全市衛生系統巡查工作意見

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各市（區）衛生局，局直各單位：

為切實推進全市醫療機構黨風、行風建設，不斷提升醫療服務整體水平，經市衛生局黨委研究決定，在全市衛生系統實行巡查制度?，F提出如下意見：

一、指導思想

全面貫徹落實十七屆中央紀委五次全會、省紀委九屆六次全會及全國衛生系統紀檢監察暨糾風工作會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以“兩好一滿意”活動、“文明示范窗口”創建活動為載體，以督導各醫療機構落實服務規范，查找醫療服務過程中的薄弱環節，不斷改進和提高醫療服務質量和整體水平為目的，進一步促進黨風廉政建設、行業作風建設工作規范化、制度化、長效化，推動衛生事業又好又快發展。

二、方法措施

堅持定期巡查和不定期巡查相結合。定期巡查，原則上每半年一次；不定期巡查，由各巡查小組結合日常工作進行。通過定期與不定期地明查暗訪，對各單位執行禁酒令、領導干部子女婚宴操辦、醫療服務質量、收費價格公開、服務流程環節、服務態度等方面的情況開展巡查。

1、要嚴肅紀律，確保禁酒令、領導干部簡辦子女婚宴、“五不準”等紀律落實到位，對違反規定人員嚴肅處理。

2、要認真落實醫院質量監管的措施和制度，進一步提高從業醫務人員素質，規范診療行為，查找醫療安全隱患和薄弱環節，不斷整改提高，確保各環節運行有序以及醫療服務的安全性和有效性。

3、要嚴格執行物價政策和收費標準，進一步健全醫療收費標準公示、費用查詢和門診費用清單等收費透明制度，加大價格公開力度，保障群眾的知情權和選擇權。

4、要堅持便民、為民、利民的服務理念，結合“兩好一滿意”、“文明示范窗口行業”創建、“質量、服務品牌創建”、創先爭優等活動的開展，加強人性化服務，從小處入手、從細節上完善，不斷優化服務流程,簡化服務環節,縮短病人各種等候時間等，為群眾提供更加高效、便利、舒適、滿意的醫療衛生服務。

5、要進一步完善意見征求常抓機制，通過深化政（院、站、所、校）務公開、行風舉報投訴處理、擴大社會監督員制度、發放調查問卷、住院病人回訪和社會滿意度測評等方法和措施，增強工作透明度，主動接受群眾監督，發現問題隨時糾正。

6、要加大行業糾風工作力度，進一步健全完善衛生行業管理與服務行為規范的教育機制、醫德考評制度、公開和民主管理機制、監督監管機制、藥品和醫療器械集中招標采購等長效機制，嚴肅查處損害群眾利益的不當行為，促進行業作風的不斷好轉。

三、組織領導

市衛生局成立巡查工作領導小組，負責巡查制度的實施。巡查工作由衛生局政工科負責，相關科室根據各自職能共同協作完成。各市（區）衛生局、各單位要及時成立工作機構，結合各自實際，進一步加強對本地區、本單位黨風、行風情況的監管力度，努力解決群眾不放心、不方便、不滿意的問題，不斷提高社會滿意度和公信度。

醫療衛生行業與群眾利益密切相關，要下大力氣，突出抓好人民群眾反映強烈的問題。對巡查中發現的問題要及時通報責任單位整改，情節嚴重的按相關規定進行處理。巡查制度將與衛生行業“兩好一滿意”、“文明示范窗口行業”創建活動相結合，納入日常工作之中常抓不懈，形成規范醫療衛生服務、提升整體工作水平的長效機制。