辦公樓服務隊個人工作總結

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時光荏苒，轉眼間已經是六月末，在這半年的時間里，我隊在公司的正確領導下，在各兄弟單位的幫助下，以油田公司重組整合為契機，以"三新一建"的精神為指引，工作中力求做到"規范化管理，人性化服務，標準化流程"。同時嚴格遵守公司“六項禁令”，讓安全生產的意識植根于每個人心中。半年來我們牢固樹立優質服務意識，求真務實，內抓管理，外塑形象，各項工作都取得了較好的成績，圓滿完成了年初制定的各項工作和經營目標?，F將半年的工作情況總結如下：

一、完善制度規范管理

“創品牌、創一流、給業主一個整潔舒適的工作、生活環境”是我們的工作目標。強化內部管理，從制度建設、隊伍建設和服務管理入手，從嚴要求，并定期對員工進行服務規范教育。

半年來，服務隊把客戶滿意做為考核自己工作水平的最重要的標準。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在。首先，根據各崗位實際，制定和完善了一系列規章制度，照章辦事，責任到人。第二，加大檢查考核力度，把“日檢制”作為管理重點，形成隊長天天查，班長時時查，真正做到檢查精細化。還制定了周檢查制度，對檢查出的問題嚴格考核。第三，指定兼職安全檢查員，不定期對安全情況進行檢查，對風險及時識別，消除隱患。第四，實行周例會制度，在各班組匯報工作的基礎上，小結前一階段工作完成情況，并布置新的重點工作，同時對一周的檢查情況進行總結，使各項工作有計劃、有安排、有落實的展開。

二、優質服務樹立品牌

當今社會，企業間的競爭主要體現在服務的競爭，只有優質服務才能讓我們立于不敗之地。因此我們在加強崗位技能培訓的同時，結合“我的崗位我負責，我在崗位您放心"和創建"五型五好班組"的文件精神，認真組織學習，增強員工的工作責任心和服務意識。

"會服"不僅僅是對會議提供服務，更是所在公司的一個窗口。因此我們對會服人員的言談舉止和儀容儀表有嚴格要求。首先，上崗期間要化淡妝、微笑服務，時刻以業主的需求為工作出發點。其次，對會議室的布置，各種用具的擺放也有嚴格規定，切實做到整齊劃一。當會議結束后，要及時對會議室進行清掃整理，在最短的時間內讓會議室干凈整潔，不影響當天的其他會議。當舉行大型活動時，無論是上班還是休息，只要需要，我們就會為其提供服務，直到活動結束。會服人員細心周到的服務和任勞任怨的精神，在物管行業中樹立了良好的窗口服務形象。

三、保安務實細致認真

服務隊保安共20名，主要負責辦公樓的安全、保衛工作。按照“服務零缺陷、操作零失誤、設備零故障、安全零隱患”的工作要求，對樓內實行24小時值守，每天定時定點對樓內的門、窗、公共設施、設備進行檢查，并對進、出辦公樓的物品仔細了解，認真登記。站崗期間，還要對進入樓內的外來人員進行詢查。對于一些外來辦事的人員，親自陪送來訪者到目的地，一方面體現了我們周到的服務，另一方面避免在樓內亂走而影響其他人員工作。半年來，沒有發生過任何大、小事故，扎實到位的保安工作得到業主好評。同時，隊里也要不定期地進行保安的夜間抽查工作，確保無缺崗睡崗現象發生。

四、創新服務徹底保潔

"比，就要第一；做，就要最好"是我們服務的永恒主題。樓內保潔首先要細，其次要勤，為此我們對樓內實行12小時清掃、擦洗，確保工作中不出現任何一個細小的衛生死角。各班組對每項工作有安排有檢查，并對發現的問題及時處理整改。在工作中大家相互學習交流，總結了很多好的經驗，還自制了一些工具。即方便工作，又提高了工作效率。比如，在使用塵推的時系一條毛巾，臟了就把毛巾卸下來清洗干凈再系上，這樣不但延長了塵推的使用壽命，節約了材料費，而且地面即干凈又沒有水漬。我們把擦洗玻璃都放在雙休日，為的是不影響樓內工作人員辦公。工作之余班長還組織保潔員進行互查，這樣可以讓大家相互學習，查找自身不足，以提高服務質量。

今年五一，我們正式接手曙光采油廠地質辦公樓的物業服務任務，為了給節后上班的員工一個干凈整潔、煥然一新的工作環境，公司迅速成立了由27人組成的突擊小組，連續兩天到地質樓進行了清掃。公司領導、隊領導和班長劉艷等人一直和保潔員們工作在一起，不怕苦和累，努力確保工作中的安全和質量，充分起到了帶頭作用。

體育場、體育館面積大，管理人員少，各項賽事頻繁，而且大型活動多，加班加點是常事。我們根據實際情況對人員進行了合理分配，使廣場從早上5點到晚上10點都有保潔員，而且每天有專人對廣場地面和公共設施進行擦洗，決不因管理難度大而降低服務標準。當舉行大型活動時，保潔員一天都會工作在現場，不停的掃，不停的擦，使場地始終保持干凈整潔，直到活動結束。今年五月，全局第五屆技術表演賽在曙光體育場召開，為了迎接此次比賽，體育場的工作人員提前一周就開始進行一次次的全面保潔，可是就在比賽前一天的早上卻突降大雨，所以的保潔人員雨一停就立刻投入工作，將體育場內的積水全部清理完畢，保證了下午彩排的順利進行。都說好事多磨，就在比賽當天的凌晨，又刮起了沙塵暴，原本收拾干干凈凈的體育場又披上了一層黃土。時間緊任務重，為了讓當天的比賽正常進行，體育場的保潔人員五點鐘就全都來到體育場，公司領導也高度重視，高鳳嬌副經理和彭紅隊長也親臨現場，并且從其他班組調來人手幫忙，近五十人忙了整整兩個小時，一遍遍地擦洗、拖地，終于在開幕式開始前清理完畢。上半年，我們共接待各種會議1080次，接待參觀5次，合計120人，各項賽事5次，運動會2次，清理垃圾7000袋。認真、細致的服務，得到了采油廠領導的高度評價，同時也為公司帶來了可觀的經濟效益。截止到目前我們已經完成結算采油廠98萬元，二季度費用正在結算中。在完成工作的同時我們還積極參加處、公司舉行的各項活動，并取得了較好成績，我隊的黎輝在處舉辦的“三新一建”演講比賽中榮獲二等獎。

昨日的成績是我們已經跨越的山峰，明天的輝煌等待我們共同創造。辦公樓服務隊的全體員工將不斷總結經驗、發現自身不足，用感恩的心、真誠的服務回報業主的信任，用奮斗的精神、優秀的業績書寫滿意的答卷。