營業廳業務員個人見習小結

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成功的喜悅是永恒的追求。這三個月里，愉快而又辛勞的三個月實習工作結束了這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰勝困難是不變的目標。已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的解。知道。而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。實際的工作中，已真實地見證了這一切。人民南路營業廳的就是其中的一位。不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優秀的社會義工，只要一有時間，就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的解。理論來源于實踐?？偸遣灰詾槿弧．斪约荷吓_操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，熟悉流程之后，發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我深思。

三、對需要服務的客戶有了更深入的解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發現。經咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2．客戶完全不了解相關業務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3．客戶對相關業務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，感覺可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行咨詢接待。

感覺營業廳是否優秀直接取決于營業員的表現，基于上述對營業廳的幾點認識。因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：

這也是員工核心競爭力的基本體現。1．熟練的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求。

目標明確。即俗話說：大家的心要齊”切不可各懷心思，2．思想統一。南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了才會真正把目標落實到行動中來。

不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的整體不好，3．團隊作戰的精神。局部再好，也沒辦法體現你優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

明確自己的職能。一旦發生問題，4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置。千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰斗力了

更是對我思想上的一次洗禮。接下來的三個月我將更加勇往直前，三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高。愈挫愈勇，向成為一名優秀的營銷者而不斷奮進。