爭做支行先進個人事跡材料

導語：爭做支行先進個人事跡材料一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我叫，現任支行營業部前臺柜員。參加工作多年以來，我從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行科學發展觀。在工作上，認真負責，與同事和平共處團結一致，嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，無論在哪個崗位上，都踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，努力把自己造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強”的新型銀行女員工。2014年曾獲得支行金盛保險營銷一等獎。

近年來，新的工作環境和全新的業務，我深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。我始終把業務學習和知識儲備放在首位。擔任前臺柜員以來，我以更加嚴謹、細致、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業務難題。為適應崗位要求，我充分利用業余時間學習領會國家金融政策、法律法規和現代商業銀行管理知識，學習銀行各項規章制度，并自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場，一刻不敢松懈學習思想，在加強自我“充電”的同時，我只能在休息日參加函授班的學習，然后再利用每天下班后的時間自學，經常學習到深夜。正是依靠這種頑強的毅力，通過幾年的學習，我順利完成了學業，以優異的成績取得了函授本科文憑，還通過自學取得了審計資格證書，在努力提高學歷層次外，我還苦練業務技能，在市行舉行的業務技能大賽中多次取得總分第一名的好成績，全面提升了自身的素質，迅速成為業務骨干。

柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通。可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口，每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象。在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒。笑，是出自內心真誠的微笑；話，是體貼文明的職業用語。辦理業務的過程也是快速準確。工作時間內，客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過。每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業務的客戶。這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現煩躁不安的心理。這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友。每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心里暗暗提醒自己：“我是一名柜員，我代表的是行，我的職責就是讓客戶滿意”。這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來。客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持。每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的“謝謝”。其實是我應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位。

工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人。今年我成功營銷了企業網上銀行戶，電話銀行戶，待發工資戶，工資戶月交易量上萬。

要做好工作，僅僅有較強的業務能力是不夠的，還要有強烈的事業心和責任感。一次，有一位在該行開戶的理財金客戶來網點辦理業務，見排隊很長無法立即辦理便大發脾氣，認為自己沒有享受到貴賓服務。我見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中工作完成后就為其辦理，平息了客戶的怒火。

在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶。服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務特色，營造服務環境，為客戶提供令人滿意的服務態度、令人贊許的服務效率、令人信賴的服務質量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。

我們從事的是商業活動，但我們決不能鉆營、投機、見利忘義，面對客戶的利益受損時，我總要為他們出謀劃策，將他們的損失降低到最低，碰到要提前支取定期存款的客戶，我都要在“存取自由”的原則下，為他們算好帳，提醒他們提前取存款會損失多少利息，建議他們能不能想想其它的方法，若真沒辦法，我還建議他們辦理質押貸款，也幫他們算一算貸款劃算還是提前取款劃算。有我掌握的貸款戶，還貸日期到了，我都要以各種方式提醒他們：按期還款與逾期還款的利息之差，望他們心中有數。不僅如此，因為我長期與錢打交道，我對金錢騙局非常敏感，碰到心急如火提取存款的鄉村客戶，我總要問一下，他取款的用途。有一次，一位李大爺急如星火地趕到柜臺前提取三萬元未到期的存款，我一看他那樣子，知道他是遇到了什么急事，我就問：“李大爺，你有急用嗎，提前取定期存款可要損失不少利息呀！”李大爺面帶哭腔說：“哪里管得了利息，這是救命錢，剛才有人打電話我家，說我兒子打工回家的客車在南京撞翻了，我兒子重傷，在醫院里正等著錢進手術室搶救”。我一聽，感覺到事情不對頭，遇到車禍，有交警處理，怎么有見死不救，等著家里寄錢救命的事呢？我立即停下手中的業務，對李大爺說：“李大爺，您不要急，這事有些蹊蹺，您打你兒子的電話或你兒子同伴的電話試試，要不，回個電話，打聽一下在哪個醫院，我給你查查該醫院的電話號碼，問問醫院也可以?！惫怀鏊?，老人用我的手機打兒子的電話，兒子還在工地里，根本就未上車。老人長舒了一口氣，對我感激不盡，說我是他恩人。正月里，他和他兒子接我全家去他家作客。從此，我和他兒子成為熟人朋友，他兒子是工地小老板，手下幾十號人，自那以后，他每年為我社送來上百萬存款。諸如此類的事情，多次發生。在挽回客戶的損失時，贏得了更多的客戶。

營業部工作緊張，業務量大，我每天早7點半就來到單位，晚上通常要在19點以后才能下班，一天的工作時間近十二個小時。每年的“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節假日，是親人團聚、共享天倫的日子，我主動放棄了休假，依然堅守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，我始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、母親、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業的天平上，我把砝碼總是放在事業上，用忘我的工作精神贏得領導信任和員工的敬重。2014年10月因生病住院，但這時正是人員短缺，又是高峰期，我出院后堅持工作，業務量較高，減輕了網點壓力及缺少人手壓力，受到領導好評。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。展望行改革發展前景，我倍受鼓舞，充滿信心。努力學習，勤于思考，銳意創新，全面提升自身素質，為工行的改革發展獻出自己的才智，是我不懈的追求。