獨家原創:企業文化培訓材料

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一、準備工作

(一)組建受訓機構

為加強酒店本次***工作的領導，確保企業文化培訓順序進行，確保酒店***任務圓滿完成，成立以**為組長，**為副組長，***、***、***等**個相關部門主要領導為成員的第**次**工作領導小組。

(二)制定工作規劃

根據我酒店***企業文化**文件對第本次培訓任務進行明確，對本次整個培訓時間進工作實施計劃作了全面詳盡安排，(舉例……)

(三)落實培訓時間

在酒店生意相當火爆的情況下，安排了本次酒店環境特色、企業使命、企業目標、企業價值觀、企業精神、企業作風、經營理念、服務理念、管理理念、發展理念的培訓。目前，已落實培訓時間為**天**點進行，確保酒店正常運轉的同時，培訓工作能順利開展。

(四)強化督促檢查

酒店將本次企業文化培訓工作納入年度重要工作內容，列入重點督辦事項。***就本次企業文化培訓內容、培訓時間、培訓效果、人員到位等情況進行督促檢查。(舉例……)

二、培訓簡述

培訓時間：2009年8月**日

培訓對象：**酒店限全體員工

培訓地點：**棟**樓**號會議室

培訓目的：為提升酒店形象、促進酒店***業績。

培訓主題：結合酒店企業文化，進行環境特色、企業使命、企業目標、企業價值觀、企業精神、企業作風、經營理念、服務理念、管理理念、發展理念的職業培訓。

培訓講師：***、***職務。

三、培訓內容

(一)開場引言

同志們：

如果說把企業文化比作企業的靈魂，那么企業文化培訓即是凈化靈魂的洗禮，而在企業內持之以恒地貫徹落實企業文化培訓，并在企業內部將企業文化培訓工作體系化、流程化、制度化則是企業文化建設的最高境界——企業信仰或者說企業宗教。

一般而言，要在企業內部形成一種企業信仰或者是企業宗教是比較困難的一項工程，因為信仰與宗教是人類超脫于物質生活之上的精神層面的追求與渴望。因此企業文化培訓也不同于一般的其他類型的企業培訓，它更傾向于從思維方式、精神追求上的訓導，是一種啟迪思想、重塑心靈的過程。

那么企業文化培訓不同于企業的其它各類型培訓原因主要有哪些呢？

(二)主講內容

環境特色

我接待中心是一家集會議、住宿、餐飲、旅游于一體的現代化專業酒店，地處距南陽四十五公里處的鴨河口電廠廠區內，毗鄰風景優美的鴨河口水庫.中心擁有豪華套間、三人間、標間近40間，可接待80人左右的會議，酒店硬件設施全部按三星級酒店配備，軟件服務規范周到(在此我們各位職員工的服務應該好好的規范一下)，而且交通便利，給廠內領導食、住、行帶來了很大方便，為客人提供家的溫馨、家的舒適，家的感覺。

企業使命

我們堅持以客人為中心，尊重和關愛客人，發現客人需求，提供優質服務，滿足客人期待與夢想。為此各級管理者都要有很強的服務意識，帶動所有員工的服務勁頭，用專業標準化服務，讓每位顧客在“滿意+驚喜”中體驗接待中心的魅力、享受獨特價值,讓接待中心成為廠領導與外界人員的好評。

企業目標

我們要時刻都保持著清醒的頭腦，深深滿足客人的需求。為客人創造價值和實現客人的價值是我們賴以發展的唯一根本。為員工提供發展的平臺，站在這個平臺上，可以看的更高，走的更遠，行駛在這個空間里，可以讓自己的才能得到淋漓盡致的發揮，去實現自己的價值。將接待中心建設成廠領導滿意、員工自豪、賓客向往的舒適、高檔的接待部門作為我們的發展目標。

企業價值觀

以客人為本，以客人為先，從物資配備上，經營理念上，服務環節上，質量管理上，都要真正為客人著想，想客人所想急客人所急，一切從維護客人的切身利益出發，樹立客人永遠是對的服務理念，大家要知道客人就是我們的衣食父母，沒有客人的光臨惠顧，我們的一切工作都無從談起。工作與服務要以員工為本，客人抵達我們中心后整個服務過程全部靠員工來完成的，客人在這里接觸最多的是員工，服務質量好與壞，客人的滿意程度也都取決員工的服務。所以對員工的管理要達到了解員工，尊重員工，關心員工，從實際工作中常為員工排憂解難，用忠誠的員工來培養忠誠的客戶群體。

企業精神

接待中心在長期的發展中積淀了深厚的人文底蘊，鑄造了團結高效、求真務實、真成服務、追求卓越的精神。不斷推動我們中心的持續發展，也成為我們接待中心人的奮斗目標。“團結高效、求真務實”是成就事業的關鍵，是企業發展的合力、凝聚力和向心力。“團結”就是要在思想上同心、行為上同步、目標上同向，形成強大的團隊力量，及時有效解決問題。提高工作效率?！罢嬲\服務，追求卓越”是成就事業的保障。作為服務部門，真誠服務是我們接待中心工作的基礎。

企業作風

接待中心始終堅持誠實守信團結高效、善于學習、有禮有序的良好工作作風。從而加強了我們接待中心團隊的創新能力和飽滿的團隊凝聚力。倡導甘于奉獻、任勞任怨、勇于創新、不斷超越的優良作風，提高了我們接待中心人的整體素質。經營理念

想顧客所想，引顧客所需，關懷到永遠，做到關心、誠心、細心、用心、恒心。站在客戶角度，把握客戶的心情和需求。發自內心地視客戶為中心人的衣食父母。細致入微體貼客戶，一絲不茍追求完美。用心極致地對待和完成每項工作和服務。視服務為事業、質量為生命，持之以恒。

管理理念

整合眾人的智慧。聚人之力則強，聚人之智則盛。管理者應廣開言路，集思廣益，發動員工一起思考，思考是思想上的前瞻性創新，所以管理者要立足高遠，境界超前，用發展的眼光看問題，用創新的思維想問題。管理通過服務來實現，管理要在細節上下功夫，管理強調制度和規范，管理能夠創造效益。制度是管理的基礎，但不是管理的全部，更不是管理的本質。制度雖嚴，但重在警示。每個人都生活在團隊中，我們接待中心就是一個大的團隊，管理者的高效率，能夠帶動整個團隊的高效率，每個管理效率的提高，都是在不斷地進取。

發展理念

作為服務部門，優質的服務是我們生存之根本。強化員工培訓學習是本中心成長發展不竭的動力，建立本中心遠景規劃，深化改革客人與員工的交流機制，建立系統持續的員工培訓制度，創建學院式的學習模式，實行有獎學習，學以致用，用培訓學習來提高員工的業務素質，與實際服務的質量。

四、培訓效果評估

培訓結束后，對培訓作出評估和總結，填寫《培訓總結表》，在培訓結束后進行備案，為今后再舉辦類似培訓提供參考。

1．一級評估觀察學員的反應，所有課程都可以進行。

2．二級評估檢查學員對企業文化了解程度，以考試或實地操作的形式進行。

3．三級評估試圖衡量學員工作表現的變化，檢查學員是否真正把企業文化內容運用至工作中去。