企業文化轉型思考

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**年底，中國電信提出了企業轉型戰略，即由傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變，這是中國電信發展戰略的一次重大調整，也是企業謀求長遠發展的一項重要舉措。而企業戰略轉型能否順利實施，一個非常關鍵的因素就在于企業的文化建設。因為在企業中，新的戰略的確定與實施，都需要有新的文化與之配合和協調，從而推進企業戰略實施的順利進行。所以，中國電信于**年非常適時地導入了企業文化建設，廣大電信員工也在當年第一次“邂逅”了中國電信企業文化；并于06年接觸到了更加貼近中國電信企業戰略轉型、更具核心競爭力的“06版中國電信企業文化”。

我們知道，企業文化的形成是一個漸進的過程，它一經形成，并為全體員工所掌握，就具有一定的穩定性，不會因為企業產品、組織制度和經營戰略的改變而立即改變。在這種情況下，企業文化既可以成為企業實施戰略轉型的動力，也有可能變成阻力。所以，在企業戰略轉型的關鍵時期，做好企業文化建設工作并使其推動企業轉型就顯得尤為重要。

首先，企業文化建設是企業發展的永恒主題，更是企業戰略轉型的不可或缺的關鍵因素，優秀的企業文化建設必將推動企業轉型更好更快地發展。眾所周知，中國電信進行企業戰略轉型的目的就是要明確技術和市場的發展走向，充分發揮資源優勢，實施精確管理，促進企業經營業績的提升，從而實現可持續發展。放眼全球，企業文化對于企業經營業績的重要意義已經毋庸置疑，因為有助于激勵企業員工工作積極性、主動性并協調指導員工行為方式的企業文化，在市場環境發生變革時，能夠促進企業經營戰略和行為方式實施有效的變革，并且推動企業經營業績的不斷提升。一個具有優秀企業文化的企業，一個重視企業文化因素特征（用戶、股東、員工）的企業，其經營業績會遠遠勝于那些不重視企業文化建設的企業。我們都知道世界500強企業，可這些企業為什么會在如此激烈的市場競爭中成為“世界500強”；究其原因，就是因為這些公司善于給他們的企業文化注入活力，善于結合企業的實際發展和戰略目標不斷調整企業文化建設的步伐和方向，從而使企業文化與企業戰略相匹配并推進企業戰略的前進和發展。正如《財富》雜志評論員所言：“在大多數企業里，實際的企業文化同公司希望形成的企業文化力出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業文化之間的關聯卻很強，他們對公司的核心準則、企業價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石?！?/p>

其次，優秀的企業文化能夠充分挖掘人力資源的潛能，產生強大的凝聚力和向心力，充分調動廣大員工的工作積極性和創造力，為企業轉型的順利實現奠定良好的思想基礎，從而更好地推動企業轉型。我們說，鼓勵創新、支持變革，是一切優秀企業文化的鮮明特點。員工自我發揮、自我實現和自我完善的需要，只有在強大的企業文化環境中才能獲得滿足。當前，中國電信正處于企業戰略轉型的關鍵時期，很多新的思路、新的觀點、新的舉措都在沖擊著我們的大腦。而且，企業進行轉型，必然會涉及勞動、人事、分配等管理環節和利益格局的重新調整，也必然會牽涉到一部分員工、甚至絕大多數員工的當前利益，不可避免地會帶來改革所產生的“陣痛”。在這種情形下，如何使員工正確認識自己在企業中的地位和作用，如何從根本上調動廣大員工的積極性、主動性和創造性，如何使廣大員工正確認識轉型、變壓力為動力，構建和諧、穩定的工作氛圍就顯得尤為重要。企業文化的“人本性”也由此顯現，即要求企業管理者不能只見物而不見人，要尊重人、關心人、激勵人、培養人，把企業文化的“人本性”貫穿于企業目標、企業民主、企業道德、企業制度、團體意識、文化活動、企業形象等企業生產經營管理的各個方面。

第三、企業文化為企業戰略實施提供行為導向。明確的企業發展方向、價值觀念和行為規范對員工的引導功能及凝聚功能將推動企業轉型的順利實施。我們說，企業制定戰略后，就需要全體成員積極有效地貫徹實施。而企業文化正是激發廣大員工熱情、統一意志的重要手段。無論哪一家企業，所有的員工都不可能在同樣的時間內對企業新的發展戰略、經營思路做到完全領悟；如何齊心協力一同往前走，需要的就是企業文化的引導。企業文化以概括、精粹、富有哲理性的語言明示著企業發展的目標和方向，這些語言經過長期的教育、潛移默化，早已銘記在廣大員工心中。比如中國電信的企業使命是：讓客戶盡情享受信息新生活；比如中國電信的戰略目標是：做世界級綜合信息服務提供商；再如中國電信的企業行為準則、員工行為準則等等；對員工都有著強大的吸引力，是員工共同行為的巨大誘因，使員工自覺地把行為統一到企業所期望的方向上去。

第四、企業文化的約束功能可以降低企業運行的費用，促使員工自動糾正錯誤行為，從而促進企業轉型的順利實施。傳統的企業一直是通過制度建設來進行管理和約束，但制度往往存在缺陷和不足，很難做到非常完善，并且落實制度的監督成本也是很大。如何彌補制度上的不足，這就需要一種軟的約束，即文化管理。任何制度都不可能做到凡事都能規定到，而文化卻可以時時處處對員工的行為起到約束作用。這種約束作用，一方面影響和作用著企業的經營管理活動，另一方面，使員工在心理上產生共鳴，從而使員工的行為在思想上、行為上、情感上和企業保持相同的價值取向。這就好比一個國家，除了以法治國外，還需要以德治國。通過企業文化的軟的約束功能，可以將企業的價值取向、道德觀念、行為準則等進行內化，使員工在內心深處對其產生認同感并自覺遵從。

第五、企業文化對外的輻射功能，能夠塑造企業的良好形象并提高美譽度，對社會產生積極的影響，從而加速企業轉型的步伐。比如中國電信“商務領航”、“我的E家”、“號碼百事通”等業務品牌的推出，就是要以品牌經營統領市場經營工作，盡快實現從產品經營向客戶經營的轉變；就是要通過不斷填充客戶品牌的內在價值向社會展示滿足不同客戶需求的功能，使我們的品牌得到社會的認可和認同；就是要通過做好外在品牌的統一推廣和內在企業文化的統籌提升，進一步樹立和鞏固中國電信良好的品牌形象和信譽。

當然，企業文化建設一定要以企業發展戰略為依據，要與企業戰略相互適應和協調；只有符合企業發展戰略的文化建設，才能夠很好地推進企業戰略轉型。