試議銀行中的人力資源管理計策

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一、掌握現念，解決實際問題

（一）香港銀行的結構體系經確認香港的199家銀行機構中，154家為持牌銀行，20家為限制牌照銀行，25家為接受存款公司。外資銀行來自34個國家，共1400家分行，其中全球最大的100家銀行有70家在香港開展業務。（二）香港銀行的經營理念1.以客戶為中心的營銷策略。用服務留住顧客，通過幫助客戶解決財務或投資問題，切實有效地留住客戶。匯豐銀行的核心價值為“長期的符合道德標準的客戶關系”。2.解決方案式的營銷方法。香港的銀行根據客戶個性化金融需求提供可選擇的解決方案，理財經理和理財規劃總監先進行客戶投資風格的細分，再根據客戶的理財風格進行解決方案式的營銷。3.全方位的客戶營銷機制。香港銀行內部成立利潤、產品、成本3個中心，為客戶提供個性化服務。客戶經理從事客戶聯絡，信貸經理從事調查與核準，風險經理從事評估與審批，操作經理從事操作與效能，貸后經理從事跟進與服務。（三）客戶經理會議制度香港的銀行都有客戶經理會議制度。每天早會，以小組的形式，5至10分鐘，作用是傳達信息，成員溝通。每周例會，也是小組形式，30至45分鐘，由組長向組員介紹業績狀況，檢查每位客戶經理指標進度，傳達上級行指示，安排近期工作，學習業務知識。每月中心例會，1至2小時，以大組的形式，各組長匯報小組工作狀況，檢查整體業務指標進度，進行個案討論，交流經驗和市場信息。

二、匯聚人力資源信息，提升服務水平

（一）迫切的人力資源問題一是發展領導和接班人計劃，據調查，無論是海外還是國內，都將“發展領導和接班人計劃”列為首要問題。二是招聘緊缺技術人員，企業之本在于人，找到合適的員工依然是企業面臨的嚴峻挑戰。三是把人力資源和企業緊急優先事項聯系，將人才的選用培養與企業的長期發展緊密關聯。（二）人力資源需求的主導趨勢香港專業機構對全球1309家企業的人力資源需求調查顯示：排名第一的是下一代領導力，占62%；第二是培養人才戰略，占61%；第三是組織加速發展，占58%；第四是轉變人力資源管理，適應新的商業要務，占57%；第五是董事會如何影響人力資源決策，占54%。（三）香港銀行績效考評方法香港的銀行大多采用平衡計分制將銀行的經營管理目標轉化成4個考評指標：一是經營績效指標，包括細分市場增長率、風險調整資本收益率；二是客戶服務指標，包括市場占有率、客戶滿意率；三是內部管理指標，包括創新流程、售后服務流程；四是企業文化指標，包括員工保持率、員工滿意度。（四）香港銀行薪酬分配體系香港銀行薪酬分配體系主要從以下方面建立：一是堅持市場調研、同行交流、參考政府數據、參考市場調研報告。二是做好薪酬設計，員工級別、晉升級別、員工人數、市場定位。三是制定調薪方案，強調整體薪酬回報、將每月固定工資定位于市場中位數、獎勵優秀表現員工、不獎賞不達標員工。

三、運用培訓成果，改進工作方法

（一）加快基層行人才隊伍建設人才緊缺問題是全球企業共同面臨的問題，也一直是困擾農發行江蘇省分行的突出矛盾。在總行黨委人才隊伍建設的引導下，借鑒香港銀行的先進理念，著手制定《江蘇分行2013－2017年青年員工培養規劃》，從新入行的員工抓起，實施“1515”人才培養工程。計劃在5年內，從40歲以下的員工中培養能夠獨立完成信貸、財會基本工作任務的1000名應用人才；培養具備營銷客戶、完成中長期貸款項目評估報告能力的500名專業人才；培養能夠領導支行一個部門工作，具有綜合協調能力的100名復合人才；培養和造就政治堅定，能夠擔當起縣級支行改革發展重任的50名領軍人才。（二）完善員工培養“網絡學院”建設借鑒香港銀行業現代化的網絡管理經驗，將該行已建立員工培訓“四庫”、員工績效考核“四卡”、新員工成長跟蹤管理辦法、市場化用工管理辦法和中青年員工培養規劃進行有效整合，建立員工學習、工作、成長的“網絡學院”，搭建基層行員工管理的信息平臺，建立員工“網絡學院”，為基層行員工搭建學習、工作、成長的信息化管理平臺。每位員工可以根據自身的特點、崗位、素質開展各類學習活動，系統對員工的學習、考試、考證、績效、成長進行跟蹤管理，隨時生成員工成長曲線，為員工提供個人事業發展與成長的環境，幫助基層行發現和培養高素質人才。（三）增強員工綜合能力提升一是提高管理才能，管理是“藝術＋科學”的有機結合，是用權力，用適當的方式做好每一件事。運用科學的理論工具，藝術的溝通技巧，一以貫之的有效機制，激發潛能，調動熱情，提升能力。二是加強品格修養，智商重要，情商更重要。管理者應通過溝通、示范、引導、培訓，讓下屬擁有樂觀的情緒、寬容的情懷、真誠的態度、感恩的心態。三是提升領導能力，領導力是識人用人的能力，有領導力的團隊會為了目標堅定前行。

作者：袁文華單位：農發行江蘇省分行