統計局信息查詢制度實施方案

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第一條為了貫徹落實《××縣人民政府關于印發重大決策聽證重要事項公示重點工作通報政務信息查詢四項制度實施方案的通知》(瀘政發〔2009〕22號)的精神，方便公眾獲取政務信息，保障公眾知情權、參與權和監督權，規范信息查詢服務行為，結合我局實際，制定本實施方案。

第二條政務信息查詢服務堅持統籌規劃、便民利民、資源共享的原則。

第三條我局的局辦公室負責政務信息查詢制度的推進工作，具體包括統籌規劃網絡查詢系統建設，并極積爭取縣人民政府網絡管理中心提供技術支持和保障。

政務信息查詢、政府信息公開網站信息管理、96128政務專線信息聯絡員明確專人負責。

我局專門設立政務信息查詢服務電話：6621667

第四條公民、法人和其他組織可以依照本實施辦法獲取下列信息：

(一)《中華人民共和國政府信息公開條例》規定應當公開的政府信息;

(二)全縣經濟社會發展、計劃規劃及其進展和完成情況;

(三)我局制定的規范性文件;

(四)我局的服務承諾事項及其辦理情況;

(五)群眾關注和普遍需要了解依法可公開的信息;

(六)法律、法規、規章規定的應當主動公開的其他政務信息。

第五條公民、法人和其他組織可以采取下列方式查詢政務信息：

(一)通過××縣統計局政務信息公開網查詢;

(二)登陸××縣統計局政務信息網。

(三)通過政務信息專線電話“96128”，進行電話查詢;

(四)其他查詢方式。

第六條我局將按照省、州、縣有關“統一規劃、統一號碼、統一平臺和分級負責”的要求，安排專人負責“96128”政務信息電話專線，并負責解答政務信息查詢電話。

第七條我局指定熟悉統計工作業務的信息聯絡員，并設立服務電話，在法定工作時間內負責解答“96128”話務員轉接的涉及我局工作職能的公眾查詢事項。對于一時不能解答的問題，信息聯絡員將會認真記錄，在5個工作日內進行解答;在法定工作日內，信息聯絡員因事外出時，須將服務電話轉移至個人移動電話上。對于涉及多個部門的問題，在10個工作日內協調有關行政部門進行解答。

第八條我局要把政務信息查詢服務作為重要職責，利用服務窗口受理服務事項、提供服務事項辦理咨詢、結果查詢等政務信息查詢。

第九條提高政務信息查詢服務質量，認真接待并解答群眾來訪和信函查詢的問題。要按照“首問責任制”和“限時辦結制”的要求，認真辦理和解答公眾查詢事項。

第十條局辦公室應當按照縣政府的有關要求，依托縣政府信息網絡查詢系統平臺，按照統一系統軟件、統一數據庫的要求，統一規劃，建設完善我局的政務信息網絡查詢系統。

第十一條按照統一標準和規范整理的要求，在××縣統計局政務信息公開網站上公開統計公報、規范性文件等政務信息，并適時更新。

第十二條按照限時辦結制要求和網絡查詢的相關規定，及時回復公眾通過網絡提交的查詢，并將答復信息添加到查詢信息庫。

第十三條對于依法申請公開的信息，應當按照依法申請公開的程序辦理。

第十四條我局應當確保網絡連接的暢通和熱線電話在法定工作時間的及時響應，熱線回答用語規范。能回復或者解答的及時給予回復或者解答;不能及時回復或者解答的，告知查詢人其他查詢的方式、程序等信息。

第十五條對應當依法公開的政務信息，在查詢人履行有關手續后能夠當場提供的當場提供;不能當場提供的將在5個工作日內提供。

第十六條政務信息查詢實行無償服務。應當收取的政務信息打印、復制等成本費用，按照財政和物價主管部門制定的收費標準執行。

第十七條已移交檔案局及檔案工作機構保管的政務信息，依照《中華人民共和國檔案法》和有關規定查詢。

第十八條建立網絡查詢系統的查詢、受理、轉交等工作流程的信息跟蹤、統計制度和政務信息專線電話解答服務評價、通話記錄制度。

第十九條我局將政務信息查詢制度的實施情況納入目標管理考核的范圍，并接受社會對開展政務信息查詢工作情況的監督，形成考核與社會評議相結合的考核評議機制。

第二十條本實施方案自印發之起日起施行。