上。隨著對客戶表位的熟悉，準確率和送單率還會不斷提高。

———堵塞了跑冒滴漏。抄表員在抄表時，發現了一些問題，有的有卡無表、有的有表無卡、有的表計有故障、有的竊電和違章用電。如某單位一棟宿舍住戶全部竊電，既給企業和國家造成了損失，又隱藏著許多的安全隱患。抄表員將這些問題及時上報，引起了有關方面的重視，迅速采取措施，使問題得到了解決。

———提高了效率降低了成本。過去，一個抄表員每月可抄表5&83塊，每抄一塊表成本594元，改由抄表公司抄表后，一個抄表員每月可抄:"""塊，每抄一塊表的成本"9:元，兩相比較，每塊表的成本核算降低了59!元。

———服務質量好。抄表員經過培訓，樹立了“客戶所需，即我所求”的服務理念，舉止熱情，言語誠懇。對客戶提出的問題，能當場解答的當場解答，不能當場解答的弄清楚后，下次抄表時再進行解答。客戶來抄表公司反映情況，不論是否在抄表公司的工作范圍內，一律熱情接待，主動為其排憂解難，讓客戶在舒心和諧的消費環境中享受高品質的服務，樹立了企業的良好形象。

———電費回收周期縮短。以前城區用戶是兩個月抄一次電表，由抄表公司接手后，實行按月抄表，月月收費，加快了電費回籠。抄表公司之所以在短期內能取得明顯的成效，突出的是用人機制和分配機制的創新，強化了管理。

第一，用人機制的創新。一是拓寬用人渠道。抄表員由抄表公司面向社會公開招聘。長沙電業局所屬單位職工要求進抄表公司，需原單位簽出意見方可報名參加應聘，其基本工資由原單位發放，勞務工資由抄表公司發放。電力系統的職工和社會上勞動人員可持本人有效證件到抄表公司應聘。二是擇優錄用。所有報名者，一律經過嚴格的面試、筆試、軍訓，層層篩選，優勝劣汰。目前抄表公司有33人，其中屬長沙局全民合同制職工4人，其余均為招聘人員。在招聘人員中，大學本科5名，大專!"名，其余全是高中生和技校生，年齡都在5&歲至4"歲之間。三是加強政治和業務培訓。在培訓內容上，突出針對性，除進行公司宗旨和職業道德教育外，還學習對客戶表計接線用電狀況的檢測和判別、用電業務、電力法規等；在培訓方式上，注重靈活性和多樣性，堅持集中培訓和崗位培訓相結合。四是管理人員實行一人多崗。公司僅有4名管理人員，且一人多崗，如業務部主任兼安監員和微機房的管理員，會計兼辦公室主任。

第二、分配機制的創新。抄表公司實行月計件加綜合指標考核的分配制度，每抄一塊表"6!元，發現漏抄、估抄、錯抄，與客戶發生爭吵，以電謀私等行為，扣發工資。對發現有卡無表、有表無卡、竊電和違章用電等問題，及時上報的給予獎勵。實行這種分配機制后，苦干實干，一門心思把抄表工作做好成為抄表員工作的主流。很多抄表員主動犧牲雙休日和節假日加班加點，熟悉客戶電表位置，或制作卡片、或走街串戶。新的機制，給抄表工作帶來了巨大的活力。

第三、強化管理。一是確立了崗位職責和權限。二是規范抄收行為。公司緊密聯系實際，制訂了《抄表員八不準》等制度，做到了抄表工作有規矩，人人守規矩。三是試崗4個月確認合格簽訂勞務合同，且實行動態管理。四是統一著裝和佩戴服務證，儀表端莊，舉止得當，使用文明禮貌用語。實踐證明，長沙電業局組建的抄表公司是營銷體制改革的成功嘗試。但由于抄表公司是新生事物，某些方面還有待完善，因此，必須繼續探索，不斷改進，使之更好地發揮作用。