探究護士工作中的語言技巧

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1護士在工作中要做到語言簡明，通俗易懂

患者及家屬到醫院都有不同程度的緊張，急需減輕疾病造成的痛苦，因此護士在與患者及家屬交代事項時，語言要通俗易懂。護士要有高度的概括能力，用最簡明的語言表達各項護理內容，向患者說明此項工作的目的，盡量不用醫學術語。要學好普通話，做到發音準確，口齒清楚，言簡意明，表達完整，切忌語言模糊，造成家屬及患者誤解。對待不同文化層次的患者要使用不同的語言，比如與文化層次稍低的患者溝通時應用嘮家常的語言，使患者更容易理解接受，患者懂了，護理工作就更容易開展了。

2護士在工作中要做到誠實信任，親切待人

護士接診時要熱情對待，視患者如親人，要誠實守信，給患者一種信任感，與患者交流要談吐大方，親切穩重。指導安慰患者及家屬要掌握分寸，學會換位思考，因人而異，分清輕重緩急，讓患者及家屬感到真實親切，消除醫患之間對立面的感覺。說話語速也要掌握得當，不要過快應對，不要過慢推遲，做到語言得體，語速適度，及時履行對患者的承諾，讓患者感到誠實可靠，值得信賴。與患者交談中要注意傾聽，身體盡量向前傾斜，保持與患者的距離，呼喚患者時不要直呼其名或某某患者，適當的加上叔叔，阿姨，大爺，大娘等會讓患者感到親切，消除一些緊張的情緒。

3護士在工作中要做到理解病人，沉默忍讓

護理工作在整個醫療工作中有著非常重要的作用，護理工作錯綜復雜，護士與患者接觸時間最長，因此被患者和家屬誤解是難免的，要學會忍讓和理解患者，保持適當的沉默，不要急于解釋，急于澄清，更不要意氣用事，與患者爭吵，造成不必要的護患糾紛。患者來到醫院看病，本身就是感覺自己是需要特殊對待的人群，因此凡事要換位思考，多替患者考慮，多理解患者的痛苦心里，在特殊情況下保持沉默，等靜下心來的時候找適當時機來說明問題。在特殊情況下保持沉默并不意味著護士的錯誤，而是體現了護理人員的素質。有次患者家屬在做磁共振的時候把原片找不見了，幾次來找護士要，就說給護士了，我們的人員確信還給家屬了，家屬幾次吵鬧，我們都保持沉默，勸他們再好好找找，最終，患者家屬找到了，并來我們這邊道歉，還提出表揚，表揚我們的忍讓和理解。

4護士在工作中要做到冷靜面對，耐心解釋

護士在日常工作中要根據患者不同的病情、年齡、生活環境等，對各項護理操作的理解能力也各不相同，有時護患溝通時患者難免有誤解。這時就需要護理人員冷靜面對，耐心解釋，使患者及家屬能夠最大限度的理解和配合，從而達到好的護理效果。如果患者一時難以接受，要反復提醒，循序漸進，讓患者慢慢體會，最終積極配合治療，爭取早日康復。解釋性語言必不可少，當用一種藥物或進行一項操作時告訴病人該藥有何種用途，會起到什么作用，有什么不良反應，往往可以消除病人的疑慮，使其更容易接受服用，更好的達到治療效果。有的患者可能有很多疑問，但又不好意思提出，有時表現出糾結的樣子，護士要善于觀察，主動去詢問，并告之患者不要有所顧慮，不明白的一定要問清，這樣才能有利于病情恢復。

作者：趙娜楊晶張艷茹單位：武警黑龍江省總隊醫院