人大信訪工作者應有四心

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一是接待群眾要熱心。到人大上訪的大多數是屬于對到關部門反映問題得不到滿意答復，而來討個“說法”，可以說是滿腹牢騷，這就對我們接訪提出了較高要求。因此，我們對來訪群眾要做到以禮相待，一句迎接聲、一杯熱茶，講話和藹，增強來訪群眾對接訪人的信任和親切感，穩定對方情緒，以便雙方密切配合，有助于問題的解決。

二是了解情況要誠心。對來訪者反映的問題要認真傾聽，并認真做好記錄，切忌隨便打斷對方的陳述。即使對群眾主觀片面的反映，也不能流露出厭煩情緒，群眾有些不敢說的話，我們要鼓勵其把話說完。最后接訪人把記錄情況向來訪者作簡要而準確的陳述，使其感到對反映問題的重視。

三是處理問題要公心。人大信訪，一般不直接處理問題。所謂公心就是要嚴格按照法律法規的規定，對來訪者的問題負責到底。對反映問題正當合理、符合法律規定的，應及時交辦或轉辦，并協調督促承辦單位給予處理。對反映問題不符合法律規定，不能解決的，要向其講明有關法律條文及有關文件的規定，做好解釋工作，使其對反映的問題有一個正確的認識，自覺自愿地息訪。

四是思想工作要耐心。來訪者大多是幾經周折，多方投訴未果，最后心里窩著火才找到人大的。一般來說，反映的問題處理難度較大，這就需要我們接訪者自始自終要做好思想疏導工作，特別是對反映問題不符合法律規定，問題不能解決的來訪者，更要注意洞察來訪者的心理狀態，動之以情，曉之以禮，向其耐心解釋法律、法規和政策要求，講清利弊，實現彼此的感情溝通，使思想工作達到預期目的。在交談過程中，言詞不能過激，感情不能沖動，應創造和諧融洽的氣氛，確保思想工作順利進行，最終達到解決問題的目的。