渦陽縣高爐客運班線先進事跡材料

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渦陽縣高爐客運班線先進事跡材料

根據市運管處創建文明班線的工作要求，在文明班線創建工作中，以農公班線創建為重點，做到點、線、面有機結合，通過文明車站、文明班車、文明班線“三位一體”整體聯動的創建途徑，取得了較好的效果?，F將我們渦陽至高爐文明班線創建工作的情況匯報如下：

一、創建文明班線的基本情況

在客運車站，我們一是全面推行旅客首問負責制和承諾服務制度，使旅客在到達車站的第一時間就受到熱情接待，感受到家的溫暖。二是建立完善值班站長制度，在旅客候車大廳設立了值班站長服務臺，將服務質量監督的位置前移，既加強了車站現場管理，又做到了為旅客實現“零距離”服務。三是嚴格執行站務操作規范，在實行檢票的同時，全面推廣和使用普通話和文明服務用語，做好旗旗指揮和發車前安全喊話工作。四是推行站務員星級服務和專項活動考評制度，和經濟責任制實行掛鉤考核，極大的調動了積極因素。

對客運班車，我們一是進行了規范化試點，以部級文明車隊作為創建樣板，從服務規范、服務設施、服務內容和工作標準等方面著手，制定了詳盡的實施方案和考核內容。并以黨員掛牌服務推動創建工作。為充分發揮黨員駕駛員的模范帶頭作用，對黨員駕駛的車輛亮以“共產黨員車”標牌，從文明服務、安全行車、完成任務和機務質量四個方面進行百分制月度考核，評出“黨員示范車”和“黨員先鋒車”。

在客運線路中，按照線路標志統一，車輛內部整潔，便民設施齊全的要求，形成了統一?？空军c，統一線路標志，統一車輛路牌，統一服務證，統一便民措施，統一站務規范的“六統一”服務標準，為旅客提供了舒適和規范的服務，展示了全新的服務形象。通過幾年的創建工作，高爐農公班線已成為一條傳播精神文明的流動風景線，推動了渦陽至高爐文明班線的創建工作。

二、采取鞏固創建文明班線的措施

在堅持開展了“文明之旅”系列服務活動，每年突出一個主題，抓住一個重點。2004年推出了“您好”工程至今，要求高爐線路按照“安全正點、誠信服務、方便快捷、優質高效”的服務要求，向旅客公開承諾做到：確保班車安全正點；正常開啟空調和視聽設備；車輛保持整潔衛生；免費提供暈車藥等便民服務物品；不發生私自帶客、甩客、倒客現象。為營造好創建氛圍，讓社會各界監督我們文明班線的創建工作，舉行了爭創“誠信服務示范班線”座談會，由車隊和駕駛員代表分別向社會做出公開承諾，同時每輛班車上配發了統一制作的宣傳光盤，涵蓋了服務宗旨、文明創建工作和途中便民服務項目等容納，在班車行駛中播放。既讓旅客掌握旅行常識、班車信息，又展示了交通窗口的文明形象，同時，也向社會宣傳了我們的服務理念，擴大了文明建設工作的傳播影響力。

為使文明班線創建工作落到實處，抓出成效，我們在加強組織領導工作的同時，重點突出檢查、考核這兩個重要環節，通過明查暗訪和單位互查等多種形式，深入到客運車站和客運線路不定期進行檢查監督。同時，還充分利用開門迎評，發放書面問卷的形式，征求旅客和社會各方面的意見，有的放矢地抓好服務質量和服務態度方面存在問題的整改工作。今年5月中旬、6月上旬和8月中旬，渦陽縣振通客運公司多閃次組織人員到客運班線進行服務質量旅客書面問卷調查，共發放《調查表》500余份，對車站服務環境、便民設施、車輛正班正點、車輛設施使用和員工職業道德、服務態度等10項內容進行了公開征評。通過這次征評，旅客對車站服務環境、便民設施和窗口服務工作給予了充分的肯定；對車容車貌的整改寄予較大的希望；對車輛正班正點提出了迫切要求。盡力解決好車輛缺班晚點這個深受旅客和社會各界關心的難點熱點問題。

通過以上各項工作的實施，渦陽縣高爐客運班線在全縣同行業中得到較高的評價，受到人民群眾的一致好評。