大學生導游培訓見結

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XX年年暑假期間，在校團委的號召下，為進步本人各方面的才能，加深本人對社會的理解，我參與了暑假兼職導游培訓社會理論活動（XX年年8月1日——XX年年8月15日）。

為期15天的理論中，導游中心經理逐日開端對我講授導游事務、導游法律法規、中國旅游天文、導游事故處置等根本的導游技藝以控制必要的旅游常識；同時，我還控制了著名景區景點的導游材料。培訓完畢后，經理還組織我跟隨游覽團親身體驗導游的工作。

導游工作不只是一門技術，同樣也是一門藝術。身為導游應具備以下根本的職業素質：

1.效勞第一的準繩

導游工作是一項效勞工作。要想取得旅游者真誠的贊譽，就必需努力探求效勞心理，樹立效勞第一的認識，把為旅游者效勞看成是本人榮耀和重要的職責，這是導游員效勞工作的根本請求，也是權衡導游員效勞態度和效勞質量的重要尺度和規范。

2.待人誠懇，擅長溝通

顧客是旅游企業的衣食父母，要使企業在日益競爭劇烈的旅游市場上立于不敗之地導游員就必需誠懇待客，向游客提供真誠的效勞。但是，與游客深化地交流與溝通則可樹立導游者與旅游者的良好關系，發明友好氛圍。

3.有熱情、有自信心

其實，不論在哪個行業，熱情和自信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充溢激情，愿意為共同的目的斗爭；耐煩又讓我們細致的看待工作，力圖做好每個細節，錦上添花。激情與耐煩互補促進，才干碰撞出最美麗的火花，工作才干做到最好。

同時，在理論中，我也發現了旅游業一些方面的問題，對這些問題的考慮和合了解決，對促進我國導游隊伍建立，大有稗益。

一、導游員工作方式的不合理化

目前，在導游工作中，\"背書\"的硬舉措依然普遍存在，即請求導游員背誦指定篇目導游詞，并在年底停止抽查。這些辦法和措施，固然能暫時有效地進步導游員的業務程度，很大水平上根絕亂導亂講現象發作，但并不能從基本上處理問題，也不是持久之計。

二、導游員\"回傭\"收入的普遍化

旅游業是一個資源依托性很強的產業（旅游資源天經地義地也包括氣候資源），由于受旅游資源自身限制，旅游業不可防止地存在淡旺季之分，這些客觀現象的存在，使得相當一局部導游員工資福利處在較低程度。因而，在工資福利難以保證的狀況下，導游員為了得到和完成其帶團中的希冀利益，努力爭取\"回傭\"，已成為一個公開事實。

三、社會言論導向較為單極化

由于人們對游覽社和導游員的工作性質和功用認識不清，從而引發了對游覽社和導游員的一些誤解，游客以為外出旅游，經過游覽社布置和導游員率領停止參觀旅游，其中就有很大一局部本可儉省的費用被游覽社和導游員所賺取了。其實，事實恰恰相反。游覽社和導游為游客提供效勞，天經地義要收取費用，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價所獲得的，而是一次性集中購置旅游相關要素，然后批發給游客，在批零差價中來完成利潤。正是由于缺乏這種認識，使社會言論對游覽社和導游員呈現出了一邊倒的傾向，這種社會言論單極化使游客降低了對游覽社和導游員的信任度，極不利于整個旅游業開展。

經過這次社會理論，我明白大學生社會理論是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，理解社會，投身社會的良好方式；是促使大學生投身變革開放，向工農大眾學習，培育鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立效勞社會的思想的有效途徑。經過參與社會理論活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與學問。半個月的社會理論，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會理論加深了我與社會各階級人的感情，拉近了我與社會的間隔，也讓本人在社會理論中開辟了視野，增長了才干，進一步明白了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史任務。社會才是學習的大課堂，在那片寬廣的天地里，我們的人生價值得到了表現，為未來愈加劇烈的競爭打下了更為堅實的根底。希望以后還有這樣的時機，讓我從理論中得到鍛煉。