中國郵政儲蓄銀行信用卡營銷發展論文

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1借力外腦，人才引進要舍得

經過1年多的籌備，郵政儲蓄銀行已經對信用卡市場有了初步認識。但這些認識只停留在理論層面，缺少相應的實踐支持。郵政儲蓄銀行必須堅定地引進外部人才，強力推進信用卡的市場營銷和推廣。引進人才一定要舍得投入，大力吸納信用卡營銷專業人才加盟郵政儲蓄銀行，為其提供有吸引力的薪酬待遇，不必拘泥于現行的薪酬體系。只有高水平、有經驗的信用卡人才才能使信用卡市場推廣有一個更高的起點，為信用卡市場的前期啟動奠定堅實的基礎。

2研究客戶，客戶信用要獲得

目前郵政儲蓄銀行的綠卡用戶已超過2億，對這些客戶信用狀況的研究至關重要。信用卡必須發給那些資信評級良好的客戶。前段時間，山東濟南一些信用卡客戶通過與POS收單商戶進行私下協商，頻繁在POS機具上套現，套取了銀行的信用額度，無形中加大了商業銀行的信用風險。因此，郵政儲蓄銀行應積極與銀行個人征信系統對接，第一時間查詢信用卡客戶的資信情況，待資信評級反饋并確認良好后再給予發卡資格，降低信甩卡信用風險。

3研究市場，競爭對手信息要聽得

2003年以來，信用卡市場呈幾何級增長態勢，2007年各家金融機構發卡近億張，2008年上半年信用卡發放量更是大幅增長。目前，招商銀行的發卡量超過3000萬張，可謂一枝獨秀，廣東發展銀行發卡量也接近1000萬張，緊隨其后。目前，競爭對手對市場的研究能力已經達到較高水平，他們針對一個信用卡客戶推出多款信用卡進行輪番轟炸式的市場營銷。例如，招商銀行的金葵花信用卡、中信銀行的QQ信用卡、興業銀行的校園信用卡等都有非常鮮明的客戶定位；中信銀行與可口可樂、騰訊公司聯合發行信用卡也是非常好的創意，對于提高信用卡的市場知名度具有很大作用。郵政儲蓄銀行要做好競爭對手的研究工作，確保在第一時間了解競爭對手，并采用有效措施加以應對。在大多數情況下，競爭對手會根據其對市場的判斷隨時作出調整，市場和競爭環境也會隨之發生變化，如果依然用固有的方法進行市場營銷，很可能導致效果與預期的背離。因此，對競爭對手的研究是郵政儲蓄信用卡市場營銷的重要工作。公務員之家

4反應迅速，營銷機構調整拖延不得

郵政儲蓄銀行信用卡市場營銷處于市場的探索時期，只有大膽地進行試驗，積累豐富的經驗指標樣本，才能為下一步的市場開發提供幫助。隨著信用卡試發卡工作的不斷推進。將出現很多問題考驗信用卡組織機構的協調能力，機構組織流程的不合理、不科學。會為將來大規模的信用卡發放帶來巨大壓力。為此，各級機構要反應迅速，對各種問題第一時間上報整理，對信用卡管理機構進行有效梳理和調整，確?？蛻舻膯栴}在第一時間得到解決，避免推諉扯皮等現象，同時客戶投訴峰值的壓力測試也要第一時間安排完畢，確保信用卡投訴和業務電話暢通無阻。另外，信用卡管理人員必須熟悉基層的業務流程，掌握各級銀行管理機構、郵政管理機構的特點，在大規模發行信用卡時做好有效溝通，確保未來郵政儲蓄信用卡工作的順利開展。

信用卡是銀行的復雜類產品業務，能否做好信用卡營銷工作是檢驗郵政儲蓄銀行經營成果的試金石。信用卡營銷將在目前綠卡營銷的基礎上進行，前期進行的商貿市場開發、商易通開發、小額信用貸款和質押貸款開發、黃金戶開發等都與信用卡開發有密切聯系。這需要郵政儲蓄銀行整合多種力量，利用各種資源把信用卡工作做好，做到十八般武藝樣樣精通。只有具備全方位、多層次產品的銀行，才是成熟的商業銀行，才是有生命的、富有競爭力的銀行。