用管理信息技術塑造競爭優勢

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一、中小企業以保持可持續競爭優勢為最高宗旨

近代西方主流經濟學長期以來堅持認為，追求利潤最大化是企業存在的目的，企業被看作是單純以創造財富為目的的工具，在這里企業被稱為經濟型企業。

以利潤最大化為核心目標的企業應屬傳統企業而不是現代企業，現代企業是以保持可持續競爭優勢為最高宗旨和最高追求的經濟組織。相應于此，研究現代化企業的現代化管理學應當以可持續競爭優勢作為自己的研究主題，以企業保持長期旺盛生命力作為主要研究對象。

不同的產業，不同的行業，其含義會有相當大的區別。舍棄一些特例，我們似乎可以對可持續競爭優勢作如下定義：企業能夠在一個較長的時期內由小變大，由弱變強的不斷變革過程中始終保持比較強勁的競爭能力，能夠在市場中占據比較強的地位。

保持持續競爭優勢，一個重要的前提是中小企業能夠持續成長。所謂，可持續成長包括二層含義：一是量的擴大，即經營資源單純數量的增加，增加為資產的增值、銷售額的增加，盈利的提高、人員的增加等；二是質的變革與創新，指經營資源的性質變化、結構的重構、支配主題的革新等等，如企業對創新能力的增強、對環境適應能力的增強等。公務員之家版權所有

二、中小企業的生命歷程

一些中小企業，設立后擴展很快，幾年內就成了知名企業，但很快又由于戰略失誤或運氣不佳銷聲匿跡了，把它們比做高臺跳水運動員型企業很合適，三步兩步爬上去，一個猛子就扎下來，屬于超速成長但短命的企業。我們說這樣的企業是有成長而沒有持續，并且短期表現了某些競爭優勢，但是時間很短暫。

這種類型的中小企業在近些年來占據了一定的比例，是一種很需要值得關注的現象。

美國《財富》雜志刊登的有關數據顯示，美國大約有的企業壽命不超過年，只有的企業能存活年，中小企業平均壽命不到年，大企業平均壽命不足年；一般的跨國公司平均壽命年；世界強企業平均壽命年，強平均壽命年。日本《日經實業》的調查顯示，企業的平均壽命為年。另有資料顯示，我國的集團公司平均壽命年，小企業的平均壽命年。我國每年近萬家企業倒閉不包括個體企業。然而，世界上也有能夠挺立潮頭的諸多企業，如兩百歲的諾基亞、杜邦、通用。

要謀求企業持久的發展，必須將之作為一個生命體來看待，通過創造價值來實現其生命的意義，從而獲得存在和發展的基礎，并通過自身各系統的協調運作使生命能長久延續，能夠在較長的時間內保持持續競爭優勢。

過去很長時間內，經濟學界和管理學界把注意力集中到了企業發展的研究上，過于關注企業作為工具的盈利功能，而忽視了它作為生命體的其他功能；市場競爭的現實情況和可持續發展理論的滲透，使理論界逐漸把重點轉移到對企業生存的研究。日本學者日出了企業商業年齡的概念；美國學者提出了企業生命周期理論；我國學者提出了企業穩定性和生命型企業的觀點，這些提法盡管不同，但是其共同的特點使把企業看作使一個生命體，從生態學的角度研究中小企業如何保持可持續競爭優勢途徑。

三、中小企業生存的環境變得日趨復雜

年，認為，復雜性是系統中各式各樣的異質性元素的數量。當元素的數量增加、元素間的差異性加大、元素間的相互依賴性和元素的不確定性增強時，復雜性就增加；從本質上講，不確定性是復雜性產生的根源，當中小企業高速成長時候，其經營管理復雜性的增加主要來源于企業內部在組織以及外部競爭環境的變化。

內部協調和配合導致復雜性：由于中小企業成長中活動分工以及交錯整合過程的不確定性，導致企業內部組織結構不斷發生變化，企業設立各種職能部門的結果往往是在客觀上形成了許多異質性部門，這些部門間的協調和配合增加了企業整體管理的復雜性。

外部環境日趨復雜：中小企業的成長是一個長期動態過程，創建初期取得成功，主要是因為對于市場機會的識別與把握。在企業成長過程中，越來越多的顧客以及供應商與企業建立關系，企業所處環境的復雜性也在增加；中小企業的快速成長也吸引了眾多的競爭對手，改變了行業內的競爭狀況；大企業可以憑借資金、技術優勢，并依靠其固有的銷售網絡等條件向中小企業發動挑戰；并且一些同行企業則會達成便車，對產品進行簡單的模仿，利用低成本和地域性銷售優勢搶占市場；眾多競爭對手的加入使顧客以及供應商有了更多的選擇，提高了顧客以及供應商的競價能力，這迫使許多中小企業不得不調整市場戰略以贏得顧客和維持已有的顧客。這些情況都改變了中小企業的運作環境，增加了企業活動所面臨的不確定性，并使企業的經營環境變得更加復雜。

企業管理難度加大：企業在發展初期的高速成長往往會使企業的所有者往往也是經營者忽略對企業的管理，使企業發展出現不平衡的狀況，從而使企業不可避免地面臨許多人為的或自然的內外部成長障礙。這種障礙影響了中小企業識別復雜性變化對其進行管理的能力。對復雜性進行管理，并設法克服企業成長中的管理障礙，使中小企業獲得進一步成長與發展所面臨的一個重要挑戰；隨著企業內外環境中不確定和不可預測因素的增加，中小企業的復雜性逐漸增加，經營風險也在不斷增大，企業家的某一項經營決策往往會導致整個企業經營的失敗。所以，對于不確定性引起的復雜性進行管理，使中小企業成長中所面臨的一個主要管理問題。

四、信息技術為中小企業保持可持續競爭優勢保駕護航

對于中小企業來說，和大企業不同的是本身擁有的內部經營資源比較缺乏。所以，中小企業只有把有限的資源用在刀刃上，才有可能提高企業的競爭力，為中小企業的可持續競爭優勢保駕護航。

企業階段危機：根據國內某管理咨詢公司的調查報告，伴隨企業從幼年走向成熟，企業組織規模的每一次變遷之前都存在一個危機和波動階段，在此階段，若企業的體制和組織不能恰如其分地生產諸如引導、授權、協調、合作等機制，組織就會陷入危機并走向衰敗。此時，規模變遷之前地組織地價值特性和效率特性喪失核心能力流失地體制性因素發生。

協調資源：中小企業復雜性管理問題的出現，主要是由于企業不能有效地協調其資源和管理職能，根據英國學者艾爾頓彭羅斯地觀點，企業是在特定管理框架之內的一級資源組合。當快速成長地中小企業規模達到一個極限，或者說當其內外部環境的復雜性達到一定程度時候，企業原有的管理框架，即原有的復雜性管理模式將不能夠有效地對其內外部資源進行協調和管理。如果中小企業不能有效地運用管理職能并產生效果，企業就不能繼續成長。

管理信息化嚴重欠缺：據調查顯示，在萬家中小企業中，信息化有效程度不高導致企業決策失誤、市場反應速度緩慢等，已經成為制約其進一步發展的重要因素。據統計，我國沒有建立內部局域網的中小企業比例達到；在建立了內部局域網的中小企業當中，內部局域網聯網終端數在個的企業占，聯網終端在個的占，多于個的僅占。這說明中小企業信息資源共享程度不高，有效利用水平還很低，更不用說利用信息平臺進行業務升級，信息化的落后已經成為制約企業保持持續競爭優勢的重大障礙，加強中小期企業的管理信息化建設已是中小企業的當務之急。

充分利用管理信息技術，可以讓中小企業保持強盛的生命力，為中小企業保持持續競爭優勢提供砝碼。

后發優勢：當前，中小企業在面臨信息技術高速發展所帶來的巨大挑戰的同時，亦面臨著一個極佳的機會，即可借助于信息技術的迅速采用和擴散，以不斷增長的學習能力贏得后發優勢。信息技術的發展，減弱了信息的不對稱，消除了大型企業長期積累起來以技術優勢為主體的市場進入壁壘，使得中小企業在許多技術方面特別是運用方面與它們站在了同一條起跑線上，可使自己能夠利用信息技術所形成的強大學習能力，在較短的時間里，獲得最新的技術和知識、經驗和信息資源，并進行技術創新以獲取后發優勢。

滲透和倍增效應：信息技術具有極強的滲透作用及倍增效應，正在給人類社會生活的各個方面帶來革命性變化。信息革命不僅引發生產方式、管理方式的轉型，帶來經濟和社會生活方式的變遷，還將導致經濟結構、社會結構的重大變化。中小企業與大型企業間競爭能力的差別將越來越體現在對信息的掌握、擁有、控制和使用能力上。企業進行信息化的關鍵，在于如何根據信息技術和企業管理新范式的特點和規律，以一定的改造維度和路徑，通過一定的階段，及時主動地改進企業的內部結構，確立新的管理原則，促進企業決策過程和管理觀念體系的變革，主動實現管理方式的革命性轉變，實現企業保持持續競爭優勢的能力。

管理信息化的中樞神經：系統是大中型企業實施企業信息化建設的主公務員之家版權所有要手段和工具，是企業信息化的一項系統性工程。它通過對企業整個供應鏈資源的管理，體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想，實現對企業業務流程、組織結構的再造，從而達到優化企業價值鏈，增強企業競爭力的目的。揉合系統的觀點，其以供應鏈管理為核心，從整個市場競爭與社會需求出發，實現了社會資源的配置最優化，大大改善了社會經濟活動中物流與信息流運轉的效率和有效性，消除了中間冗余的環節，減少了浪費，避免了延誤，獲得了時效。它以客戶關系管理為前臺支撐，把企業關注的焦點，逐漸由過去關注產品轉移到關注客戶上來，幫助企業最大限度地利用以客戶為中心的資源包括人力資源、有形和無形資產，將這些資源集中應用于現有客戶和潛在客戶身上，以實現通過縮短銷售周期和降低銷售成本，通過尋求擴展業務所需的新市場和新渠道，并通過改進客戶價值、客戶滿意度以及客戶的忠誠度等方面，來改善企業管理的目標，實現企業運營方式的變革。

復雜性管理對于中小企業的挑戰在于如何應付那些不易識別的復雜性，但這并非是不可逾越。企業家雖然可能不能直接識別環境的復雜性，但是企業家卻可以識別因為復雜性變化而產生的復雜性管理問題的特征。這些問題的出現是快速成長的中小企業需要克服自身管理障礙并提升其復雜性管理水平的信號。

管理信息化是解決中小企業在復雜環境中實現企業可持續競爭優勢的最佳手段和方法。