醫院危機管理范文10篇

摘要:在當前的醫院護理管理工作中，依舊面臨一些問題，在有些情況下會造成醫療糾紛，使醫院蒙受比較大的損失，以及損壞醫院的名譽等，特別是在經常出現醫療糾紛的科室。而在醫院護理管理工作中應用危機管理能夠有效地防范醫療糾紛。為此，現闡述了醫院護理工作中危機的形成原因和危機管理的特點，以及危機管理在醫院護理管理中的應用措施。

關鍵詞:危機管理；醫院；護理管理；應用

1醫院護理工作中危機的形成原因和危機管理的特點

1.1醫院護理工作中危機的形成原因

基于社會經濟水平的不斷提升與人們物質生活條件的改善，人們的維權觀念越來越強。為此，患者在接受醫療護理與治療過程中往往有比較高的要求，像是之前的一些合理的護理現象，而在當今看來，患者會感覺其屬于侵權的情況。再者，在新時期醫療改革的影響下，醫療行業有著醫療結果難以預見、治療風險大、技術含量高的特點，這造成了臨床護理的過程中難以實現患者及其家屬的需要，常常由于一個行為或者是一些言語就會造成緊張護患關系的形成。并且，從某種意義上講，護理工作者的技術操作能力與服務水平等也直接影響到護理危機出現的概率，像是經常地更換護理工作者以及新護士違規操作、對患者態度差、缺少熟練的操作技術、語氣不委婉等都會導致醫療糾紛的出現[3]。

1.2醫院護理管理中危機管理的特點

摘要：目的：探討危機管理聯合無縫隙一體化模式在醫院管理中的應用價值。方法：將2016年8月～2017年8月期間杭州市大江東醫院婦產科收治的50例患者設為實施前；將2017年9月～2018年9月期間醫院婦產科收治的50例患者設為實施后。實施前采用常規科室管理方法，實施后采用危機管理聯合無縫隙一體化管理模式。比較實施前后管理質量評分，滿意度評分及醫患關系評分。結果：實施后醫療質量管理、醫療缺陷管理、醫技管理、護理管理評分均明顯高于實施前（P＜0．05）。實施后患者滿意度評分、醫務人員滿意度評分、醫患關系評分均明顯高于實施前（P＜0．05）。結論：危機管理聯合無縫隙一體化模式能夠有效提升科室管理水平。

關鍵詞：危機管理；無縫隙一體化管理；醫院管理

醫療質量是醫療效果與醫療服務及安全管理質量的整合。從片面的角度來講，醫療質量的提升依賴于醫療服務的有效性、安全性和及時性［1］。從相對寬泛的角度來講，醫療質量的提升還應滿足患者的滿意度，同時注重工作效率的提升等?？梢娽t療質量管理是科室管理的重要內容，而安全管理是醫療質量管理中的重要組成部分。要提高醫療管理質量和安全管理質量，需要建立科學可行的質量管理體系，同時轉變質量管理的意識和觀念。本研究中主要以婦產科質量管理為例，探討了危機管理聯合無縫隙一體化模式在提升科室管理水平方面的價值。

1資料與方法

1．1一般資料。將2016年8月～2017年8月期間杭州市大江東醫院婦產科收治的50例患者及在此期間就職于醫院婦產科的工作人員設為實施前，將2017年9月～2018年9月期間我院婦產科收治的50例患者及在此期間就職于醫院婦產科的工作人員設為實施后。實施前后受試者基線資料具有可比性（P＞0．05）。1．2方法。實施前采用常規科室管理方法，患者入院后評估病情，遵醫囑進行藥學管理和臨床管理。實施后采用危機管理聯合無縫隙一體化管理模式，成立危機管理聯合無縫隙一體化安全管理小組，將最終目標設定為提升科室常規管理質量，主要研究工具為醫學統計分析。通過閱讀國內外相關文獻，將科室管理內容進行劃分，并采用相關風險理論評估各管理環節的風險系數，制定風險管理措施。1．3觀察指標。1．3．1管理質量評價。設計婦產科管理質量評價體系，對醫療質量管理、醫療缺陷管理、醫技管理、護理管理等項目進行管理質量的評價。由管理小組分別于管理前、管理后對管理質量進行評分。評價時間為患者住院接受治療期間，評價次數均為5次。1．3．2滿意度及醫患關系評價。設計患者及醫務人員滿意度評價量表、醫患關系評價量表，評價各組醫務人員滿意度、患者滿意度及醫患關系管理情況。1．4統計學方法。實驗數據應用SPSS25．0軟件進行統計分析，管理質量各項目評分、醫患關系評分、滿意度評分均為正態計量資料用（χ±s）表示，組間比較采用獨立樣本t檢驗。以P＜0．05表示差異具有統計學意義。

2結果

一、醫院人力資源危機管理概述

危機管理概念最早于上世紀六十年代由美國學者提出，起先主要應用于國際政治外交領域，后逐步被其他行業領域所引用。所謂危機管理，指的是面對危機事件，首先應對其加以了解和正確分析，通過采用相應應對措施將危機局面控制住，從而降低危機所產生的負面影響，其包括危機預防和危機處理兩方面。就醫院而言，醫院危機管理中一個突出的組成部分就是醫院人力資源危機管理，其產生和發展是當前醫療市場開放和醫療體制深化改革的必然結果?，F代醫院人力資源危機管理不但是醫院人才組織結構老化、人才儲備不足的重要表現，而且是醫院人力資源管理理念和模式陳舊的具體體現。通常情況下，現代醫院人力資源危機管理不善，極易激發醫院固有危機的爆發，長遠來看不利于醫院持續健康的發展。醫院現有規章制度不完善造成諸如醫院各部門組織結構紊亂、醫療工作人員工作積極性和主動性降低、醫療人員醫德與忠誠度危機、醫療人員人身安全無法得到有效保障等問題。

二、醫院人力資源危機產生因素及預判方法

醫院人力資源危機的產生既包含醫療人員個人因素，又與醫院和社會其他相關因素密不可分，具體表現為：就個人因素而言，一方面部分醫療人員將醫院作為自身職業規劃的一個跳板，當遇到薪酬待遇和發展空間更大的醫療機構時，其通常選擇離職；另一方面是部分醫療人員不堪醫院工作所帶來的壓力，而選擇壓力較小的其他醫療工作；就醫院方面來說，醫院管理體制不合理、醫療人員激勵機制不完善、薪酬獎懲機制不健全以及醫院文化氛圍不足等因素是導致醫療人員離職的重要原因，這造成了大量優秀醫療人才流失，導致醫院人力資源管理危機嚴重；就外界因素而言，隨著醫療市場的日益開放，社會各種形式的醫療機構對醫院的生存和發展帶來了嚴重沖擊，相應的對醫院醫療人才流失帶來巨大沖擊。部分外部醫療機構為吸收優秀醫療人才，提供了較為優越的薪酬待遇和發展平臺，這無疑對醫院人才具有較大的吸引力，成為誘發了醫院人力資源管理危機的一個重要因素。針對醫院人力資源管理危機發生因素，醫院人力資源管理部門應對危機提前做出預判，可通過內部因素和外部因素兩方面進行分析。在內部因素方面，主要從醫院的整體發展規劃、工作管理效率、人才結構組成等方面分析，提出一套科學合理的符合醫院未來發展規劃的人力資源管理方法體系。在外部因素方面，應充分的考慮外部社會經濟的快速發展和變化，諸如社會經濟形勢、健康消費觀念、醫療保險制度等，醫院人力資源管理模式應緊跟社會發展形勢，從根本上保障醫療人員的根本利益。當前，醫院人力資源管理危機預測方法通常采用現狀規劃法、德爾菲法、計算機模擬法以及經驗預測法。

三、應對醫院人力資源管理危機的對策

針對醫院人力資源管理危機產生因素，可采取以下幾方面對策應對醫院人力資源管理危機，具體有如下幾點。第一，不斷強化醫院人力資源管理危機預警意識，醫院人力資源管理部門加強日常醫療人員生活工作溝通，做到“提前發現，及早預防”。同時，面對人力資源管理危機時，一方面做好相關應急預案，另一方面總結原因，以得出最好的相關解決對策。第二，不斷的完善和優化醫院人力資源管理各項規章制度，尤其是薪酬獎懲機制等。加強醫院員工文化氛圍建設，通過舉行一系列的講座培訓、文娛活動等豐富醫療人員工作生活，促進醫療人員工作積極性和主動性。第三，把握好醫院人才引進關，在醫院醫療人才引進過程中尤其重視對人才人品、醫德和忠誠度等的考察，同時還需注意人才創新能力和奉獻精神等品質的考察，做到從根本上降低醫院人力資源管理危機。此外，應對醫院人力資源管理危機，還需加強醫療人員日常業務素質能力培訓，提升醫療人員業務能力等方面下功夫。總而言之，醫院應盡量為醫療人員提供較多的切實可行的服務與便利，為其發展創造更大的平臺。

醫院媒體危機管理的現狀

危機具有突發性和緊迫性的特點［1］，這決定了危機管理的長期性。一個優秀的醫院管理者應在危機發生之前將危機消滅在萌芽狀態，在危機發生之后應善于與媒體溝通，使媒體能夠客觀、公正、全面、準確地對整體事件予以報道。然而，現階段，我國的醫院管理者大都是從臨床醫生中選拔，沒有經過專門的管理學培訓，他們在任期內只強調經濟和規模的發展，較少去考慮醫院的潛在危機，而當醫院出現媒體危機事件，醫院領導者往往束手無策［2］。危機的未知性和醫院危機中形式多樣性的特點決定了醫院危機管理工作的復雜性。從目前各大醫院發生的各類危機中可見，醫院缺乏相應的危機應急預案和相關的危機預警機制。醫院一般未設置專門的危機管理部門，對危機的管理多采用以條塊為主的垂直管理方式，如醫患糾紛歸口醫務處；紀律、行風歸紀委或監管科；其他投訴或糾紛則多由院辦或黨辦負責，由于危機的表現形式多樣加上各部門間認識不統一，出現糾紛定性不統一和互相推諉的現象，造成糾紛的升級和矛盾的激化［3］。醫院缺乏應有的危機管理部門和溝通協調機制，而作為危機管理中的媒體危機管理更是易被管理者忽視［4］。

醫院社交媒體危機管理策略

公共關系管理學專家涂光晉將醫院的危機公關的發展過程分為4個時期，即危機潛在期、危機突發期、危機持續期、危機解決期。在社交媒體時代，醫院應當根據各個時期的特點和要求，采取不同的應對策略，以做好危機管理，使醫院順利度過難關。在時間跨度上，危機潛在期所占時間最長，也是最容易被管理者所忽視的時期。在這個時期中，管理者要做的工作主要有幾方面。①關注社交媒體，關注和培育網絡意見領袖。在現實生活中，人們往往懷疑來自正式渠道的信息，轉而重視社交平臺上網民的意見。當醫院出現負面消息后，網絡意見領袖的意見經常在保護或摧毀一個醫院的信譽及公信度中起到關鍵作用。意見領袖分為3種類型：專家型（行業專家）、社交型（網絡社區的管理者或版主）、草根型（某一品牌的忠實粉絲，并擁有大量跟隨者）。如果醫院危機的原因是由于對信息解讀的誤解，受網民信任的專家型意見領袖可以消除誤解。對不實的報道和傳言可及時的與社交型意見領袖相溝通，消除此類信息，以免混淆視聽，以訛傳訛。而對于草根型的意見領袖的疑問，醫院應及時的給予解答，以減緩甚至消除危機的爆發。②建立健全分工明確的社交媒體危機管理機構。醫院應建立社交媒體危機管理組織，其成員應與社交媒體意見領袖建立長期關系，加深他們對醫院的情感，在危機時幫助維護醫院的聲譽。③建立監測機制。網絡危機傳播很快，必須分秒必爭。由于危機的多樣性和不可預知性，處理社交媒體危機時應建立一套危機處理指導預案，幫助評估危機的等級。建立早期監測系統，做好應對醫院危機的準備。通過網絡收集有關醫院危機管理的案例，對社交媒體危機管理進行演練，盡早熟悉處理社交媒體危機的方式和方法。危機突發期和持續期的負面信息傳播很快，不僅媒體積極介入事件調查，社交媒體上的言論也出現爆炸性的增長。這個時期醫院應通過社交網絡，關注事態的發展，重點關注網民熱點關心的問題和疑惑，為醫院領導者處理醫院危機提供參考。同時，尋求意見領袖的幫助。在危機期間，醫院應與意見領袖保持溝通，并提供快捷、準確和真實的信息，以緩解或消除危機。另外，醫院還應將危機和事件處理結果向公眾和采取在社交媒體上將事情的真相通過圖片，視頻，聲音等形式，吸引網民的關注。危機解決后，危機管理并沒有結束，社交媒體對這一時期的醫院危機呈現出弱關注度，這可能是社交媒體關注方向由原來的危機事件向新的熱點、焦點事件轉移，這個時期也是醫院的重要恢復期，是提高醫務人員信心和重建醫患信任度的關鍵。為此，醫院在這一時期應對本次危機產生的原因，處理過程是否合理等進行認真總結。找出問題跡象，如果條件允許，醫院也應參考企業的做法，請意見領袖到醫院做實地參觀和考察，允許采訪相關的人員，監督醫院的管理工作，讓意見領袖在網上準確的評價醫院，以發揮他們正面宣傳，重建醫院品牌價值的作用。在處理突發危機事件時，醫院管理者應該掌握英國危機公關專家邁克爾•里杰斯特的“3T”原則，即Tellityourown（以我為主提供情況）；Tellitfast（盡快提供情況）；Tellitall（提供全部情況）。同時，“真誠溝通原則”、“系統的原則”等也被證明是傳統危機公關中非常關鍵和有效的方式。在人人都是記者的時代，保持與各方的溝通顯得尤為重要。抓住這幾個方面，掌握危機處理的主動權，就可以減少危機事件的破壞性甚至化“?！睘椤皺C”。

本文作者：張眉芳陳曉燕朱碩周丹鳳張翔工作單位：華中科技大學同濟醫學院醫藥衛生管理學院

摘要：在醫院經濟管理過程中，財務危機預警機制的構建對于提升醫院的整體管理水平，防范醫院財務管理風險，都具有至關重要的作用。但是從當前公立醫院的經濟管理工作實際來看，在財務危機預警機制的構建方面還存在較多的問題，這些問題也會給公立醫院的發展帶來潛在的危險。本文較為詳細地闡述了公立醫院經濟管理中財務危機預警機制的構建策略。

關鍵詞：公立醫院；經濟管理；財務危機預警；機制構建

在當前的經濟發展形勢下，傳統的經濟管理模式逐漸暴露出了諸多的缺陷和弊端，公立醫院同樣也不例外。在公立醫院經濟管理過程中，財務危機預警機制構建方面表現的問題尤為明顯，而財務危機預警機制又對公立醫院的財務管理工作具有至關重要的影響，應該給予足夠重視。在這樣的發展形勢下，深入分析公立醫院經濟管理中財務危機預警機制的構建策略，對于促進公立醫院財務工作水平提升，防范財務管理風險，適應時展趨勢，都具有十分積極的現實意義。

一、加強公立醫院經濟管理中財務危機預警機制構建的重要意義

(一)有效降低公立醫院財務管理工作中潛在的風險。受傳統財務工作機制影響，當前還有部分公立醫院在經濟管理過程中采用較為傳統的形式，管理機制陳舊，缺乏創新性和時代性，這對公立醫院未來的經營和發展都是不利的[1]。受此影響，公立醫院在財務管理工作中也會出現較多的問題，管理形式落后，無法適應經濟發展的實際需要，無法達到為公立醫院節約經營成本，規避財務管理風險的主要目標。財務危機預警機制的構建，對于提升財務管理質量，完善財務管理工作機制，理順公立醫院經營過程中的各種復雜關系，降低公立醫院財務工作中的潛在風險，都能提供有力的制度保障，從而為公立醫院更好更快發展提供了良好的前提條件。(二)對于提升公立醫院經濟管理質量具有積極作用。在當前的經濟發展形勢下，對于絕大多數公立醫院來說，要想使其得到更好的長遠發展，戰略目標的規劃和制定是十分必要的。根據公立醫院的整體發展狀況，制定適合未來經營的長遠規劃，適時調整經濟管理方向，規范財務預警管理制度，對于促進公立醫院更好更快發展，實現經營業績的全面提升，都具有戰略性意義。在此過程中，財務危機預警機制的構建，對于規范公立醫院財務行為，提升經濟管理質量都具有明顯作用。只有公立醫院的財務危機預警機制完善了，才能使發展不偏離預定的軌道，達到提升經濟效益的預期目的，從而促進公立醫院健康發展。(三)有利于提升工作積極性，促進公立醫院更好發展。對于公立醫院來說，業績考核是經營和發展過程中一項十分重要的工作，也是衡量公立醫院經濟發展的關鍵因素，完善的公立醫院業績考核制度可以更好的評價每個員工的工作成績，為以后的晉升和發展提供可靠的理論依據，也是激勵員工的一種有效手段[2]。財務危機預警機制的構建，對于提升醫院財務管理工作質量具有十分積極的作用。

二、當前公立醫院經濟管理中財務危機預警機制構建過程中存在的主要問題

【關鍵詞】護理管理者；應對；危機

［摘要］總結了護理管理者應對護理工作中可能出現的危機的體會。任何醫院都會遇到護理投訴、護患糾紛等醫療事件。如處理不當不僅破壞醫院正常的工作秩序，而且還影響醫院的形象和聲譽，進而失去病源。

護理管理者應對危機是指在日常護理工作和管理過程中出現具有重大不利影響的突發事件時采取的應急管理策略，其目的是通過應急管理的手段使危機的負面影響降到最低限度，突出重圍，走出危機。

1護理工作中可能面臨的危機

目前醫院正處于改革的轉型期，“看病難、看病貴”的棍子打在醫院身上，可以說處于危機的重重包圍之中。來自外部的危機：社會對護理工作的偏見；服務對象自身維權意識增強，對護士的要求越來越高；護理質量、服務態度、醫療收費等均是患者投訴的熱點，由此導致的訴訟和媒體負面報道均會給醫院帶來較大沖擊。來自內部危機：醫護人員受教育程度差距的拉大；醫院護理人員尤其是護理技術骨干的跳槽，資深護士的調離、解職，可能造成護理結構的斷層等使醫生與患者產生對護士的信任危機等等。

2危機發生前的準備工作

摘要：目的：研究危機管理理論在泌尿外科老年患者安全管理中的應用效果。方法：對醫院2016年1月～2017年10月接收的160例老年患者進行安全管理研究，隨機分為對照組與觀察組，每組各80例，對照組應用傳統的管理模式，觀察組應用危機管理模式。結果：將危機管理理論應用到泌尿外科老年患者的安全管理中，其老年患者的危機事件發生率有了一定程度的降低，兩組發生的危機事件數量比較可知，觀察組明顯低于對照組（P＜0．05），對兩組患者的滿意度進行比較，觀察組顯著高于對照組（P＜0．05），兩組患者對醫療質量評分比較無顯著差異（P＞0．05）。結論：危機管理理論應用于泌尿外科老年患者安全管理中，可以有效降低危機事件發生率，提高患者的滿意度。

關鍵詞：危機管理理論；泌尿外科；安全管理；應用

在醫患關系日益緊張的趨勢下，如何提高患者的滿意度，需要在醫院管理上進行改革，在醫院泌尿外科中，老年患者人群居多，老年人器官功能減退，住院期間容易發生意外，術后需要特殊照顧，經過科室管理改革，在科室管理上實施危機管理，危機管理是為對各種危機情境處理而采取的動態改變、調整、規劃、決策等各種管理行為，其根本的目標是將危機損失消除或者盡量降到最低，從而化科室的管理危機為科室發展的契機，促進科室的管理組織變革。目前越來越多的醫院根據自己科室的實際情況，將危機管理的理念應用到科室管理中，以降低醫患不良事件發生的根本概率，醫院泌尿外科在實施危機管理以來，通過對老年患者的人群進行研究，取得了顯著的效果。

1資料與方法

1．1一般資料

根據科室管理辦法，對醫院2016年1月～2017年10月接收的160例老年患者進行安全管理研究，160例中不包括患有嚴重肝腎等臟器衰竭的疾病和精神類的疾病等。隨機分為對照組與觀察組，每組各80例。對照組應用傳統的管理模式，男55例，女25例；年齡為61～84歲。觀察組應用危機管理模式，其中男53例，女27例；年齡為63～82歲。兩組患者的一般資料比較無顯著差異（P＞0．05），其結果具有可比性。

1危機管理及用藥差錯的概念

用藥差錯危機指在藥物的接收、儲藏、調劑、領用、核對、發藥等醫療環節工作中存有的缺陷所產生的危害與影響。用藥差錯的危機管理指有計劃、有組織、有系統地對醫院用藥差錯進行預防，或在危機爆發后，有效迅速地控制并解決危機，從而盡量避免和減少危機帶來的損失與危害。

2用藥差錯的影響因素分析

2．1藥師因素

藥師作為藥品的提供者與用藥的監督者，在藥品的接收、存儲及發放過程中的任何失誤或不作為都很有可能導致用藥差錯的發生。日常工作及目前相關研究均表明藥師差錯因素已經成為藥劑科用藥差錯的主要因素。通過觀察及分析藥劑師平時工作流程及狀態，發現導致藥劑師出錯的原因主要包括以下幾點。

（1）與患者溝通較少，對患者提問不及時回答，或未主動告知患者用藥時間、計量等均易導致用藥差錯的出現。

1引言

所謂的危機值，是指在對患者的檢驗過程當中，某一項檢查結果出現了異常情況，其結果超出了正常的范圍，而危機值的出現，往往都代表患者的體征出現了危險。在實際的醫務工作當中，要求能夠將危機值第一時間向醫生進行報告，并采取有效的措施挽救患者的生命。目前，我國在這一方面并沒有完善、系統的管理方法。本文從實際出發，基于3G網絡，利用網絡傳輸信息快、效率高等有效特點，設計了醫技危機值管理系統，能夠將危機值快速的傳達給主治醫生，從而保證醫生針對患者的情況盡快制定治療措施，減小檢驗檢查科室的管理壓力，保障患者生命安全。

23G網絡的系統研究以及設計

2.1總體設計目標

基于3G網絡的醫技危機值的總體設計目標，是要讓醫生能夠通過3G網絡的方式，第一時間獲得危機值信息，在實際的醫療過程當中，有效的節省了醫生的專屬過程，這能夠避免在傳統模式當中出現的危機值遲報問題，并有效的減輕工作人員的負擔，并使得危機值的處置效率能夠有效的提高，從而保證患者的生命、健康安全。

2.2系統架構

對于患者或者醫院而言，保障護理質量，推動護理有序流暢的進行具有重要意義[1]，鑒于此，克拉瑪依市中心醫院一直在探索有效的護理管理模式，在結合實際情況后發現提高并確保患者治療過程的安全性，應用危機管理理論指導對護理管理工作進行調整，取得了令人滿意的效果，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料。選本院2015年至2018年收治患者群體為分析對象，以2016年本院應用危機管理理念護理管理模式為分界點，從兩個群體中各抽取患者50例?；颊咧心行?3例，女性47例；年齡在18~77歲間，平均（41.6±5.2）歲?；颊咧袧h族45例，維吾爾族35例，哈薩克族10例，其他民族10例。接受常規護理管理的患者設為對照組，接受危機管理理論模式護理管理的患者為觀察組，對患者組間數據進行統計學軟件處理，提示各數據差異無統計學意義（P>0.05），可進行對比。1.2管理方法。對照組接受常規護理管理模式，強化對收治患者的監督管理，確保就診就醫環境舒適，對于突發性或者嚴重疾病的搶救質量不斷完善，重視對護理人員的工作狀態、心理狀態考察，發現異常進行對應處理。做好醫療設備的檢查工作，保障能夠隨時運行并投入應用[2]。觀察組患者接受危機管理理論指導并對護理管理內容進行調整。首先對醫院護理過程中產生的危機進行梳理，包括如下：①服務態度。醫院收治患者具備個體性，來自不同的區域和階層，有不同的民族及生活習慣，如何確?；颊咴诰驮\期間有序進行是治療的一個重要環節，一般情況下按照順序安排患者的診療，但對于情況相對特殊的則需要安排提前就診[3]，同時和其他患者做好溝通工作以期得到理解，如果存在溝通障礙則可能導致關系緊張甚至發生糾紛；②服務質量。當前各種疾病表現和治療方式各不相同，對于各種情況均不能夠保證能夠及時處理，如存在效率低下、操作不熟練或者搶救不及時等情況會導致患者存在情緒[4]；③患者因素?；颊吡私庵R的渠道在增加，但是并不能很好地完成篩選，這就容易導致知識參差不齊，對護理操作產生懷疑，并引發矛盾[5]。歸納危機后制定針對性管理模式：①重視前期工作。醫院收治患者具備極大隨機性，難以控制，患者就診時間也不一致[6]，因此患者入院時應該做好溝通工作并爭取配合，給予入院宣教、環境介紹，對預防危機出現有重要意義；②防范危機時間。提高醫療工作對患者的透明程度，讓患者對自身接受治療操作、過程和預期效果等有明確了解[7]；③健全制度。重視對護理人員的管理，進一步規范其操作的準確性和規范性。1.3觀察指標。記錄護理期間患者發生不良事件情況，并對兩組發生概率進行統計學對比?；颊叱鲈呵鞍l放本院自制護理質量滿意程度調查問卷，內容包括滿意、一般、不滿意三個選項。對有無實施危機管理理論階段護士素質進行評價，分別從溝通能力、專業素質、危機意識以及護理文書四個方面進行，分數在0~20分，分數越高提示能力越高。1.4統計學方法。對本文所涉及要統計學處理數據輸入SPSS20.0軟件，計數資料比較采用卡方檢驗，計量資料比較采用t檢驗。

2結果

2.1不良事件。觀察組患者發生護理不良事件概率為6.0%（3/50）顯著低于對照組不良事件發生率22.0%（11/50），差異存在統計學意義（P<0.05）。2.2護理質量。觀察組患者對接受護理服務質量滿意程度評價顯著高于對照組，差異存在統計學意義（P<0.05），詳情請見表1。2.3護士素質。應用危機管理理論期間護士專業素質評價所得數據均顯著高于對照組，差異存在統計學意義（P<0.05），詳情請見表2。

3討論