公共服務行業推廣普通話工作意見

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社會用語、用字規范文明，是全國文明城市評選的標準之一。中華人民共和國《國家通用語言文字法》規定：公共服務行業以規范漢字為基本的服務用字，提倡公共服務行業以普通話為服務用語。為貫徹實施《國家通用語言文字法》，做好省三類城市語言文字工作評估的迎評工作，現就做好全市公共服務行業及單位推廣普通話、規范用字工作提出以下意見：

（一）提高思想認識，強化責任意識。商業、郵政、文化、交通、鐵路、旅游、銀行、保險、醫院、信息產業(電信、移動、聯通)等公共服務行業及單位，交流空間廣，服務人群多，社會影響大。在公共服務行業及單位推廣普通話、規范用字，對提高職工素質，提高服務質量，提高工作效率，提高企業經濟效益和社會效益，營造良好投資軟環境，塑造城市良好形象，都有著十分重要的意義。各公共服務行業主管部門、各公共服務行業及單位，要強化社會責任感，持之以恒地將推廣普通話、規范用字工作抓緊，抓細，抓實，抓出實效。

（二）健全組織領導，完善管理網絡。推廣普通話、規范用字是一項長期的工作。各公共服務行業主管部門、各公共服務行業及單位，要做到有領導負責，有職能部門分管，有健全的管理網絡；涉及到的各項工作、各個環節、各個層面要有專人負責，各司其職，有效協調，形成點面結合、齊抓共管的工作格局，真正發揮好“窗口作用”。

（三）健全規章制度，落實各項措施。各公共服務行業主管部門、各公共服務行業及單位，要將推廣普通話、規范用字列入管理目標，列入崗位要求，列人工作標準，列入考核評比內容，并融人內部人文管理和外部文明服務的各個環節；要將普通話作為工作用語、會議用語、服務用語、交際用語，直接面向群眾的服務人員要逐步實行持《普通話等級證書》上崗制度；各種場所、各項活動要規范用字，尤其是廣告制作從業人員應具備正確運用規范字的能力，嚴禁使用繁體字、異體字、二簡字或錯別字；地名牌、公交站牌、交通指示牌等公共場所的設施用字，要依據語言文字法律法規的要求，嚴格按照相應的國家標準制作；面向公眾的場館要設置“請說普通話”、“請用規范字”等提示牌，有條件的要利用電子屏幕、公益廣告等形式宣傳標語。

（四）加強管理監督，抓好檢查整改。各公共服務行業主管部門、各公共服務行業及單位要抓好推廣普通話、規范用字工作的日常管理和監督，近期要以三類城市語言文字工作評估標準為依據，對“窗口”服務工作人員的服務用語情況和單位招牌、處(科)室牌、指示牌、標語牌、產品說明以及動態的電子屏幕、產品廣告等用字情況進行檢查，發現問題要及時整改。市語委辦要會同各公共服務行業主管部門，加強對公共服務行業及單位推廣普通話，規范用字工作的指導檢查，樹立典型，表彰先進，督促后進；動員在澄高校、各中小學積極開展“小手拉大手，普通話溝通你我他”等活動，努力提高公共服務行業及單位推廣普通話、規范用字的整體水平。