煙草專賣局營銷部總結

導語：煙草專賣局營銷部總結一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

20**年，**煙草專賣局在衡水市煙草局和縣委、縣政府的正確領導下，堅持以"三個代表"和科學發展觀為指導，認真貫徹落實省市局發展思路和工作要求，規范運行卷煙銷售模式，在宣傳教育的基礎上，嚴肅執法，凈化卷煙市場秩序，在企業內部管理上，創新管理機制，提升管理水平，企業精神面貌發生了明顯的轉變，學習、服務、守紀、高效、爭先的氛圍逐漸形成，企業經營與管理納入了規范、有序、快速的發展軌道，現將各項工作情況匯報如下：

一、各項指標完成情況：

全年共銷售卷煙69990.88件，同比增長3.6%，銷售低擋煙40293.68件，同比增長0.24%，銷售結構煙29697.2件，同比增長8.53％，實現毛利2180萬元。

二、企業管理措施

為不斷提高隊伍素質，凝聚企業正氣，創造良好的企業發展環境，在20**年的企業內部管理中，我局強化了以下管理手段，一是根據行業情況和崗位不同分工，經過充分醞釀和反復研究，在過去已有制度的基礎上逐步完善，建立了一整套涉及各個崗位，各個工作環節的崗位職責、工作標準、工作流程、工作紀律、考核獎懲、獎金分配、違規處罰等企業管理制度，堅持用制度管人，用制度管事，確保制度的嚴肅性，從而使干部職工逐步養成了遵守紀律，履行職責，注重效率的良好作風。二是為了進一步調動中層干部積極工作，追求進步的

內在動力，我局實行了中層干部每月工作考核管理制。對中層干部每月工作落實情況進行評議考察，并規定：凡因工作失職、瀆職造成工作落后或發生重大經營管理問題；連續三個月在市局、縣局考核中落后的，給予黃牌警告；在下次考核中依然落后的，予以降職或停職。此制度的實行，有效的調動了各管理崗位人員的工作積極性和主動性。三是每月對5條銷售線路人員，4個專賣管理所和全體崗位人員進行一次績效考評，把考評結果同工資獎金掛勾，獎勵先進者，激勵后進者，從而在企業內形成了實干、創優、爭先的良好風氣。四是按照學習計劃，堅持每周開展一次全體員工集中學習和科室人員學習活動，通過組織干部職工學政策、學制度，學先進經驗；開展專賣、營銷經驗交流會，使干部職工認識了煙草發展的大形勢，了解了縣局發展思路和工作要求，從而在思想觀念上，業務技能上，勞動態度上與企業發展融為一體，為企業制度化、規范化發展打下了堅實的基礎。五是認真實施了基層考核制度，局黨組對科室工作進行考核，科室對職工履行職責情況進行考核，真正形成了一級管一級，一級帶一級，職責明確，運轉協調，相互制衡，監管有力的管理體制和工作機制。六是加強行風建設和機關效能建設，認真落實行業承諾內容，嚴格規范執法與服務行為，不斷提高服務質量，密切了和廣大零售戶的關系，樹立了行業良好形象。

三、專賣工作情況

在今年的專賣工作中，根據卷煙市場形勢和市局專賣工作要求，我局堅持以端窩點、破網絡為工作重點，嚴厲打擊制假售假行為，保護消費者權益和市場的穩定，在方法上，一是廣泛發動群眾，營造全

民打假的濃厚氛圍，通過張貼標語，電視報導，3.15宣傳等方式，使廣大消費者深刻認識假冒產品對人體的危害性，教育大家自覺抵制假貨，遠離假貨。二是積極鼓勵廣大群眾舉報售假犯罪信息，嚴格兌現舉報獎勵制度，并有重點的在社會上培養一批耳目和眼線，嚴密監視違法犯罪動向，廣開信息來源渠道，使違法分子無機可乘，同時，認真作好舉報信息的保密工作，保護好群眾舉報犯罪信息的積極性。三是執法人員按照管理區域每日對市場進行巡回檢查，密切注視市場動向，發現違規、違法經營現象，及時予以處理。四是為了打擊網絡售假行為，我局組建了破網絡工作小組，對全縣違法經營行為展開縝密調查，發現了20余條有價值違法經營信息，為全市打假工作的順利開展做了大量的基礎性工作。五是與公、檢、法、工商等部門建立聯合辦案機制，大要案移送機制，增強了打擊違法經營活動的威懾力和辦案實際效果。全年共查獲各類違法案件124起，罰款3030元，收繳違法違規卷煙1683條。其中，假煙1352條，請公安協助調查案件2起，通過對卷煙市場的有效治理，使卷煙市場秩序漸趨穩定，零售戶守法經營意識不斷提高，為**經濟發展和我局銷售工作的健康開展奠定了良好的基礎。五是加強內管工作，在款物管理、證件管理、案件處理、專項資金使用和業務監控等方面，嚴格按照制度抓好落實，未發生違規經營及違規執法問題。

四、銷售工作情況

在業務管理工作中，我局按照科學發展觀的要求及省市局的工作安排，堅持以市場為導向，通過科學調控、均衡銷售，全面提升網建水平，提高服務質量，較好的滿足了市場需求，提高了市場占有率，

提高了卷煙零售戶和消費者的滿意度。在工作方法上，一是積極分析市場，預測市場，抓好市場信息動向、顧客需求、卷煙投放后市場反映等信息反饋工作，通過合理調控市場和貨源，實現中、高、低檔卷煙和諧供應，滿足市場需求。二是為樹立**煙草誠信經營、服務客戶的良好形象，加強營銷隊伍職業道德建設和素質建設，通過定期組織客戶經理進行崗位培訓、每周開展一次客戶管理經驗交流會、每日晨會等形式，不斷豐富和提高訪送人員特別是客戶經理的現代市場營銷觀念和營銷專業知識，并運用掌握的營銷技巧給客戶進行經營指導，幫助客戶分析市場行情，提供經營建議，提升客戶經營利潤。三是增強服務意識，提高服務質量。要求營銷人員在為客戶提供服務過程中，堅持耐心、細致、熱情、誠信原則，堅持送貨到位，為客戶提供細致化、人性化、親情化服務，把客戶至上的服務理念貫穿于營銷工作的全過程。四是認真落實工作督查制，每半個月由兩名分管業務、專賣付局長帶隊，會同專賣科長、訪送中心主任到基層零售戶中進行座談和走訪。一方面是征求客戶對煙草公司的意見和建議，另一方面是檢查專賣和業務人員工作到位情況和服務態度情況，并把客戶反映的意見進行匯總分析，找出管理上的漏洞，調整工作策略，保證了煙草公司誠信服務、高效服務、優質服務經營理念的貫徹執行。

五、存在問題

1、由于對安全工作重視不夠，獎罰力度小，導致監控放松，制度落實不到位，發生了車輛安全事故、值班空崗、假日封車不及時等問題，根據出現的問題，我們認真總結了經驗教訓，立即進行了整改。

2、在銷售網絡建設方面，由于工作力度小，在電子結算比例上，

沒有達到市局要求，需要進一步加大力度，推動此項工作的開展。

3、在專賣管理方面，存在無證經營取締難的現象，零售戶持證經營率低于上級要求比例，我們將申請政府的支持，結合工商、公、

檢、法等部門，聯合執法，取締無證經營現象。