供電所企業服務年活動方案

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根據省公司部署，天水供電公司“優質服務年”活動將于3月中旬左右正式啟動。日前，此項活動方案已正式出臺。

為保證活動正常開展，該公司成立了以公司領導為組長，各相關科室及基層單位負責人為成員的活動領導小組，負責“優質服務年”活動的領導、部署、指揮、協調工作。

在本次活動中，該公司將重點開展十項工作。一是深入開展“優質服務進社區”活動，從3月份開始，每兩月到居民居住集中的社區開展一次優質服務宣傳咨詢活動，了解和解決群眾反映的熱點難點問題。二是開展優質服務進學?；顒?。各基層單位組織服務隊深入中小學進行安全用電知識講座，提高教師學生的安全用電知識水平。三是開展優質服務進農村活動，深入農村開展“新農村、新電力、新服務”宣傳咨詢活動，為農村孤寡老人、五保戶、純女戶等弱勢群體提供特殊服務，為社會主義新農村建設提供普遍服務。四是完善公司VI標識系統，并向縣級供電企業各營業窗口推廣，向社會宣傳，提高“國家電網”品牌知名度和美譽度。五是創新服務方式，滿足不同客戶、不同階層的用電需求，通過優質服務開拓市場，促進售電量的增長。六是加強供電營業窗口優質服務集約化、標準化、規范化、信息化建設及軟硬件建設，對服務人員進行系統的崗位培訓，提高窗口服務條件和優質服務水平。七是認真抓好“六個核心”工作，即：以客服中心建設為核心，完善營銷服務機構設置；以開展培訓工作為核心，全面提高營銷人員服務意識及服務技能；以體系建設為核心，完善“大服務”系統；以制度建設為核心，統一服務標準、服務流程和管理制度；以完善95598客戶服務系統為核心，充分發揮95598優質服務調度指揮中心的作用；以弘揚“國家電網”品牌精神為核心，創建營銷服務文化。八是繼續抓好首問責任制、領導站柜臺制、客戶代表負責制、服務標準公示制、重大事項請示匯報制等五個工作制度。九是發揮社會監督作用，邀請社會行風監督員對公司各服務窗口進行明察暗訪，提出有針對性的改進意見，對好的做法進行宣傳和推廣。十是開展顧客滿意度調查和供電服務品質評價，認真查找供電服務工作中的薄弱環節，制訂持續改進的措施。

據悉，該公司將在活動開展后組織基層單位、縣供電企業在天水市二區五縣及隴西供電營業區同時開展一次“優質服務年”活動大型宣傳日活動，并在天水電視臺、天水日報、天水晚報、天水廣播電臺及公司報刊、網頁等媒體廣泛宣傳服務理念、服務內容和服務形式，使“優質服務年”活動深入群眾、人人皆知，入腦入耳，造成良好的輿論氛圍。