客服部情況打算

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經驗上有很多的欠缺和不足，由于自己在服飾客服方面。也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

感謝公司領導和同事在工作中的支持和幫助，非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會。讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，新的一年已經開始。根據這幾天我對公司的解情況，做出以下工作計劃：

1．終端培訓

客服的工作范圍之內制定完善的合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；

2收集小票信息

應盡可能的完善填寫，重視小票基本信息的收集。特別是一些重要項目，必須規范填寫；

2．建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案；

3．數據統計分析

比較客戶消費信息，分析。及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；

4．客情維系

比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通?；镜纳蚀钆浣ㄗh，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

5．客訴處理

及時做出反映。以客戶為中心，根據客戶反饋投訴的信息。改善處理流程、操作程序。

進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，由于對服裝業的客服工作是首次參與。但也發現了自己的很多不足，會努力，爭取把客服工作做得更好。

也遇到一些問題和困難：工作中。

導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，1．對工作中一些具體要求不是很清楚。擔心自己在做無用功，浪費公司資源；

這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；2．人事方面也不是很清楚。

希望可以配一臺，3．需要一臺電話。方便與同事之間的溝通交流；