綜合執法局工作總結及工作謀劃

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一、2021年工作情況

（一）榮譽爭創方面

2個國家級：迎客松黨委作為“全國先進基層黨組織”受到中共中央表彰。風景區榮獲“平安中國建設先進集體”表彰。

2個省級：迎客松黨委作為“全省先進基層黨組織”受到省委表彰。迎客松黨群志愿服務隊入選省10月份“月評十佳”學雷鋒志愿服務典型。

3個市級：2021年7月27日，張飛同志被評為市“掃黑除惡專項斗爭先進工作者”。（掃黑組﹝2021﹞6號）。與2021年8月10日，查同志被評為市“最美退役軍人”。（退役軍人﹝2021﹞35號）。政治處聯合組隊代表景區參加市紅十字會應急救護大賽并獲團體三等獎，2個單項賽第一名并被授予“技術能手”榮譽稱號。

（二）工作創新方面

1、開通掃碼一鍵投訴功能，《旅游景區投訴處理規范》省級地方標準獲批立項。咨詢服務、投訴處置、緊急救援規范化、標準化水平持續提升。

2、首次引入旅游巡回法庭裁決介入旅游投訴糾紛處置。

3、聯合出臺《加強湯口鎮域涉旅行業誠信經營行為管理的工作意見》，公布2批涉旅行業誠信經營行為名單。規范湯口鎮域商鋪門前自有停車管理。

4、中國長安網通過快手短視頻平臺、新浪微博在9月16日上午同步直播了“打卡‘雙網融合’促平安”活動，210余萬人次在線觀看。

（三）重點工作方面

1、持續增加旅游安全感、提高旅游滿意度：針對三月份以來老年團隊增多且救援頻發多發等情況，通過“游客健康風險干預”五項措施，有效遏制了該類救援事件發生頻率。

2、實施南大門花谷護磅臺風損毀修復、蓮花溝轎包隊管理房改建，接手西北大門綜合服務中心運維管理，解決南大門換乘點地塊歷史遺留問題，改善玉屏、南北大門綜治組工作生活條件。

3、湯口地區文旅體集中執法權歸集和調整，經對接湯口地區行使52項（原88項）、景區內行使204項。湯口地區涉旅職能管理部門履職盡責、聯合執法、多措并舉，有力保障了湯口鎮域旅游、市場、交通、治安四大秩序的持續好轉。

二、2022年工作安排

（一）黨建工作

1、進一步強化黨建引領、凝心聚力。優化并充分發揮片區兼職委員作用，策劃開展一些接地氣、聚人心的黨日活動，進一步增強片區黨組織融合度和黨員凝聚力，對標對表、努力提高基層黨建規范化標準化水平，謀劃實施智慧黨建平臺。

2、加強網格(功能)黨小組建設，賦予更多職能，使網格黨小組成為黨員群眾解決片區治理“難點”的“診所”，成為黨員、志愿者溝通交流的“家園”、服務游客的“陣地”，推動組織建設在網格、問題解決在網格、群眾滿意在網格，進而實現黨員管理“零空檔”、服務群眾“零距離”。

3、打造迎客松志愿服務品牌。引導全山廣大黨員干部投身各項志愿服務，進一步培育優秀志愿者品質，發揮先鋒模范作用，引領帶動廣大團員、群眾共同參與。

4、選樹、培育先進典型，發揮榜樣引領作用。積極打造迎客松志愿服務品牌，以迎客松黨委的“七個爭當”為標準，選樹一批具有鮮明時代特征、廣泛群眾基礎、強烈感召能力、擔當作為干事、服務熱情周到的先進典型，使干部職工學有榜樣、做有標尺、干有方向，著力營造“人人爭當標兵，事事爭創一流”的良好氛圍。

（二）平安景區建設

1、配合完成市域社會治理現代化試點驗收工作。聚焦解決市域社會治理突出問題，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、機制保障的制度通道，真正把各類矛盾化解在基層和萌芽狀態。充分發揮仲裁、行政復議、訴訟等作用，以多元方式化解不同的矛盾糾紛，讓矛盾不出單位、不出片區、不出景區。

2、全力推進《風景區開展全域平安創建工作的實施意見》的實施。緊緊圍繞“發案少、秩序好、服務優、群眾滿意”目標，開展以創建“平安單位”為載體的“點上”平安創建，開展以“平安企業”“平安交通”行業平安創建為載體的“線上”平安創建，開展以“平安片區”“平安家庭”等基層平安創建為載體的“面上”平安創建，“點上、線上、面上”平安創建達標面3年內力爭達到90%以上。

3、貫徹落實《風景區旅游安全感和游客滿意度“雙提升”活動工作方案》，以黨建為引領，通過抓實網格設置、結對共建、責任落實、聯動推進，推動社會治理重心下移、力量下沉，最大限度整合基層資源，全面激發基層社會治理活力，不斷提升景區旅游安全感和游客滿意度。

4、鞏固和完善“1+8”協作機制，深化周邊協作聯動關系，常態化開展聯防、聯動、聯控工作。

5、持續強化綜治組“組織領導、牽頭協調、督促指導、綜合監管”職能作用，加大“三隊人員”、無人機放飛、帳篷搭建、導游管理、游客露宿等方面管理力度，致力打造“平安片區、和諧片區”。

（三）旅游綜合執法

1、持續打造山岳景區旅游綜合執法的“樣板”，鞏固完善旅游綜合執法“12348”工作模式。

2、以“提高滿意度、降低投訴率”為目標，堅持“問題、目標、效果”導向，持續開展“綜合執法黨員窗口崗”建設，持續開展各類旅游市場亂象整治，妥善處置各類涉旅投訴糾紛，依法查處涉旅違法違規行為，不斷優化旅游市場環境。

3、鞏固完善湯口鎮域涉旅行業誠信經營行為管理和湯口鎮域停車管理兩大機制的工作成果，積極引入旅游投訴巡回法庭調解和旅游仲裁工作機制。

（四）緊急救援

1、全力做好緊急救援的組織實施和善后工作，切實保障游客生命安全和合法權益，維護對外良好形象。

2、常態化開展摸山踏查，優化完善北斗導航搜救系統基礎數據，針對性組織救援專業技能培訓，及時更新和保養救援裝備，發揮北斗導航搜救系統應用功能。

3、加強救援經驗總結和經典案例分析，提高緊急救援的標準化規范化水平。

（五）咨詢服務、投訴處置

1、完成《旅游景區投訴處置規范》省級地方標準編制工作。

2、持續做好旅游咨詢服務、投訴處置數據的統計、分析與應用，繼續發揮基礎數據對提升旅游服務質量的預警和風向標作用。

（六）其他重點工作

1、綜合執法（輔助）隊員的教育和管理。

2、海心亭轎包隊管理房改建、天海綜治組工作用房維修等民生工程。

3、西、北大門游客中心運維管理。

4、加強旅客高峰期秩序管理，加強惡劣天氣應急應對。