中醫骨科醫院陽光服務活動方案

導語：中醫骨科醫院陽光服務活動方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我院根據市衛生局《全市二級以上醫療機構深入開展“陽光服務”活動實施方案》的要求，結合我院實際，制定本實施方案。

一、指導思想

認真學習貫徹黨的十八屆三中全會精神，以群眾滿意為目標，以“狠剎不良風氣，改善兩個環境”為主題，進一步深化“修醫德、強醫能、鑄醫魂”和“三好一滿意”活動，切實提高服務患者、服務臨床一線、服務廣大群眾的能力和水平，促進醫院政風行風建設和民主評議工作再上新臺階。

二、活動時間

2013年12月19日——2014年2月底。

三、組織機構

“陽光服務”活動在院黨支部領導下進行，領導小組組成如下：

組長：

副組長：

成員：

領導小組下設辦公室，設在黨辦室，辦公室主任由專職黨支部書記兼任，負責整個活動的組織實施和督導檢查落實，確?；顒釉鷮嶉_展，取得實效。相關科室負責人為辦公室成員和具體責任人，負責本院“陽光服務”活動的扎實開展。

四、活動內容

（一）廣泛開展衛生宣教義診服務活動。組織醫院專家深入農村幸?；ブ骸W校、廠礦企業、社區等場所積極開展衛生健康教育宣傳講座，提供義診和咨詢服務，積極宣傳衛生保健和防病治病知識，宣傳醫院?？铺厣突菝癖忝翊胧?，提高老百姓對醫院的認知度，樹立醫院良好形象。

責任科室：醫務科護理部

內容：負責組織進農村幸?；ブ?、學校、廠礦企業、社區等場所開展健康宣教義診活動

（二）廣泛征求群眾意見和建議。通過院長接待日、患者回訪中心、陽光投訴等多種形式和渠道，面對面與患者溝通交流，傾聽患者心聲，及時了解患者對我院的意見和建議，了解患者的需求。對患者提出的意見建議，做到及時整改和反饋，不斷建立健全防范問題發生的制度機制，切實堵塞工作漏洞，促進醫療服務質量持續改進和提高。

責任科室：黨辦室、院辦室

內容：負責組織院長接待日、患者回訪中心、陽光投訴等活動工作的開展。

（三）廣泛開展志愿者陽光服務活動。醫院建立2支志愿者服務隊，選拔5—10名政治素質強、專業技術過硬、服務態度好的骨干同志組成志愿者陽光服務隊，黨支部書記任隊長，每個志愿者陽光服務隊每月至少開展一次志愿者服務活動，形式多樣，達到切實為群眾解決實際問題的目的。

責任科室：黨辦室、各科室

內容：負責各志愿者服務隊的組織管理和志愿服務活動的開展工作。

（四）廣泛開展聽證質詢活動。通過召開院長接待日和職工代表大會，匯報醫院的發展建設和運行情況，廣泛聽取社會各界和職工代表對醫院的意見和建議，對存在問題，責成責任科室制定整改措施，不能馬上落實的，要給予答復解釋，并在院務（黨務）公開權力運行欄進行公示，自覺接受社會各界和群眾的監督。

責任科室：黨辦室、工會

內容：負責院長接待日、職工代表大會、院務（黨務）運行的組織管理工作。

五、工作要求

㈠進一步提高認識?！瓣柟夥铡笔歉倪M工作作風，促進醫患和諧，提高服務質量，推動醫院健康發展的重要措施。要求醫院全體干部職工要提高認識，積極參與，以實際行動贏得廣大患者和社會的信賴，不斷提高醫院的知名度和美譽度。

㈡進一步明確責任。黨支部書記為“陽光服務”活動第一責任人，嚴格按照方案要求，認真開展“陽光服務”，并按時上報活動開展等有關信息和總結材料。各科室主任、護士長要積極配合，提供人員、技術等支持，確保活動取得實效。

㈢進一步嚴明紀律。按照實施方案要求，醫院對活動開展情況進行不定期督導檢查。通過明查暗訪，防止走過場和流于形式?；顒娱_展情況納入醫院“三化”管理考核，定期分析講評，兌現獎懲。

㈣各科室要對活動開展情況認真進行總結，2014年2月20日前將活動總結交至“陽光服務”活動辦公室。