護理質量管理在門診護理工作中應用

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【摘要】目的對護理質量管理在門診護理工作中的應用效果進行分析和討論。方法隨機選取我院2016年6月-2017年5月門診護理人員46例為研究對象，按照單盲、平行原則將其分為兩組，平均每組23例，予以對照組常規管理方法，研究組則采用護理質量管理，比較兩組門診護理質量和門診護理滿意度。結果在護理質量方面，研究組顯著高于對照組，差異統計學意義成立（P<0.05）；在滿意度方面，對照組是86.95%，研究組是95.65%，研究組顯著高于對照組，差異統計學意義成立（P<0.05）。結論將護理質量管理應用于門診護理工作中，不僅能夠提升護理質量，同時也可以提升滿意度，值得廣泛應用和推廣。

【關鍵詞】護理質量管理；門診護理；常規護理

在醫院中，門診是醫院重要的一部分，門診服務質量直接影響著醫院的整體形象。門診是患者直接接觸的窗口，其工作職責是為患者提供優質服務；與此同時，門診也為各個科室提供服務，其具有重要作用。所以需要提升門診質量，給予患者更為優質的服務。本次研究主要針對護理質量管理在門診護理工作中的應用效果進行分析，以下是詳細報告。

1研究資料與方法

1.1研究資料

隨機選取我院2016年6月-2017年5月門診護理人員46例為研究對象，按照單盲、平行原則將其分為兩組，平均每組23例，在對照組中，護理人員年齡在28-54歲之間，平均年齡為（32.12±2.36）歲；其中包括5名中專畢業生，5名大專畢業生，13名本科畢業生；在研究組中，護理人員年齡在29-54歲之間，平均年齡為（33.52.63±2.74）歲，其中包括5名中專畢業生，5名大專畢業生，13名本科畢業生，通過比較兩組護理人員的基礎資料可知，兩組之間無顯著差異，統計學無意義（P>0.05）。

1.2方法

以對照組常規護理管理方法，研究組則在對照組的基礎上實施護理質量管理：

⑴實行三級質量控制管理模式，即護理部、門診部、護理小組。根據門診各科特點分成若干護理小組。各護理質量管理小組，每組有一名護士長擔任質控組長，成員有各小組護理人員組成。制定護理質量控制標準，如護理人員理論考試目標分90分、合格分80分、合格率100%，消毒隔離質量檢查目標分95分、合格分90分、合格率100%，急救藥品、器械質量檢查目標分100分、合格分95分、合格率100%等。明確責任分工各負其責。小組實施護理過程的動態質量管理，對日常的工作缺陷、隱患主動報告，并要求各護理小組每周自行檢查一次，一月總結一次，對存在的問題，分析存在原因，制定出整改措施，并組織實施。及時評價整改后的結果。好的繼續使用，沒有達到預期目標的重新找原因，定措施進入下一輪PDCA循環直到結果滿意?？谱o士長每季度抽查門診護理質量一次，發現問題及時幫助護理人員找原因，協助護士長完成整改工作，每季度召開一次科務會，總結本季度工作，布置下季度工作重點。

⑵定期組織護理人員培訓：根據小組專業特點制定培訓計劃，每周組織一次業務學習，每月組織一次考試，提高護士綜合素質。

⑶規范醫護人員行為，從整體上提升綜合素質：①根據分診服務流程，規范門診護士自身行為，樹立正確的護理服務理念，明確患者是服務的核心，在護理過程中，熱情接待每位患者并耐心回答就診者提出的問題，采用首問負責制。與此同時，進行健康教育知識宣傳，幫助患者正確認識自身疾??；②對醫護人員進行文明用語培訓，組織學習溝通技巧，護理人員在護理過程中，應主動詢問患者病情，根據患者敘述對患者病情進行評估。

⑷建立完善各項規章制度，并加強各項制度的落實工作。首先明確每個工作崗位的具體制度，工作流程。護士長定期組織本小組人員學習，對學習效果不定期進行考核。保證各項規章制度落實到位。

⑸加大對門診護理人員業務技能培訓。首先提升護理人員的專業技能，對引進新型的醫療設備和新技術，組織培訓做到操作熟練。以提升門診護理質量。此外，增強醫護人員職業道德素養教育，改變以往的傳統護理理念，深入貫徹以人為本的思想理念，并將其應用到護理工作中，以提升護理質量和護理服務水平。

1.3觀察指標

對兩組護理人員的護理質量評分和滿意度進行分析和比較，并將詳細數據進行記錄。護理質量評分百分制，90分合格，95分以上優秀。

1.4統計學方法

將本次研究所涉及到的全部數據錄入到統計學軟件SPSS20.0中進行分析和處理，其中計量資料用（x±s）進行表示，t值用于檢驗計量資料，x2用于檢驗計數資料，結果存在顯著差異，表明差異統計學意義成立（P<0.05）。

2結果

2.1對比兩組護理人員護理質量評分

經過管理之后，兩組護理人員的護理質量均有所提升，通過比較可知，研究組的護理質量評分明顯高于對照組，差異統計學意義成立（P<0.05）。

2.2對比兩組護理人員滿意度

經過統計學軟件分析和處理之后，在滿意度方面，對照組是86.95%，研究組是95.65%，研究組顯著高于對照組，差異統計學意義成立（P<0.05）。

3討論

在護理管理工作中最重要的一項是質量，特別是在日益競爭的時代，要想在市場中站穩腳步，就必須保證質量。醫院護理工作中，護理質量是護理的核心。加大對護理質量管理力度，從多個方面確保護理質量，從而促進整體護理質量的提升。本次研究主要從護理質量、滿意度等多個方面進行管理，提升護理人員綜合素質，提高護理工作質量，提升滿意度。改變以往的管理方式，幫助醫護人員樹立正確的思想觀念，與此同時，規范醫護人員自身行為，給予患者優質的護理服務模式，進而提升護理滿意程度，建立良好的醫護患關系，為醫院樹立良好形象。通過本次研究結果可知，在護理質量評分方面，研究組顯著高于對照組，差異統計學意義成立（P<0.05）；在滿意度方面，對照組是86.95%，研究組是95.65%，研究組顯著高于對照組，差異統計學意義成立（P<0.05）。總而言之，將護理質量管理應用于門診護理工作中，不僅能夠提升護理質量，同時也可以提升滿意度，值得廣泛應用和推廣。

參考文獻

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作者:陳登英 單位:江蘇省徐州沛縣人民醫院