交通局客運市場監管意見

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今年以來，我市運管部門切實加強道路運輸市場監管，規范和治理客運、出租行業經營秩序，對車站周邊及重點路段進行集中整治，切實保障乘客和經營者的合法權益，努力為廣大人民群眾出行提供良好的出行環境。

一是加強從業人員管理。要求全市各客運企業、出租公司結合貫徹落實公安部、交通運輸部《關于進一步加強客貨運駕駛人安全管理工作的意見》，對所有從業人員進行一次教育培訓，學習客運管理有關法律法規，提高其守法經營意識。建立健全營運駕駛員違章“黑名單”制度，對超員、超速、疲勞駕駛且屢教不改的駕駛員，暫扣其從業資格證，情節嚴重的，取消其從業資格。

二是開展市場秩序整治。繼續不間斷地開展打擊黑戶、黑車、黑班、黑線、黑站等道路運輸市場“五黑”活動，嚴厲查處欺行霸市、超范圍、超類別經營行為。采取集中整治、聯合執法等措施，形成長效管理機制，對重點路段進行不間斷巡查，維護良好的運輸市場秩序，保護合法經營者權益。嚴肅查處客運車輛超員、不按規定線路行駛、站外亂停上客等違章行為，風箏會等重大節假日期間，凡經查實的違章客運車輛除按上限規定處罰外，一律進行停運整頓，前期已對9臺違章客車進行了停運處理。嚴肅查處出租車亂停、亂靠、亂調頭、違章拒載、不使用計價器、故意繞行及車容車貌不整等行為。

三是加強車輛動態監管。去年我市在全省率先完成“兩客一?！睜I運車輛聯網聯控工作，各客運企業把GPS動態監控作為行業安全工作的重要抓手，加強對車輛運行的動態監管。各級運管部門加強對道路運輸企業監控工作的督導檢查，把科技手段的保障作用真正發揮出來。在重大節會和節假日等客流高峰時段，深入車站、客源集散地等現場，協助管理好車輛運行事宜。同時加大集約化經營力度，逐步從源頭上根治站外上客、超員等違章行為。

四是突出抓好安全監管。以開展好“道路客運安全年”活動為載體，通過交通、公安和安監等部門合作，組織開展道路客運駕駛員安全素質教育、“安全帶—生命帶”專項行動等七項活動，著力解決道路客運安全工作中存在的基礎性、根源性和機制性問題，堅決遏制群死群傷重特大道路交通事故。全面整治核查汽車客運站安全生產和安全管理制度落實情況，切實把好汽車客運站源頭監督關。駐站管理人員加強現場監管，實施有效監督，及時抽查車站的發車情況，對存在的問題和隱患提出整改意見。健全和落實客運站安全管理制度，配備足夠的安全檢查人員，利用安檢設備，“人防”、“機防”相結合，按照“誰檢查、誰負責”的原則，明確檢查責任、細化檢查措施，加強查檢力度。嚴格落實“三不進站”、“五不出站”制度。

五是注重改善服務質量。結合省交通廳“保暢通、保安全、樹品牌、樹形象”活動開展，增強窗口意識和服務意識，提升行業形象。各汽車站針對實際細化完善突發客流應急預案，在風箏會等重大節會來臨前，提前備足運力，及時調整班次密度和發車時間，適時增開加班車和包車，確保旅客能夠安全、及時、有序疏散。采取增加售票窗口、延長售票時間、實行網上售票、預約售票等方式，盡最大可能為旅客提供方便。堅持以人為本理念，增強服務意識，改善服務條件，完善服務措施，確保場站服務設施齊全有效，站容站貌、車容車貌潔凈美觀。積極推行“三優”、“三化”（即：服務規范化、過程程序化、質量標準化和爭創優美環境、優良秩序、優質服務）目標管理，營造溫馨、文明的服務氛圍。向社會及時公布服務和監督電話，為廣大旅客、道路運輸經營者提供運力、班線時刻、售票、天氣、路況等出行信息；特別在突發惡劣天氣或實施交通管制時，利用電視、廣播、報紙和可變情報板，提供準確及時的出行服務信息。嚴格執行省交通廳、省物價局汽車客運價格和客運站收費標準的有關規定，嚴禁汽車站及客運經營者擅自提高票價，杜絕亂收費行為。