會議中心全年工作總結

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2011年，市會議中心在局黨組的正確領導下，緊緊圍繞全年的工作目標，真抓實干，規范管理，圓滿完成了全年的工作目標，保障了各種會議的順利召開?，F將全年的工作總結如下：

一、加強學習，提高服務意識

一年來，通過參加各種學習，進一步從思想上加深了認識，牢固樹立了“以人為本，以服務為核心”的宗旨，嚴格按照“服務一流，規范有序，安全文明”的原則做好服務工作，增強大家的服務意識，促使我們的各項服務工作做得更好。

二、加強管理，規范服務

（一）在安保工作方面，始終把安全工作放在首位，對進出人員要求出示有效證件、登記后方可進入。保安人員實行24小時輪換值班，針對夜間值班制定了夜間值班巡查制度，采取夜間定時和不定時巡查（每半小時巡查一次），加強責任心。在有大型會議和演出時增派安保人員，并在會前、會后進行安全檢查，及時排除安全隱患，發現問題及時上報處理，確保了所有活動會議的安全進行。

（二）在服務工作方面，始終以“優質服務，顧客滿意”為宗旨。一是定期學習禮儀知識，開展崗位練兵活動，做到服務規范用語、熱情周到、積極主動，有效提高了服務質量。二是尊重各級領導和辦會單位的意見，對他們提出的建議和意見都認真虛心接受，做到有則改之，無則加勉。三是星期日安排專人值班，方便辦會單位的聯系和接洽。四是精心布置會場，以辦會單位滿意為標準，定時檢查維護各類設備設施，要求在會前1小時做好各項服務準備工作。全年經大家共同努力，順利完成了大小會議和演出300余次。其中大型會議34次，演出活動21次，在服務黨代會、人代會和政協會期間，全體員工齊心協力、分工合作、團結一致，克服困難，在局領導和同事們的大力支持下，圓滿完成了會議服務工作，受到了領導好評。全年拾金不昧15次，并主動與失者聯系歸還失物。

三、改造設備設施，提高服務標準

為確保黨代會、人代會、政協會在會議中心順利召開，按照市委要求，加班加點，安排實施了會議中心大禮堂主席臺專用音響和燈光線路改造及會議室內墻粉刷翻新的多項修繕措施，并得到了領導認可。

四、加強經營管理，創收節能效果顯著

今年會議中心工作堅持規范化、專業化的經營管理，不斷完善服務標準和流程，嚴格規范財務管理與核算，加強固定資產盤點和監控，節約控制辦公成本，創收效果明顯。全年實現會務收入約140萬元，比上年度增長44.2%。同時積極開展節能降耗工作，更換小會議室、辦公室、大廳等區域用燈為節能燈，共計930套，平均節能降耗達到45%。

五、存在的問題

（一）工作前瞻性，統籌計劃不夠；

（二）發揮團隊合力、整合資源不充分；

（三）服務質量有待提高，服務主動性不夠；

六、2012年工作打算

（一）進一步加強安全管理工作，開展崗位練兵活動，提高安保人員的技能和體能，全面提高綜合素質。

（二）加強業務訓練，定期集中組織服務員學習業務知識，全面提高綜合素質。

（三）按照內部管理制度的要求，加強人員的管理，樹立會議中心良好形象，使會議中心的服務更規范、更高效。

（四）適時組織開展一些主題活動，增強會議中心集體凝聚力。