基層商業銀行企業文化建設現狀及對策

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企業文化是企業組織在其發展過程中形成的組織成員所共同信仰的管理哲學、行為規范和價值體系的總和，是企業核心競爭力的重要體現，是企業生存和發展的靈魂。當前，國內商業銀行紛紛加大本行企業文化建設的力度，但受多種因素影響，部分基層行企業文化建設不盡如人意。本文試對基層商業銀行開展企業文化建設的狀況進行探討。

一、基層商業銀行開展企業文化建設中存在的問題

⒈認識膚淺化。目前，企業文化建設在基層商業銀行還屬于新鮮事物，不少基層行員工對企業文化認識還比較膚淺，主要表現在以下三個方面。一是將企業文化工作混同于思想政治工作，認為企業文化工作就是協助所在單位黨組織做好員工的思想政治工作。二是將企業文化建設混同于精神文明建設，認為企業文化建設就是搞活動、樹典型、唱贊歌。三是將企業文化混同于員工娛樂文化，認為企業文化就是組織員工開展業余文化生活。這三種錯誤認識的關鍵點在于完全忽視了企業文化的管理功能，將企業文化建設游離于經營管理之外，導致基層行企業文化建設走入誤區。

⒉目標短期化。企業文化建設的漸進性和潛移默化性特點，決定基層商業銀行的企業文化建設是一個長期的漸進過程，不可能做到一蹴而就，在短期內對企業競爭力的提高一般難以有顯著效果；而目前各家銀行在本系統的企業文化建設中大多沒有科學具體的短期目標和中期目標，加之基層商業銀行管理人員普遍實行聘期制，導致部分基層商業銀行負責人在企業文化建設中存在急功近利思想，不顧本單位和地區實際，采取拔苗助長方式人為加快本單位企業文化建設的進程，引起員工反感和管理層次的斷檔，阻礙了企業文化建設的順利開展。少數基層行負責人甚至將企業文化搞成政績文化，片面追求所謂的轟動效應，按照個人偏好恣意篡改總行企業文化建設目標，導致本單位企業文化建設目標隨負責人的變更而改變，缺乏延續性和傳承性，造成員工思想的混亂和工作流程的紊亂。

⒊工作表面化。企業文化是一種物質和精神因素的綜合體，它包括表層的硬文化、制度文化和觀念文化三個層次，表層的硬文化是指企業文化的物質的外在表現，包括企業的建筑、設施、環境等。企業的這種有形財富，是企業文化發展水平的體現。制度文化是指企業的各種組織機構、組織制度、規章制度以及思想政治工作等管理文化的體現。觀念文化即精神文化，亦稱企業精神，是指企業的價值觀、企業目標、經營哲學等無形的文化部分，是企業文化的核心內容。目前許多基層行在企業文化建設中往往只注重表層硬文化建設，一味在視覺識別上做文章，而對流程再造、制度建設、育人和領導力水平的提高等高層次文化重視較少，結果外表看起來轟轟烈烈，內里卻是換湯不換藥，工作流于形式，起不到應有的效果。

⒋內容趨同化。企業文化旺盛的生命力和獨特的魅力，來源于其自身獨創性。然而，現實中不少基層銀行所搞的企業文化建設往往是大同小異，缺少銀行行業特色、缺乏商業自身個性，缺乏本單位、本地區的創意，陷于低水平重復怪圈，不能有效激發員工參與企業文化建設的熱情，削弱了企業文化建設的效果。

⒌約束軟弱化。企業文化是在企業長期經營活動中逐步形成的人們的共同價值觀、企業成員行為的準則，不像業務指標那樣看得見、摸的著，易量化。目前，各家銀行對本系統各分支機構企業文化建設效果的考核基本還處于探索階段，普遍缺乏一套科學的行之有效的考核辦法，致使基層行企業文化建設的約束軟弱化，加之基層行對企業文化認識較為膚淺，導致部分基層行在開展企業文化建設時往往是說起來重要、做起來次要、忙起來不要；經營效益好時搞點所謂的企業文化活動，經營效益差時少搞甚至不搞。企業文化建設成為業余生活的點綴。

⒍地位邊緣化。目前，雖然絕大多數基層行都根據上級行要求設置了企業文化部門，配備了相應的工作人員，但由于認識上的偏差和約束的軟化，許多基層行企業文化部門在開展工作時難以得到本單位負責人和其他部門及員工的支持，游離于本單位中心工作之外，使得本單位企業文化建設被虛化，只是說在嘴上，停在紙上，掛在墻上，就是落不到實處。少數單位的企業文化部門工作甚至處于拾遺補缺的尷尬境地，淪為不管部門，難以集中力量做好本部門工作。

二、基層商業銀行開展企業文化建設的基本原則

建設商業銀行企業文化，是貫徹落實“三個代表”指示精神，深化金融體制改革，促進社會主義市場經濟建設的客觀要求，也是商業銀行參與同業競爭，尋求自身更大發展的需要。構建基層商業銀行企業文化，應該遵循以下原則：

⒈共性與個性相統一的原則

無論是國外的還是國內的商業銀行，都有其共同遵循的客觀規律，亦即企業文化必有共性的一面。而另一方面，由于民族文化和所處的環境不同，企業文化又有個性的一面。從某種意義上說，商業銀行的外部環境構成企業的共性，內部環境構成企業的個性。因此，基層商業銀行要構建企業文化，必須堅持共性與個性相統一的原則，把握時代脈搏，突出本企業特點，把內外部環境有機結合起來。

⒉繼承與創新相統一的原則

不同的商業銀行，必然會形成各自不同的企業歷史傳統，并概括形成企業文化。但是，隨著時間的推移，客觀條件會向企業提出新的任務和要求。不同的歷史時期，商業銀行的外部環境、內部條件、經營戰略所包含的因素總是不同的，因而，不同時期的企業文化的目標指向也必然會隨之發生變化。這就是說，商業銀行構建企業文化時，應堅持繼承與創新相統一的原則，融匯外國文化、傳統文化、現代文化，去粗取精，使商業銀行企業文化具有現代化、豐富化、多樣化的點，具有鮮明的時代感和時效性。

⒊先進性與群眾性相統一的原則

個人的工作成績，取決于本人的能力和動力。能力強的人，工作易于取得成績。但能力的發揮，在很大程度上取決于有無動力。處理好先進性與群眾性的關系，也就是處理好能力與動力的關系。先進性決定動力的大?。蝗罕娦允悄芰Φ幕A。

三、基層商業銀行如何開展企業文化建設

當前，距我國金融業全面開放已不足年，外資銀行業務已紛紛由沿海大城市向內地中小城市滲透，基層商業銀行要想在競爭中立于不敗之地，必須加快企業文化建設，盡快提升核心競爭力，以應對激烈的市場競爭。

（一）、加大管理力度，創造良好環境。

⒈加強學習，提高認識。要將企業文化知識的學習納入基層商業銀行員工學習培訓的重要內容，引導員工正確認識企業文化的真正內涵，消除對企業文化的錯誤認識；要重點加強各級領導干部對企業文化的學習。學習時可采取專家授課和員工討論相結合的辦法，引導基層行員工將總行企業文化的總體要求和本行實際相結合，充分認識企業文化對增強本行發展的重要作用和現實意義，增強基層商業銀行開展企業文化建設的能動性。

⒉加強宣傳，增進了解。可通過在基層行簡報、企業網等媒介上開辟介紹專欄，定期組織企業文化知識講座、編寫本行企業文化知識宣傳手冊等活動，增強員工對企業文化知識的了解。在宣傳時要注意針對員工關心的熱點、焦點、難點、盲點問題和本行業務發展實際，引導員工自覺將自身發展和本行企業文化建設結合起來，增強企業文化工作的吸引力。

⒊加強規劃，協調發展。企業文化建設是一個系統工程，任何急于求成或以偏概全心理只會使企業文化建設走入歧途，因此，必須在總行企業文化建設的總體目標下根據本行實際合理制定企業文化的短期目標和具體措施。在制定業務發展目標和措施時，要堅持以是否符合企業文化發展長遠目標、是否符合企業文化建設的整體布局為評判標準，注意做好企業文化建設各個方面的平衡協調發展，切不可急躁冒進、因小失大。

⒋加強調研，及時督導。要加強對基層行企業文化建設情況的調查研究和督促檢查，對存在的問題和不足，要及時指出并督促其進行整改；對檢發現的好經驗、好做法，要及時總結并加以推廣，確?；鶎有衅髽I文化建設與總行要求合拍。

⒌加強考核，保證效果。要將企業文化建設情況納入基層行核心目標考核的重要內容，并與基層行領導班子的績效掛鉤。同時，要改變以往企業文化考核重定性輕定量考核的做法，加大量化考核的比例，解決企業文化考核虛化問題，確?；鶎有凶コ鰧嵭?。

（二）、堅持以人為本，營造良好氛圍。

花旗銀行自創業初始就確立了“以人為本”的戰略，十分注重對人才的培養與使用。它的人力資源政策主要是不斷創造出“事業留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業氛圍，讓員工與企業同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。借鑒花旗的成功經驗，國內基層商業銀行應堅持以人為本，努力做好“三個重視”，為企業文化建設營造良好氛圍。

⒈重視員工的滿意度。滿意的員工會把滿意的心情帶到工作中去，從而實現滿意的績效。美國席爾士公司曾做過一項調查后發現：員工滿意度提高5％，會連帶提升1．3％的顧客滿意度，同時也因此提高05％的企業績效。要提高員工的滿意度。一是要尊重員工；二是要為員工提供能力發展的空間；三是要關心員工個人成長和生活幸福；四是為員工提供具有競爭力的報酬。

⒉重視員工的職業生涯設計和規劃。企業要為員工的前途著想，才能體現企業“以人為本”的指導思想。在銀行有三種職業前途可選擇：管理型、專業型和操作型。而每一種職業，還應有不同的等級。當新員工在不同崗位的鍛煉后，人力資源部門要根據其特點，結合本行工作需要幫助他進行職業生涯設計和規劃。并輔以規范合理有效的激勵約束機制，及時對員工的成績進行獎勵，使每位員工都能有明確的奮斗目標，激發其努力實現人生價值。

⒊重視教育培訓。培訓是員工最大的福利。針對不同層次的員工可采取差別化培訓：對于領導干部層，要著重對政策、形勢分析、管理藝術、國際同業先進的經營理念等方面進行培訓，幫助其掌握主流趨勢；對于客戶經理層，要著重資訊匯集、營銷學、客戶心理學、投資理財、金融政策、法規的掌握以及銀行新業務、新產品的了解、認識等等；對普通員工層，著重要了解本行現狀和發展方向，學習基層行業務，不斷提高業務技能和服務水平，努力打造“金牌”員工。

（三）、抓好建設，樹立獨特形象。

即企業識別，它包括視覺識別、行為識別、理念識別三部分。其中理念識別是核心，行為識別是動態表現形式，視覺識別是表態表現形式。要構建健康良好的企業文化，就是要通過抓好建設，在社會上樹立獨特的企業形象，形成穩定的客戶群體和明確的市場地位。

⒈實施品牌戰略。品牌是企業的象征，代表企業在公眾中的形象。在服務日趨同質化的阿金融業，品牌是基層商業銀行在競爭中的致勝法寶。因此，基層商業銀行要全力推進以品牌為載體的客戶導向戰略，提高品牌的知名度，搶占市場制高點。著名的花旗銀行為了實施品牌戰略，把聞名全球的菲利浦公司作為自己學習的典型，成功打造出自己的服務品牌。目前，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務標準。

⒉選擇有效載體。一是有形載體。包括統一的網點外觀、員工儀表、新產品開發、內部刊物等既有別于其它商業銀行又能給客戶以強烈的視覺沖擊的物化表象。二是無形載體。包括先進典型的推廣、先進的服務理念和管理模式、優秀的員工素質、良好的社會形象等能在客戶心中起到潛移默化作用、增強客戶對銀行認同度的行為活動。

⒊創新行為模式。行為模式的創新包括服務模式、管理模式、業務模式等方面的創新。在創新中要堅持服務標準化、管理科學化、業務規范化等原則，為客戶提供便利、快捷的服務，提升本行的整體形象。在創新中要從細節著手，確保整個行為模式的統一性。世界零售巨頭沃爾瑪創新的露出八顆牙齒的微笑服務使沃爾瑪的微笑成為迷人的微笑。

⒋抓好制度建設。關鍵是通過摸索，形成適合本企業發展的規范的操作程序、服務程序和管理程序，明確業務標準、服務標準和管理標準，做到人人知曉。并按“公開、公平、公正”的原則對標準的執行情況進行嚴格的獎懲，使標準成為基層行防范風險和提高競爭力的有效手段。

（四）、理順各方關系，形成創建合力。

一是處理好企業文化建設與思想政治工作、精神文明建設的關系。企業文化與企業思想政治工作、精神文明是一種相互交叉互為依存的關系。思想政治工作、精神文明建設是培育企業精神、建設企業文化的重要手段，而企業文化則為思想政治工作、精神文明建設與管理工作密切結合提供了一個最好的載體。加強企業文化建設，可使思想政治工作、精神文明建設與企業管理工作更好地擰成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。

二是處理好企業文化建設中的統、分關系。商業銀行作為一級法人，其文化主體企業目標理念、價值標準和制度規范等，必須統一，不能搞多元化，且企業標識、主要廣告用語必須統一，不能各行其是。各分支機構應在總體目標理念的引導下，結合經營狀況、人員構成和地區特點，創造性地開展企業文化建設。

三是處理好企業文化建設與業務經營的關系。企業文化建設必須堅持以經營活動為中心，講究經營之道，培育企業精神，塑造企業形象，這是企業文化建設的著力點。