網絡營銷概念范文10篇

帶來的不僅是一場信息革命，更重要的是它將引起人類經濟活動方式的深刻變革。我國的網民人數正以每半年就翻一翻的速度急劇增長，截止年底上網人數已達萬。公務員之家，全國公務員公同的天地隨著上網人數與網上交易的急速增加，互聯網正在成為一個真正的全球的“新興市場”。在世界經濟多極化、區域化、一體化和國際貿易自由化的今天，任何公司想在激烈競爭的市場中形成并保持其競爭優勢，都不得不加入。而隨著網絡技術和電子商務的發展，其對傳統的企業的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面都提出了有力的挑戰。雖然在網絡中有許多不確定的因素，但是企業界與學界都承認網絡營銷將會是未來網絡經濟中最具潛力，更有廣泛適用性的發展方向。本文選擇了網絡營銷中幾個主要的概念進行介紹，希望讀者能從這些概念中對網絡營銷有一個整體的認識。

一、網絡營銷

市場營銷作為一門學科，于世紀初誕生于美國，它經歷了以生產為導向的營銷觀念、以產品為導向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來，營銷理論又有了較大的發展，這主要表現在隨著互聯網的普及，使得市場營銷環境有了根本性的改變，從而對市場營銷策略和理念產生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產品銷售渠道，互聯網改變了企業所面對的用戶和消費者、虛擬市場的空間以及競爭對手，企業將在一個全新的營銷環境下生存。

菲利普·科特勒將營銷定義為“個人和集體通過創造、提供并同他人交換產品價值，以獲得其所需所欲物的一種社會和管理過程”。也就是說，營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的活動總稱。而網絡營銷（）是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。從這兩個定義來看，網絡營銷與傳統的市場營銷并沒有根本的區別，它們都要實現其營銷的目標，即將潛在的交換轉化為現實的交換。

二、網絡市場調研

市場調研是指以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關的信息，特別是有關消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基礎。

藍海策略所謂的創造需求，來源于對消費者心理的深度剖析

腦白金開辟藍海，捕捉的是富有孝心和關注健康的“魚”，說白了就是率先切割禮品市場。薰衣草莊園開辟藍海，捕捉的則是懷抱美夢的“魚”，開發的是“尋夢”市場。這個市場不太好理解，打個比方吧，在國際上，好萊塢電影、迪斯尼樂園、Google衛星地圖、蘋果iPOD、索尼游戲站、任天堂Wii等都是“尋夢”市場中的佼佼者，這些產品大都為滿足人類的各種夢想而生，誰率先創造出它們，誰就自然的獲得名利雙收。在國內，盛大、百度、阿里巴巴們做的也是這件事，某些產品雖有“山寨”之嫌，但經過本土化改良后都獲得了巨大成功。總結一下，“尋夢”市場可以說是無限大的，而開發它的主旨就是“幫助消費者實現從前沒有條件實現的夢想，以此開辟一個利潤豐厚的全新市場”。

剖析一下薰衣草莊園這個“夢”的構成元素，就會發現它有多大的市場。我來羅列一些由“薰衣草”聯想到的詞匯吧：“愛情、浪漫、香氛、精油護膚、紫色花海、攝影、偶像劇”。對于大部分年輕女性來說，這些詞可是意味深長?！皭矍椤笔撬齻冇篮愕脑掝}，“浪漫”則是她們對生活的憧憬，“香氛”是女性展示優雅魅力的媒介，“精油護膚”則是為了讓青春永駐，“紫色花?！笔峭捴型踝雍凸骷s會的地方，“攝影”迎合了這個影像表達個性的時代，“偶像劇”始終讓她們孜孜不倦的流淚?？梢姟稗挂虏荨边@個舶來品借助偶像劇這一傳播渠道，使其成為一種浪漫主義象征，與中國城市年輕女性的夢想巧妙的對接在一起。而由于薰衣草在國內大部分地方難以栽種，從而使這種夢想變得不是那么容易實現，所以更加顯現出它的潛在價值。城市年輕女性從來都是商家必爭的香餑餑，因為從營銷角度上看，開辟她們的市場就相當于贏得了男性市場的半壁江山，畢竟大部分的消費決策權和引導權掌握在她們手里。薰衣草莊園今年開園后馬上驗證了這一定律，女人來追尋薰衣草的夢想，關系密切的男士就得尾隨，當司機也好，攝影師也罷，哪怕只是提水拎包，入園的門票還得照買。當然有很多男性會在發現薰衣草莊園后主動約佳人前往，以博得好感，而由此產生的沖動消費遠遠大于單一性別市場。這種對細分市場的精準切割為我們開展營銷打下了堅實的基礎。

當然，薰衣草莊園除了主題有吸引力外，更要把握住當下的消費趨勢，順應整個旅游大環境的變化。隨著交通、通訊的飛速發展，節假日和居民可支配收入的增多，催生了一批新的旅游消費生力軍，其多半由“70末”或“80后”構成。這批人以更為開放的視角看待旅游，視旅游休閑為一種生活常態，形式可以不拘一格，注重自由體驗而不喜歡跟隨旅游團，網絡成為他們獲取旅游信息的主要渠道，很少受廣告影響。所以什么驢友、背包客、自駕游、探險游等新概念應運而生，促使攜程一類的預訂平臺、如家一類的快捷酒店及各種主題的度假村如雨后春筍般一夜遍布大江南北，步入了新旅游的戰國時代。薰衣草莊園當然也要緊跟時代，從品牌傳播到吃、住、行、游、購、娛等各項服務都在與新旅游接軌，探索出了很多實用的方式，下面就一一與大家分享。

品牌傳播贏在精準，而不是規模

腦白金的品牌推廣在商業上獲得了空前成功，但推廣費用也不是一般企業可以承受的，且表現內容確實讓大部分受眾頗為反感。薰衣草莊園的品牌推廣在商業上也獲得了空前成功，但推廣費用卻微乎其微，且表現內容不但獲得了受眾的好感，還能讓其產生無限向往。有句俗話：“只要是錢能解決的問題都不是問題，問題是沒有錢！”，可見資金短缺還是很多中小企業面臨的營銷困局，那我們是如何打破這一困局的呢？其實很簡單，我們只是在正確的時間運用正確的渠道將受眾最愿意接受信息傳遞給了他們，并保持互動，范圍既不廣，強度也不大，但是效果確非常明顯。鑒于目標消費群的年齡結構和生活習慣，我們一開始就確定了要以網絡營銷為主，傳統媒體免費推廣為輔的策略，下面就先簡要說明一下我們的傳統媒體推廣策略，再著重剖析網絡營銷策略。

近年來，隨著帶薪休假、“兩天半休假”“鄉村旅游扶貧”以及“大眾旅游時代”的來臨，加之中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年6月，中國網民規模達7.10億，互聯網普及率達到51.7%，超過全球平均水平3.1個百分點，半數中國人已使用互聯網。在鄉村旅游4.0時代（鄉村生活的時代）、全民網絡消費時代，鄉村旅游的網絡營銷是實現可持續發展的有效途徑，鄉村旅游網絡營銷的研究成為學者的熱點，不同學者從不同角度對鄉村旅游網絡營銷進行理論、實證等方面的研究，對于鄉村旅游網絡的發展具有重大意義，推動了學術研究的發展，對鄉村旅游網絡營銷的政策制定具有現實指導性。本文從鄉村旅游、旅游網絡營銷概念內涵進行梳理，再從當前鄉村旅游網絡營銷研究進展對最新研究進行梳理，理清當前研究主要內容、方向及思路等，以此梳理當前研究取得的成果，進而提出未來研究的方向。

1鄉村旅游、旅游網絡營銷概念內涵

1.1鄉村旅游的概念

國內對于鄉村旅游的研究起始于1999年，近20年來，在鄉村旅游的研究也取得了顯著成果，但是目前對于鄉村旅游的概念學術界并沒形成統一的意見。吳必虎(2001)認為：“所謂鄉村旅游就是發生在鄉村和自然環境中的旅游活動的總和”[1]。也有學者通過比較國內外學者對鄉村旅游概念研究，認為界定鄉村旅游最重要的標志應該是“鄉村性（rurality）”，通過對鄉村旅游、農業旅游與民俗旅游的概念進行辨析，界定了鄉村旅游的概念。不同學者從不同的視角進行研究，對鄉村旅游概念的界定在不同時期也有所區別。

1.2旅游網絡營銷概念內涵

旅游網絡營銷是學者研究的熱點，學者從多媒體、市場、互聯網等角度對其概念進行了論述。趙西萍（2002）認為是通過多媒體與游客建立起聯系，為游客提供產品和服務的營銷活動[2]。網絡營銷是以互聯網技術為基礎，通過營銷手段，實現發展旅游的一種營銷方式。旅游網絡營銷主要基于旅游需求，通過網絡向游客傳遞旅游需求信息并根據游客反饋的信息不斷改進，從而通過一種方式提供給更符合游客需求信息以不斷促進旅游業的發展。鄉村旅游網絡營銷是以鄉村為旅游目的地，根據鄉村旅游的特點，借助互聯網實現向鄉村旅游者傳播旅游資訊的一種促進鄉村旅游發展的營銷活動。

摘要：網絡技術作為新時期信息技術發展的核心，正推動著電子商務的蓬勃發展，帶動了企業運作模式的徹底變革。如何有效利用互聯網絡進行交互式營銷，并使之與傳統營銷實現整合，成為企業在這場變革中所面臨的首要課題。本文將著重討論網絡營銷如何與實現傳統營銷的整合。

關鍵詞：網絡營銷傳統營銷營銷組合

網絡營銷全稱是網絡直復式營銷，是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的產物。網絡營銷與傳統營銷都是企業的一種經營活動，且都需要通過組合運用來發揮功能。兩者都把滿足消費者的需要作為一切活動的出發點，但網絡營銷也有其特點：市場全球化；產品個性化；價格公開化；渠道直接化；服務大眾化；溝通雙向化。

一、網絡營銷的特征

1、節省開支，便于控制營銷預算。這是網絡營銷最具誘惑力的因素之一。在電子化情況下，有關產品的特征、規格、性能以及公司情況等信息都被存儲在網絡中，顧客可隨時查看。這樣就省下了打印、包裝、存儲及運輸費用，所有營銷材料都可直接在線更新，無需送回印刷廠修改，更無需專門人員郵寄。另外，網絡一旦建起來，它就歸企業所有。與利用傳統媒介的高額費用相比，企業通過網站進行營銷的費用大大降低。

2、即時傳送和反饋。網絡營銷的第二個特征是即時性，體現在兩個方面：企業發送營銷信息的即時性；獲取顧客反饋的即時性。從企業方面來看，企業利用傳統媒介不可避免地要支付一定的時間成本，因為從媒介談判到發送時間排定直至顧客接受必然有一個時間跨度。但企業如果利用網絡營銷則可以節約這部分時間成本，獲得即時性優勢。這主要是因為網絡所有權屬于企業，可以隨時利用網絡的BBS等方式向外發送信息，實現營銷信息的即時更新。從獲取顧客反饋方面來看，企業利用傳統媒介要花費大量的時間和費用，通過企業內部營銷管理機構或社會咨詢機構收集顧客反饋信息。而在網絡營銷中，企業可以通過電子郵件以及企業網絡內置聊天室等方式獲得顧客對于企業營銷措施的直接反饋。

一、網絡營銷概念的應運而生

從市場營銷的理論上考慮，網絡營銷的產生和發展不僅擁有了技術背景，還有一定的經濟環境?，F代社會中，追求“個性化”已成為當今世界消費發展的主流。而這些要求必然要對市場進行更為深入的細分，不同于傳統的市場營銷受限于交易成本，網絡營銷使得給單個顧客量身定制成為了可能。一個簡單的例子，Levis公司就可以收集網上對服裝的樣式尺寸的各種要求，并為顧客量身打造滿足其個性需求的服裝。僅僅是直觀的進行比較我們就不難發現，網上的營銷借助其獨特的運行平臺，已經顯示出其無可比擬的優越性。商家與顧客之間暢通的溝通渠道便是一大利益之所在。它使得商家獲得了更強的瞄準能力，依據精準全面的信息做出高效率的營銷反應，以此來保證較低的采購成本和較高的銷售量；同時，顧客也從原來被動接受信息的地位逐漸獲得了主動性，具有了自主選擇處理媒介信息的能力。

一些新的營銷觀念逐漸為人們所接受。在傳統的市場營銷中使用了營銷組合這一概念-4P，它是美國營銷學學者麥卡錫教授在20世紀的60年代提出的，即產品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion），以上4P是市場營銷過程中可以控制的因素,也是企業進行市場營銷活動的主要手段，但它是從營銷者即賣方的角度提出的。隨著顧客的需求在營銷行為中的重要性逐漸凸顯，羅伯特•勞特伯恩（Robertlauterborn）從顧客的角度提出了與4P’s相對應的4C’s，即顧客的欲求與需要（customer）、顧客獲取滿足的成本（cost）、顧客購買的方便性（convenience）、溝通（communication）。在前面曾提到網絡營銷具有的種種優點，同時我們也可以看出網絡營銷這一新型方式恰巧是符合4C’s營銷理念的。Customer網絡營銷使得以顧客為導向、滿足顧客個性化需求成為可能，實現了較高的顧客讓渡價值；Cost通過網絡建立了一體化的電子商務系統，有效的降低了企業的采購成本。在網上進行的廣告宣傳、促銷和市場調研，增加了深度和廣度的同時也降低了成本。有資料顯示：利用互聯網廣告的平均費用僅為傳統媒體的3%左右。企業的營銷成本大幅度降低，那么消費者所支付的費用便可以相應減少；Convenience網絡為消費者提供了更加便捷的交易途徑，他們能夠在極短的時間內搜尋到必要的信息，完成購買和獲得方便的售后服務。Communication由于網絡營銷具有互動性，企業和顧客之間可以進行充分的信息溝通。顧客可以獲取他們需要的商業信息，企業也可以隨時得到重要的顧客反饋信息，這樣也為產品的更新和改善提供了思路。

網絡營銷在一定程度上豐富和發展了傳統的營銷理念，另外我們還應該注意到：網絡對傳統的定價理念發起了挑戰。傳統的定價理念一般認為分為兩方面：一是企業應該致力于把顧客從低端的C類轉向為A類，其中ABC三類顧客則是根據其所占比例以其為公司創造的價值來分，A類顧客占客戶總數的比例很小，但他們為公司創造的價值卻占了大多數，這類顧客忠誠度高，對價格不敏感；反之，C類的顧客數量最多，但創造價值少，對價格極端敏感。二是由于信息不對稱的存在，營銷者得以通過品牌，宣傳等手段使商品出現更大的差異化，引導顧客的消費。而網絡營銷的整個流程都以顧客為中心進行再造，那么在定價方式上也應以顧客需求為向導，這就使得傳統的定價理念遭到了嚴峻的挑戰。首先，網絡平臺很大程度影響了“信息不對稱”的局面，權威網站和搜素引擎的出現顯著的增加了消費者可獲取的信息量，而不再是原來只能被動式的接受商家的自賣自夸。其次，廠商的定價模式也從原來的自主定價發生了轉變。同時，一對一談判的定價方式也在電子商務世界里變得可行而且經濟，這也就是我們所謂的C2C。

二、支付與配送

在完整的電子商務概念上來看，它還應當包括網絡營銷后的網上支付和交易之后的商品配送等問題。目前，其發展環境仍受到限制不夠成熟完善。而這些在我國的網絡和經濟環境下表現的尤為明顯，以至于很多學者認為我國的電子商務實質上只停留在網絡營銷的階段。

（1）企業網站建設取得了穩步發展但仍存在明顯問題

企業網站是開展網絡營銷的綜合性工具，專業性的企業網站是網絡營銷效果得以保證的基礎。中國企業網站的發展首先表現在數量的穩定增加方面，其次是一些領域的網站如家電業、航空服務業等表現出整體專業性水平較高的行業特征。從《中國大型企業網絡營銷狀況研究報告》的調查中發現，國內的大型企業在網站及其維護方面取得了可喜的進展，根據對國內11個行業的117家大型消費類企業（其中80％為上市公司）網站所進行的系統調查發現，超過半數的企業在1999年之前就已經建立了自己的網站，并且幾年來堅持網站內容更新，曾經成為一些文章中被批評的熱點問題如“信息陳舊”、“面貌象簡陋”等現象，現在實際上已經不再是主要問題，在美觀性方面，部分企業網站甚至已經出現了美觀有余而實用不足的狀況。從這些外在的方面來看，企業網絡營銷的基礎建設狀況是值得肯定的，但一個不容忽視的現實問題是，大多數企業網站網站并沒有發揮應有的價值，并且從網絡營銷的專業性看來，這些被調查的網站從整體策劃到功能、服務、信息、運營等方面都還存在很大的問題，這些被歸納為“企業網站的十大問題”。從現象來看，這種狀況通常被認為是企業網站運營策略失當，如網站推廣不力、信息更新不及時等，但從更深入的層次上分析，則是由于缺乏對企業網站功能、實質以及與網絡營銷之間關系的深入了解所致。如何認識和解決這些問題，成為企業網絡營銷水平是否可以得到進一步提高的基礎。

（2）搜索引擎營銷熱度進一步提高

搜索引擎在網絡營銷中的作用，有史以來從沒有像2004年這樣被推到至高無上的地位，甚至在一定程度上讓人感覺到搜索引擎推廣就是網站推廣的惟一方法的印象，這種情況反映了搜索引擎營銷服務市場發展達到了空前的熱度。搜索引擎營銷市場的形成和高速發展的首要原因，得益于互聯網泡沫破裂后人們對于網絡營銷的期望從概念向實際收益轉變的歷史機遇：從2000年后半年互聯網泡沫破裂開始，企業開始重新思考和認識網絡營銷的價值，經過2年多的實踐和認識，以網站推廣為基礎的網絡營銷日益受到企業的重視，而傳統的基于免費搜索引擎登錄和免費信息等推廣手段已經不適應目前的網絡營銷環境，因而需要更有效的推廣方法，搜索引擎營銷服務商適時地推出各種有效的網絡營銷產品，正好適應了企業的市場需求；其次，搜索引擎營銷市場得以快速發展的直接推動，在很大程度上要歸功于全國數以千計網絡營銷服務商的大力推廣，這些服務商為開拓網絡營銷服務市場付出了艱苦的努力；第三個促成搜索引擎營銷獲得快速發展的重要原因，在于目前的網絡營銷服務市場中可供企業選擇的網絡營銷服務產品還比較少，尤其是缺乏對于網站推廣有明顯效果的產品，因而為付費搜索引擎的發展提供了廣闊空間，即使在付費搜索市場中，由于服務商數量少，行業呈明顯的集中態勢，因而行業競爭還不太顯著，付費搜索在一定程度上還處于賣方市場狀況。

（3）傳統銷售渠道主導網絡營銷產品市場

前文述及，搜索引擎營銷市場的高速發展在很大程度上得益于網絡營銷服務商的推動，其實不僅是搜索引擎服務市場，其他可以作為標準化定價模式進行推廣的網絡營銷相關產品，同樣主要依靠傳統的銷售渠道來開拓市場，這其中包括網絡實名/通用網址、網絡廣告、域名注冊、虛擬主機、企業郵箱等。不可否認傳統渠道為開拓網絡營銷服務市場、傳播網絡營銷服務的概念發揮了巨大作用，但一些網絡營銷服務產品完全依賴商的渠道進行銷售，甚至用嚴格的渠道政策控制商的行為，例如限制商自行降價、限制商跨區域銷售產品，更杜絕用戶通過服務商直接購買，這些做法在發揮一定效果的同時，顯然也限制了網絡營銷的高效便捷、無地理區域限制等優點，使得網絡營銷產品的優勢無法充分表現出來，并且出現了網絡營銷服務商自己不能采用網絡營銷手段的矛盾，國內網絡營銷市場的發展，靠的大量業務人員的推銷模式，這與網絡營銷的思想相差甚遠。隨著網絡營銷環境的發展，靈活的市場政策和多渠道銷售成為一種必然趨勢，如果繼續完全依賴渠道的傳統銷售方式而不考慮市場環境的變化，那么這種僵化的渠道策略將成為制約網絡營銷服務市場發展的因素。

摘要：隨著營銷手段的不斷進步，網絡營銷逐漸被旅行社企業接受并重視，網絡營銷在旅行社經營中的作用也越來越明顯。旅行社網絡營銷對傳統營銷產生了巨大沖擊，但是目前旅行社網絡營銷還存在著一定的問題，阻礙了旅行社網絡營銷的發展。本文獻綜述以旅行社網絡營銷的概念和特點，旅行社網絡營銷存在的問題，更好地發展旅行社網絡營銷的對策及旅行社網絡營銷發展趨勢等為主要內容進行綜述，希望對今后旅行社網絡營銷的發展提供一些有益的參考，從而更好地促進我國旅行社網絡營銷的發展。

關鍵詞：旅行社；網絡營銷；存在的問題；對策；發展趨勢

隨著旅游市場競爭的日趨激烈和網絡的長足發展，越來越多的旅行社已經認識到應用信息化技術是降低運營成本、提高工作效率、增強市場開拓、延伸企業品牌的最有效平臺。網絡營銷將成為變革旅游業以及旅行社進行營銷的重要手段。眾多的旅游者現在從網上獲得豐富的目的地信息并視其為一個主要的信息渠道，網民的旅游消費習慣也日趨網絡化，且消費實力不可低估。而與此同時，由于目前我國旅行社的發展沒有良好的經營機制模式，傳統營銷模式還大量充斥于旅行社營銷的方方面面，旅行社的營銷還處在春秋戰國時代，表現為旅行社企業機制五花八門，業內人員參差不齊，經營手段多種多樣，加之我國還處在政策法規、社會環境和消費習慣的調整階段，目前國內在研究旅行社網絡營銷該怎樣發展方面還停留于初始探索階段。旅行社網絡營銷的起步與發展還是近年發生的事，是在網絡技術在旅游業的應用中不斷調整不斷發展的。由于網絡技術是新生的技術，它的變量太大，可挖掘的潛力非常巨大，同時，旅行社的變量也十分巨大，所以使它們完全結合起來不是一件很容易的事情。本文獻綜述對旅行社網絡營銷的發展做了一定的探討，對旅行社網絡營銷的發展有一定的借鑒作用。

一、旅行社網絡營銷的概念

對于旅行社網絡營銷的概念,不同的研究者有不同的理解,各種理解對旅行社網絡營銷側重于不同方面的研究,下面幾種理解對旅行社網絡營銷的概念從不同方面做了解釋。

江西財經大學的張定方認為：旅行社網絡營銷的概念可以理解為網絡技術在旅行社營銷中的活動，旅行社網絡營銷是一個以網絡信息技術服務為支撐的全球旅行社商務活動的動態發展過程［1］。

一、網絡營銷概念的應運而生

從市場營銷的理論上考慮，網絡營銷的產生和發展不僅擁有了技術背景，還有一定的經濟環境?，F代社會中，追求“個性化”已成為當今世界消費發展的主流。而這些要求必然要對市場進行更為深入的細分，不同于傳統的市場營銷受限于交易成本，網絡營銷使得給單個顧客量身定制成為了可能。一個簡單的例子，Levis公司就可以收集網上對服裝的樣式尺寸的各種要求，并為顧客量身打造滿足其個性需求的服裝。僅僅是直觀的進行比較我們就不難發現，網上的營銷借助其獨特的運行平臺，已經顯示出其無可比擬的優越性。商家與顧客之間暢通的溝通渠道便是一大利益之所在。它使得商家獲得了更強的瞄準能力，依據精準全面的信息做出高效率的營銷反應，以此來保證較低的采購成本和較高的銷售量；同時，顧客也從原來被動接受信息的地位逐漸獲得了主動性，具有了自主選擇處理媒介信息的能力。

一些新的營銷觀念逐漸為人們所接受。在傳統的市場營銷中使用了營銷組合這一概念-4P，它是美國營銷學學者麥卡錫教授在20世紀的60年代提出的，即產品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion），以上4P是市場營銷過程中可以控制的因素,也是企業進行市場營銷活動的主要手段，但它是從營銷者即賣方的角度提出的。隨著顧客的需求在營銷行為中的重要性逐漸凸顯，羅伯特•勞特伯恩（Robertlauterborn）從顧客的角度提出了與4P’s相對應的4C’s，即顧客的欲求與需要（customer）、顧客獲取滿足的成本（cost）、顧客購買的方便性（convenience）、溝通（communication）。在前面曾提到網絡營銷具有的種種優點，同時我們也可以看出網絡營銷這一新型方式恰巧是符合4C’s營銷理念的。Customer網絡營銷使得以顧客為導向、滿足顧客個性化需求成為可能，實現了較高的顧客讓渡價值；Cost通過網絡建立了一體化的電子商務系統，有效的降低了企業的采購成本。在網上進行的廣告宣傳、促銷和市場調研，增加了深度和廣度的同時也降低了成本。有資料顯示：利用互聯網廣告的平均費用僅為傳統媒體的3%左右。企業的營銷成本大幅度降低，那么消費者所支付的費用便可以相應減少；Convenience網絡為消費者提供了更加便捷的交易途徑，他們能夠在極短的時間內搜尋到必要的信息，完成購買和獲得方便的售后服務。Communication由于網絡營銷具有互動性，企業和顧客之間可以進行充分的信息溝通。顧客可以獲取他們需要的商業信息，企業也可以隨時得到重要的顧客反饋信息，這樣也為產品的更新和改善提供了思路。

網絡營銷在一定程度上豐富和發展了傳統的營銷理念，另外我們還應該注意到：網絡對傳統的定價理念發起了挑戰。傳統的定價理念一般認為分為兩方面：一是企業應該致力于把顧客從低端的C類轉向為A類，其中ABC三類顧客則是根據其所占比例以其為公司創造的價值來分，A類顧客占客戶總數的比例很小，但他們為公司創造的價值卻占了大多數，這類顧客忠誠度高，對價格不敏感；反之，C類的顧客數量最多，但創造價值少，對價格極端敏感。二是由于信息不對稱的存在，營銷者得以通過品牌，宣傳等手段使商品出現更大的差異化，引導顧客的消費。而網絡營銷的整個流程都以顧客為中心進行再造，那么在定價方式上也應以顧客需求為向導，這就使得傳統的定價理念遭到了嚴峻的挑戰。首先，網絡平臺很大程度影響了“信息不對稱”的局面，權威網站和搜素引擎的出現顯著的增加了消費者可獲取的信息量，而不再是原來只能被動式的接受商家的自賣自夸。其次，廠商的定價模式也從原來的自主定價發生了轉變。同時，一對一談判的定價方式也在電子商務世界里變得可行而且經濟，這也就是我們所謂的C2C。二、支付與配送

在完整的電子商務概念上來看，它還應當包括網絡營銷后的網上支付和交易之后的商品配送等問題。目前，其發展環境仍受到限制不夠成熟完善。而這些在我國的網絡和經濟環境下表現的尤為明顯，以至于很多學者認為我國的電子商務實質上只停留在網絡營銷的階段。

總體來說，電子商務的進行開展主要有以下幾個不可忽略的制約因素。

一、網絡營銷概念的應運而生

從市場營銷的理論上考慮，網絡營銷的產生和發展不僅擁有了技術背景，還有一定的經濟環境。現代社會中，追求“個性化”已成為當今世界消費發展的主流。而這些要求必然要對市場進行更為深入的細分，不同于傳統的市場營銷受限于交易成本，網絡營銷使得給單個顧客量身定制成為了可能。一個簡單的例子，Levis公司就可以收集網上對服裝的樣式尺寸的各種要求，并為顧客量身打造滿足其個性需求的服裝。僅僅是直觀的進行比較我們就不難發現，網上的營銷借助其獨特的運行平臺，已經顯示出其無可比擬的優越性。商家與顧客之間暢通的溝通渠道便是一大利益之所在。它使得商家獲得了更強的瞄準能力，依據精準全面的信息做出高效率的營銷反應，以此來保證較低的采購成本和較高的銷售量；同時，顧客也從原來被動接受信息的地位逐漸獲得了主動性，具有了自主選擇處理媒介信息的能力。

一些新的營銷觀念逐漸為人們所接受。在傳統的市場營銷中使用了營銷組合這一概念-4P，它是美國營銷學學者麥卡錫教授在20世紀的60年代提出的，即產品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion），以上4P是市場營銷過程中可以控制的因素,也是企業進行市場營銷活動的主要手段，但它是從營銷者即賣方的角度提出的。隨著顧客的需求在營銷行為中的重要性逐漸凸顯，羅伯特•勞特伯恩（Robertlauterborn）從顧客的角度提出了與4P’s相對應的4C’s，即顧客的欲求與需要（customer）、顧客獲取滿足的成本（cost）、顧客購買的方便性（convenience）、溝通（communication）。在前面曾提到網絡營銷具有的種種優點，同時我們也可以看出網絡營銷這一新型方式恰巧是符合4C’s營銷理念的。Customer網絡營銷使得以顧客為導向、滿足顧客個性化需求成為可能，實現了較高的顧客讓渡價值；Cost通過網絡建立了一體化的電子商務系統，有效的降低了企業的采購成本。在網上進行的廣告宣傳、促銷和市場調研，增加了深度和廣度的同時也降低了成本。有資料顯示：利用互聯網廣告的平均費用僅為傳統媒體的3%左右。企業的營銷成本大幅度降低，那么消費者所支付的費用便可以相應減少；Convenience網絡為消費者提供了更加便捷的交易途徑，他們能夠在極短的時間內搜尋到必要的信息，完成購買和獲得方便的售后服務。Communication由于網絡營銷具有互動性，企業和顧客之間可以進行充分的信息溝通。顧客可以獲取他們需要的商業信息，企業也可以隨時得到重要的顧客反饋信息，這樣也為產品的更新和改善提供了思路。

網絡營銷在一定程度上豐富和發展了傳統的營銷理念，另外我們還應該注意到：網絡對傳統的定價理念發起了挑戰。傳統的定價理念一般認為分為兩方面：一是企業應該致力于把顧客從低端的C類轉向為A類，其中ABC三類顧客則是根據其所占比例以其為公司創造的價值來分，A類顧客占客戶總數的比例很小，但他們為公司創造的價值卻占了大多數，這類顧客忠誠度高，對價格不敏感；反之，C類的顧客數量最多，但創造價值少，對價格極端敏感。二是由于信息不對稱的存在，營銷者得以通過品牌，宣傳等手段使商品出現更大的差異化，引導顧客的消費。而網絡營銷的整個流程都以顧客為中心進行再造，那么在定價方式上也應以顧客需求為向導，這就使得傳統的定價理念遭到了嚴峻的挑戰。首先，網絡平臺很大程度影響了“信息不對稱”的局面，權威網站和搜素引擎的出現顯著的增加了消費者可獲取的信息量，而不再是原來只能被動式的接受商家的自賣自夸。其次，廠商的定價模式也從原來的自主定價發生了轉變。同時，一對一談判的定價方式也在電子商務世界里變得可行而且經濟，這也就是我們所謂的C2C。

二、支付與配送

在完整的電子商務概念上來看，它還應當包括網絡營銷后的網上支付和交易之后的商品配送等問題。目前，其發展環境仍受到限制不夠成熟完善。而這些在我國的網絡和經濟環境下表現的尤為明顯，以至于很多學者認為我國的電子商務實質上只停留在網絡營銷的階段。

一、網絡營銷概念的應運而生

從市場營銷的理論上考慮，網絡營銷的產生和發展不僅擁有了技術背景，還有一定的經濟環境?，F代社會中，追求“個性化”已成為當今世界消費發展的主流。而這些要求必然要對市場進行更為深入的細分，不同于傳統的市場營銷受限于交易成本，網絡營銷使得給單個顧客量身定制成為了可能。一個簡單的例子，Levis公司就可以收集網上對服裝的樣式尺寸的各種要求，并為顧客量身打造滿足其個性需求的服裝。僅僅是直觀的進行比較我們就不難發現，網上的營銷借助其獨特的運行平臺，已經顯示出其無可比擬的優越性。商家與顧客之間暢通的溝通渠道便是一大利益之所在。它使得商家獲得了更強的瞄準能力，依據精準全面的信息做出高效率的營銷反應，以此來保證較低的采購成本和較高的銷售量；同時，顧客也從原來被動接受信息的地位逐漸獲得了主動性，具有了自主選擇處理媒介信息的能力。

一些新的營銷觀念逐漸為人們所接受。在傳統的市場營銷中使用了營銷組合這一概念-4P，它是美國營銷學學者麥卡錫教授在20世紀的60年代提出的，即產品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion），以上4P是市場營銷過程中可以控制的因素,也是企業進行市場營銷活動的主要手段，但它是從營銷者即賣方的角度提出的。隨著顧客的需求在營銷行為中的重要性逐漸凸顯，羅伯特•勞特伯恩（Robertlauterborn）從顧客的角度提出了與4P’s相對應的4C’s，即顧客的欲求與需要（customer）、顧客獲取滿足的成本（cost）、顧客購買的方便性（convenience）、溝通（communication）。在前面曾提到網絡營銷具有的種種優點，同時我們也可以看出網絡營銷這一新型方式恰巧是符合4C’s營銷理念的。Customer網絡營銷使得以顧客為導向、滿足顧客個性化需求成為可能，實現了較高的顧客讓渡價值；Cost通過網絡建立了一體化的電子商務系統，有效的降低了企業的采購成本。在網上進行的廣告宣傳、促銷和市場調研，增加了深度和廣度的同時也降低了成本。有資料顯示：利用互聯網廣告的平均費用僅為傳統媒體的3%左右。企業的營銷成本大幅度降低，那么消費者所支付的費用便可以相應減少；Convenience網絡為消費者提供了更加便捷的交易途徑，他們能夠在極短的時間內搜尋到必要的信息，完成購買和獲得方便的售后服務。Communication由于網絡營銷具有互動性，企業和顧客之間可以進行充分的信息溝通。顧客可以獲取他們需要的商業信息，企業也可以隨時得到重要的顧客反饋信息，這樣也為產品的更新和改善提供了思路。

網絡營銷在一定程度上豐富和發展了傳統的營銷理念，另外我們還應該注意到：網絡對傳統的定價理念發起了挑戰。傳統的定價理念一般認為分為兩方面：一是企業應該致力于把顧客從低端的C類轉向為A類，其中ABC三類顧客則是根據其所占比例以其為公司創造的價值來分，A類顧客占客戶總數的比例很小，但他們為公司創造的價值卻占了大多數，這類顧客忠誠度高，對價格不敏感；反之，C類的顧客數量最多，但創造價值少，對價格極端敏感。二是由于信息不對稱的存在，營銷者得以通過品牌，宣傳等手段使商品出現更大的差異化，引導顧客的消費。而網絡營銷的整個流程都以顧客為中心進行再造，那么在定價方式上也應以顧客需求為向導，這就使得傳統的定價理念遭到了嚴峻的挑戰。首先，網絡平臺很大程度影響了“信息不對稱”的局面，權威網站和搜素引擎的出現顯著的增加了消費者可獲取的信息量，而不再是原來只能被動式的接受商家的自賣自夸。其次，廠商的定價模式也從原來的自主定價發生了轉變。同時，一對一談判的定價方式也在電子商務世界里變得可行而且經濟，這也就是我們所謂的C2C。二、支付與配送

在完整的電子商務概念上來看，它還應當包括網絡營銷后的網上支付和交易之后的商品配送等問題。目前，其發展環境仍受到限制不夠成熟完善。而這些在我國的網絡和經濟環境下表現的尤為明顯，以至于很多學者認為我國的電子商務實質上只停留在網絡營銷的階段。

總體來說，電子商務的進行開展主要有以下幾個不可忽略的制約因素。