廣播電視局對社會的公開承諾

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為認真落實市委、市政府《關于組織開展創新服務行動年活動的實施意見》，推進我市廣播電視事業快速發展，結合廣播電視工作自身的職能和職責，向社會作出公開承諾，接受社會監督。

一、新聞宣傳

1、堅持為人民服務、為經濟建設服務、為全市工作大局服務，發揮好黨和政府的喉舌作用，辦好電臺、電視臺節目和《金沙周刊》。

2、緊緊圍繞市委、市政府的中心工作及經濟社會發展的重點工作，開展有計劃、有重點、有深度的宣傳報道工作，不斷提升新聞宣傳質量，為推進*新跨越創造良好的輿論環境，

3、堅持以團結、穩定、鼓勁和正面報道為主的方針，正確把握輿論導向，新聞宣傳堅持“三貼近”原則。

4、堅持新聞報道的客觀公正，強化輿論監督，做到把握分寸、講求實效、監督有力。

5、加強采編播隊伍建設，遵守職業道德，強化自律教育，杜絕虛假新聞和有償新聞，杜絕以工作之便吃、拿、卡、要等不良行為。

6、不斷提高新聞工作者的理論水平和業務能力，確保重大新聞不漏報、不錯報，杜絕失實性新聞報道。

7、設立為民服務熱線電話：*

二、行政執法

凡群眾舉報，損壞和偷竊廣播電視設施的，從接電起，行政執法部門在二個工作日內處理完畢。

凡符合國務院第129號令《衛星廣播電視接收設施管理規定》，因業務需要接收境內（外）衛星電視的單位，行政執法部門自收到申請報告起，在20個工作日內受理完畢。

三、有線電視服務

1、對用戶提供熱情、細致的服務，虛心聽取意見和建議。

2、用戶在辦理安裝、移裝、銷戶手續后，在7個工作日內完成相關服務項目。

3、有線電視維修，一般故障24小時修復，大故障72小時內修復，大面積信號終止在24小時內修復（重大自然災害除外）。

4、因停電、線路檢修，上級臺出現故障等，造成信號不能正常傳輸的現象，盡快通過字幕廣告等形式向用戶告知。

5、收費人員實行掛牌服務，收費時必須并出具正式票據。

6、各項費用嚴格按照市物價局下發的收費標準執行，決不亂收費。

7、在營業場所設立意見簿或意見箱，接受用戶監督，保障用戶權益。對達不到服務要求或違反服務承諾的行為，一經發現，即予嚴肅查處。

8、對客戶投訴的服務質量問題，在3個工作日內通報受理情況，15個工作日內答復處理結果。

窗口服務地址：1、火巷2號數字電視營業大廳

2、*市行政服務中心1樓大廳內廣電局窗口

客服熱線：*

故障報修時間：8：00~22：00

監督（投訴）電話：*

四、寬帶公司服務

熱情接待，微笑、耐心服務

安裝及時規范，有報必修，有修必到

地址：*

客服熱線：*

此承諾接受社會各界監督。如出現違紀行為，一經舉報，經查證后即對當事人和相關負責人進行嚴肅處理。

*市廣播電視局監督電話：*