衛生局行業創建指導方案

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根據市委、市政府《創建省級文明城市工作實施方案》和市總工會《市窗口行業創建工作方案》的要求，結合衛生工作實際，現制定窗口行業創建工作實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，圍繞市委、市政府“確?？焖侔l展，力求爭先進位”的總體要求，以建設規范有序、公共透明、便民利民的經濟社會發展環境為目標，以人民群眾滿意不滿意為標準，加強管理，優化服務，著力規范醫療機構窗口服務行為，不斷提高服務水平，提升衛生行業形象，為我市創建省級文明城市作出積極貢獻。

二、組織機構

市衛生局成立窗口行業創建工作領導小組，局機關各科長及市直醫療衛生單位主要負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在市衛生局辦公室，具體負責創建工作的組織協調和督促檢查。

三、創建成員單位

市人民醫院、藥都醫院、興華婦幼保健院、恒康醫院、雷賽眼科醫院、中醫學院中西醫結合醫院分院、古井職工醫院。

四、創建責任目標

1、醫院整體環境整潔，導醫標識清晰，主要收費項目公開；

2、掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘；

3、醫務人員按規定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位；

4、醫務人員文明用語，杜絕服務禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現象，無醫療責任事故發生；

5、有高效的投訴處理機制。

五、工作要求

1、要建立完善工作機制。各醫療機構要建立完善創建活動工作機構，明確責任，成立創建工作領導小組和辦公室，明確專人負責，做到領導到位，責任到位，人員到位，工作到位。要從醫院實際出發，制定切實可行的創建工作實施方案，認真組織開展創建工作。

2、要突出創建工作重點。各醫療機構要根據創建工作的具體任務和要求，結合實際，突出重點，形成創建工作的亮點和特色。一是要把握創建工作重點內容，開展形式多樣的創建活動，完成好規定動作，力求工作有新突破。二是要發揮行業特點和優勢，創新工作方法，做好自選動作，在特色上做文章，形成行業標桿和樣板。三是要在抓結合上做文章，創建活動要與其他工作有機結合起來，形成合力，相互促進，整體推進。

3、要營造創建活動氛圍。各醫療機構要加大創建工作宣傳力度，把宣傳和教育工作貫穿創建活動的全過程之中。充分利用各種宣傳陣地，采取多種形式，大力宣傳典型，大力推介好的經驗和作法。要利用各種媒體和宣傳平臺，開展公開服務承諾，提高市民的濃厚氛圍。

4、要強化監督檢查考核。各醫療機構要加強監督檢查，建立創建工作測評考核工作機制、完善評先評優獎懲辦法。認真抓好明查暗訪，交叉檢查，測評考核。市衛生局將每半月組織開展一次暗訪督查，對發現的問題，督促整改落實。對創建工作不力的醫療機構要進行通報和責任追究。