區外經貿局公開承諾制度

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為進一步改進機關工作作風,提高行政效能、規范行政行為,增強服務意識、提高服務質量、接受社會監督、樹立外經貿局的良好形象,特制服務承諾制度。

一、承諾內容

1.堅持全心全意為人民服務的宗旨,不斷開拓進取,提高執法水平和服務質量,樹立"廉潔、勤政、務實、高效"的機關形象,營造良好的機關效能建設氛圍。

2.忠于職守,提高辦事效率。實行急事急辦,特事特辦。各科室必須按照有關法律、規章和有關規定的辦結時限辦理。

3.實行"一次性"告知制度。對來機關辦事的群眾,承辦人要一次性告知辦事的有關政策法規依據、辦事程序、相關材料,在承辦過程中要一次性告知能否辦理,手續是否完整;對符合規定、手續齊全的應及時受理,不能及時辦理的,要耐心解釋清楚。

4.嚴格實行首問負責制。首問責任人對詢問人提出的問題,屬于本人職責范圍的,應詳細解答,認真辦理;不屬于責任人職責范圍的,應耐心告知詢問者需找相關處(室)和人員。

5.機關工作人員遵守工作制度。上崗要著裝整潔、講究儀表、禮貌、文明用語,熱情接待來訪者和辦事群眾。上崗時佩帶胸卡,在去向牌上標示去向方便群眾監督和辦事。工作時間不得擅自離開崗位違反考勤制度。要讓服務單位和群眾少跑機關,少花時間,少耗精力,立等可辦,最大限度地為群眾提供便捷、優質、高效的服務。

二、違諾處理

1.在執行公務時,態度粗暴惡劣,言行不文明,造成不良影響的,給予批評教育,并責令向當事人賠禮道歉;不文明辦事,與當事人發生爭吵的,給予效能告誡;情節嚴重的,除給予效能告誡外,年終考核定為不稱職。

2.凡違反上述承諾沒有按辦事時限辦完手續的,責令向當事人賠禮道歉;情節較重的,給予效能告誡;情節嚴重的,除給予效能告誡外,年終考核定為不稱職。

3.故意刁難,以權謀私,不給好處不辦事以及利用管理和審批職權吃、拿、卡、要,情節輕微的,給予效能告誡;情節嚴重的,按照黨紀政紀有關規定處理。

4.打擊報復舉報人的,其他失職、瀆職行為的,情節輕微的,除給予效能告誡外,年終考核定為不稱職;情節嚴重的,追究黨紀政紀責任;構成犯罪的,移送司法機關追究刑事責任。

三、投訴辦法

任何單位和個人對我局機關工作人員的服務不滿意或發現違諾現象可向我局機關效能建設投訴中心投訴和舉報,投訴電話:

接到投訴后,一般5個工作日內作出答復。