衛生局醫風督導方案

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按照《市衛生局創建人民滿意的醫療衛生機構》、《市衛生系統十大窗口服務規范》和“三好一滿意”活動要求，為進一步加強全區衛生系統行業作風建設,全面提升醫療衛生服務機構質量和水平,為群眾提供一個優質、安全、舒適、放心的就醫環境,現制定區衛生局行風及醫德醫風建設督導檢查方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,以踐行科學發展觀為統領,以深化醫療衛生體制機制改革為契機,牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,通過開展創建《人民滿意的醫療衛生機構》、《市衛生系統十大窗口服務規范》和“三好一滿意”活動,不斷加大行業作風督導檢查力度,查找解決損害群眾利益的突出問題,全面提升我區醫療衛生服務質量和水平。

二、工作目標

圍繞創建活動主題,通過行風督導檢查,抓實活動,抓出實效,抓出特色,抓出亮點,為人民群眾提供更加優質、滿意的醫療和公共衛生服務。

三、督導對象

督導對象為區人民醫院、區社區衛生服務管理中心、區衛生局衛生監督所、區婦幼保健所、區疾病預防控制中心。

四、督導內容

根據《市衛生系統十大窗口服務規范》和“三好一滿意”活動要求結合醫德醫風建設，查看十大窗口服務規范及醫務人員醫德考評工作進展的有關檔案資料；實地檢查各窗口服務規范情況；隨機抽取服務對象進行問卷調查或電話回訪。

五、時間安排

局行風及醫德醫風建設督導小組每個季度進行督導檢查一次。

六、幾點要求

1、提高認識,加強領導。各單位要高度重視督導檢查工作，充分認識行風建設的重大意義，把思想高度統一到局黨委的部署要求上來，嚴格要求，狠抓落實，促進各單位的行風建設取得實效。

2、明確職責,抓好落實。各有關單位要結合自身實際，制定行風建設實施方案，明確職責，要重點突出，深入查找、梳理群眾感到不方便、不放心、不滿意的問題，從細節抓起，有效的促進工作的開展。

3、完善機制,注重實效。督導檢查采取行政檢查和單位自查相結合，明察與暗訪相結合的方式，積極幫助被督導單位發現問題，解決問題。對出現的問題，各單位要認真分析原因，制定整改措施，努力提高工作人員自身素質和業務能力，確保督導檢查取得實效。同時將整改落實情況報區衛生局綜合辦公室。