獨家原創:業務部學習科學發展觀整改方案

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按照國網公司、總公司、分公司的統一部署，我業務部認真組織了深入學習實踐科學發展觀活動，目前學習調研、分析檢查階段已基本結束，全面展開了解決問題階段的工作。為加強領導班子自身建設，更好地團結和帶領廣大黨員干部群眾解放思想、干事創業、努力推進我業務部各項工作加快發展，加強對存在問題的整改，在認真分析研究基礎上，根據學習調研、分析檢查階段征求的意見，以及領導班子分析檢查報告，制定整改落實方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊密結合我業務部工作實際，按照“重在創新體制機制、重在人民群眾滿意”的要求，集中力量解決一批影響和制約科學發展的突出問題、黨員干部黨性黨風黨紀方面群眾反映強烈的突出問題，健全完善推動科學發展的體制機制，努力實現“干部受教育、發展上水平、群眾得實惠”的目標，為加快我業務部發展，完成上級領導部門下達的各項工作任務，打下更堅實的政治基礎，提供更強大的組織保障。

二、整改的主要內容和措施

（一）進一步解放思想，加強體制機制創新，加強隊伍建設

1、加強思想政治建設，牢固樹立科學發展觀。集中學習與自學相結合，學習形式，重點在提高學習能力上下功夫，認真學習黨的理論創新的最新成果，學習科學發展觀的精神內涵，自覺克服不符合科學發展觀的思想和做法，以科學理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作；在提高決策能力上下功夫，按照科學發展觀的要求，加強與經濟金融工作緊密相關的方針政策的學習，不斷提高決策質量和水平。

牽頭領導：XXX

責任科室：XXX

整改期限：2009年8月底

2、創新機制制度建設，切實轉變工作作風。以調動工作積極性、轉變工作作風、提高工作效能為目標，認真執行《崗位說明書》，全面落實責任追究制，嚴格執行首問責任制、服務承諾制、限時辦結制等；圍繞部中心工作、重點工作和熱點難點，加大督促檢查力度，全力推動各項工作的貫徹落實。創新調研工作制度，促使調研工作重點圍繞更新發展觀念、轉變發展思路、探尋發展舉措等問題展開，深入調查研究我業務部發展存在的突出問題和原因，為領導科學決策提供依據。

牽頭領導：XXX

責任科室：XXX等

整改期限：2009年9月底

3、進一步加強隊伍建設，不斷提高干部、員工隊伍的戰斗力。進一步強化黨紀教育、政紀教育和法紀教育，鼓勵進行在職學歷教育和各類培訓，增強黨員干部的黨性修養、大局觀念和業務素質，提高黨員干部素質。積極通過各種文體活動、團隊訓練活動，進一步強化干部隊伍的團隊意識，增強集體觀念和集體榮譽感，增強團結互助、分工協作的大局觀。對于員工要在近幾年業績考核經驗的基礎上，不斷調整業績考核的制度規定，使之趨于科學合理、便于操作，促進提高工作質量和效率。建立人才培養和業務培訓制度，制定定期培訓計劃，鼓勵員工學習進步。要不斷對員工思想道德素質和業務技能進行教育培訓，提高適應科技進步、環境變化的能力，為客戶提供安全、快捷的服務。

牽頭領導：XXX

責任科室：XXX等

整改期限：2009年底

（二）進一步強化服務意識，努力提升服務的層次和質量

1、我們充分認識到，建設堅強的資金管理平臺，為網省公司提供優質金融服務是中國電財公司生存和發展的意義所在，提高服務能力和質量，保障資金的安全性是我們全部工作的出發點和落腳點，必須采取有力措施抓緊抓好。我業務部要實現“服務理念追求真誠，服務內容追求規范，服務形象追求品牌，服務品質追求一流”的目標。為此做到：一是利用宣傳標語、展板和板報等各種宣傳媒介開展“優質服務宣傳月”活動，對客戶進行走訪，召開客戶座談會，推介“電財通”統一結算平臺，向客戶提供資金集中管理解決方案等，以此營造濃厚的宣傳氛圍，使廣大客戶對業務部金融產品和服務的特色優勢全面了解，樹立“中國電財”品牌形象，使“全員服務”的理念在全體員工中深入人心。二是努力提高對外服務能力，解決統一結算試點工作中遇到的各種問題。要實現依托商業銀行進行結算，要實行從商業銀行獲取結算信息，歸集資金的新的結算方式。三開展全員服務標準化建設，增強窗口服務形象，要求全體員工在著裝上必須嚴格統一，在待人接物方面必須使用文明用語，員工辦公室必須整潔、物品擺放整齊，辦理業務必須首問負責及時辦理，使客戶在業務部的每一分鐘都能感受到高品質服務帶來的舒心和放心。

牽頭領導：XXX

責任科室：XXX

整改期限：2009年9月底

2、解放思想、轉變觀念，不斷創新服務產品，為客戶提供個性化服務。要進一步解放思想，轉變等、靠、要的舊思路，主動將自身放在市場經濟的條件下考慮問題，轉變服務理念，提高服務能力，爭取使自己在市場競爭中保持優勢地位。要特別重視客戶的走訪工作，拉近與客戶的關系，通過重要客戶上門走訪，發放客戶意見征求表，召開客戶座談會等形式，不斷征求客戶意見和需求。同時不斷創新服務產品，為客戶提供個性化服務。

牽頭領導：XXX

責任科室：XXX

整改期限：2009年9月底

3、優質服務是通過高素質的員工隊伍來實現的，一切先進的管理理念、服務手段也都要我們的員工理解掌握并在日常工作中體現出來，最后才能實現公司服務質量的提高。我業務部領導班子要牢牢把握“人”這個核心，始終把調動員工積極性作為推動業務部發展的根本動力，把提高員工思想素質和業務技能作為提高服務質量的直接手段。我業務部在進一步強化服務意識，努力提升服務的層次和質量方面做到：落實公司“優質服務年”的各項要求，將深入學習實踐科學發展觀活動與“優質服務年”活動緊密結合，真正領會業務部科學發展與“優質服務年”活動的關系，統一員工思想。為了保證各項新業務能夠的順利實施，我業務部要繼續組織融資租賃、信貸資產轉讓、支付結算辦法等業務的學習培訓；繼續發揮以青年團員為主的“統一結算青年攻堅小組”，專門研究解決統一結算試點工作中出現的各種難點問題。

牽頭領導：XXX

責任科室：XXX

整改期限：2009年底

（三）建立健全規章制度體系，加強執行力建設，促進規范發展。

1、加大對業務部內外部經營環境的研究力度，全面梳理業務部經營管理的各個環節，總結經驗，分析不足，以上級公司的各項制度規定為指導，吸收借鑒商業銀行的先進理念和寶貴經驗，建立健全業務部的規章制度體系，夯實業務部快速發展的制度基礎。同時加強規章制度執行力建設，開展全面的制度流程執行情況檢查，對有令不行有禁不止的行為予以堅決整改，促進業務部各項工作規范發展

牽頭領導：XXX

責任科室：XXX

整改期限：2009年底

2、圍繞發展大局，努力實現“五統一”和“三個百分之百”核心目標，不斷增強業務部的核心競爭力。

實現“五統一”和“三個百分之百”是提高業務部服務能力和質量的基礎，是全面實現公司“十一五”規劃的基本保證。業務部要高度關注各項工作的進展情況，對工作中出現的問題要全力以赴地加以解決，保證這一目標的按時完成。

牽頭領導：XXX

責任科室：XXX

整改期限：2009年底

（四）開展“依法治企”、“反違章”和“三節約”活動，對業務部管理的所有環節進行嚴格自查，有效降低經營成本，工作效率和風險管控能力明顯提高。

業務部在開展“依法治企”“反違章”活動的過程中重點在規章制度的貫徹執行上下功夫，各部門對上級公司制定的各項規章制度和業務流程進行全面學習，與工作中實際情況一一對照自查，把能夠通過自身努力解決的問題立即限時解決，需要上級公司提供幫助予以解決的，及時反饋給上級公司相關部門。扎實開展“三節約”活動，在節約差旅費、辦公費、業務招待費等方面制定切實可行的具體措施，真正使活動取得實效。

牽頭領導：XXX

責任科室：XXX

整改期限：2009年底

三、加強整改的組織領導和責任落實

這次科學發展觀活動整改工作任務重、要求嚴、標準高，事關活動成果的實現和鞏固，事關整改質量的高低，必須切實加強領導，強化措施，抓出成效。

（一）齊心協力抓全局。我業務部領導班子成員要進一步增強黨性觀念和大局意識，以貫徹落實國網公司、總公司、分公司的部署要求為契機，高度重視這次整改措施的落實。建立和落實集體整改責任制，活動由業務部主任負總責，各牽頭領導具體負責，責任部門抓落實，確保各項整改措施落實到位。屬于班子集體解決的事項，涉及全局的工作，由書記作為第一責任人牽頭，班子成員共同研究解決方案和工作計劃，共同領導和組織實施。

（二）明確責任抓落實。強化業務部領導班子成員的責任，原則上屬于誰分管的工作，誰聯系的科室誰負責抓落實；各科室要對工作進一步細化，明確時間進度要求，責任到個人。對重要工作和問題，事前要做深入細致的調查研究，制定切實可行的工作方案和措施；工作中，要及時發現和解決問題，對不能及時落實的，要分析原因，有針對性的完善措施，確保盡快落實；對由于受客觀條件限制，暫時不能解決的問題，要有推進計劃。

（三）強化監督抓促進。對整改情況，實行紀委監督、領導班子成員間監督和群眾監督相結合，對不能按要求整改的、對重點、難點問題及時進行督促，促其盡快落實。對領導班子的整改措施，由全業務部干部進行監督。班子一定要立說立行，付諸行動。努力把科學發展觀活動的成果轉化為廣大黨員干部解放思想、干事創業、加快發展的強大動力,全力推進各項工作又好又快發展。

制訂學習實踐科學發展觀整改落實方案的目的，是要我業務部全體干部職工充分認識當前我部的發展形勢，認識我部存在與當前發展形勢不相適應，需要整改的問題和情況，認識每個人所承擔的職責與義務。整改落實方案公布之后，我業務部全體干部職工要認真學習，領會其精神實質，把整改落實方案的要求真正落實到自己的工作中去，徹底整改以前存在的問題，按照科學發展觀的要求，做到科學發展，把我業務部的各項工作做好做實，以新的面貌、新的業績回報國網公司、總公司、分公司等上級領導部門對我業務部的關心和支持。