爭創文明示范窗口活動實施意見

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為進一步加強食品藥品監管機關的作風建設，提升藥監系統窗口單位的文明形象，根據市級機關工委和市級機關作風辦《關于深入推進“百個窗口創示范”活動的通知》部署，結合食品藥品監管系統開展爭創文明行業工作，決定在全機關開展爭創優質服務示范窗口活動?，F制定實施意見如下：

一、目標要求

認真貫徹中央、省、市委和局黨組關于改進工作作風的制度規定，堅持突出服務基層、服務企業、服務群眾，堅持食品藥品監管載體創新，加強機關工作標準化、規范化、制度化建設，不斷增強服務意識，提升服務水平、工作效能，積極爭創群眾滿意的窗口服務單位，不斷提高食品藥品監管機關的文明形象。

二、創建范圍

市局機關各處室、新北分局和藥檢所。

三、創建內容

1．依法行政。嚴格執行食品藥品監管的法律法規，規范行政執法的辦事程序和制度，加強督促檢查，做到經?；?、制度化，確保執法程序正當、高效便民、誠實守信、權責統一。

2．優化流程。簡化行政審批環節，實行審批政務公開。推行行政審批“綠色通道”，做到服務舉措高效，提高滿意率。

3．辦事透明。全面推行政務公開，實行服務承諾，加強監督，做好投訴接待落實工作，做到件件有著落，事事有回音。

4．塑造形象。加強機關干部隊伍建設，開展理想信念教育，強化宗旨意識，弘揚優良作風，做到文明用語，禮貌待人，電話接聽規范，辦理事項“零差錯”、服務質量“零投訴”。

5．規范制度。全面落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、崗位責任制、服務承諾制、跟蹤回訪制、監督考評制和責任追究制等制度，建立為民務實清廉的長效機制。

四、時間安排

1．全面動員部署階段（2013年7月）。根據市級機關工委、市級機關作風辦統一部署，開展調查研究，制定下發活動方案，明確目標要求、創建內容和工作要求。

2．全面推進落實階段（2013年8月至2013年11月）。結合能力提升深化年的工作要求，積極開展機關崗位練兵、知識競賽、主題演講等活動，做好文明服務規范的培訓工作，提升干部職工服務基層、服務企業、服務群眾的水平。對照創建內容，認真梳理不合規范的問題，邀請服務對象、行風監督員召開座談會，認真聽取意見和建議。在找準問題的基礎上，采取有效措施，認真整改，規范服務行為。

3．開展評議表彰階段（2013年12月）。為確保創建活動取得實效，局黨組將組織機關黨委、監察室、人教處等職能處室對創建活動進行檢查考核，并作為年底考核的重要內容。建立爭創群眾滿意示范窗口的長效機制，推動窗口處室的文明服務示范窗口建設深入持久開展。

五、工作要求

1．加強組織領導。局成立爭創文明示范窗口活動領導小組，由局黨組書記、局長任組長，局黨組成員、紀檢組長任副組長，局機關黨委、人事教育處、監察室負責人為成員，局機關黨委負責具體工作的組織和協調。各創建處室要高度重視，將創建活動擺上重要位置，加強組織領導，狠抓落實推進，確保取得實效。

2．營造宣傳氛圍。各窗口處室要把創建文明示范窗口活動和醫藥產業發展，服務人民群眾，保障公眾飲食用藥安全有機結合，與藥監機關大力開展“兩打兩建”活動緊密結合起來，形成良好的輿論和環境氛圍。特別是及時發現、精心培育、大力宣傳活動中涌現的成功經驗和先進典型，以典型示范推動比學趕幫、爭先創優。

3．加強考核督察。各窗口處室要加強對活動開展情況的檢查，保證活動扎實有效。局機關黨委、監察室將不定期組織對窗口處室進行暗訪巡查、集中督查，以推進我局創建活動的深入開展。