經濟開發區創建文明城市實施方案

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根據《縣創建全國文明城市三年行動計劃（2021—2023年）》和《縣全國文明城市創建實施考察工作責任分工》通知要求，經認真研究、結合實際、按照責任分工，為進一步深化文明城市創建，全面提升城市品質和社會文明程度，結合開發區實際，制定以下實施措施：

一、指導思想

深入學習貫徹落實黨的精神，以新時代中國特色社會主義思想為指導，緊緊圍繞“四個全面”戰略布局，堅持以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本宗旨，以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，全方位整改提升開發區行業服務工作水平。

二、主要任務

創建全國文明城市，提升行業服務水平將是今后一個時期內完善開發區功能、提升開發區品質、做強開發區經濟的總抓手。按照縣文明城市創建工作要求和目標，配合全縣創城工作同步推進，按照2021年全面推進、2022年攻堅克難、2023年決戰決勝的目標要求，實現文明城市創建工作科學化、制度化、長效化，力爭2023年創成全國文明城市。開發區將以人為本、求真務實，切實從企業關心的實際問題和日常行為養成抓起，推動文明創建工作取得實實在在的效果，讓企業及周邊居民深刻感受到開發區的新面貌和社會文明程度的顯著變化，全面提高企業與周邊居民的獲得感、幸福感。

三、保障措施

1、加強領導，健全組織。進一步調整充實創建力量，成立由黨工委書記、管委會主任鄭巧玲同志任組長的創建工作領導小組，以網格化劃分并及時建立相應的創建領導小組，制定創建工作實施方案，做好全員發動，分解工作任務，落實各項創建工作。

2、強化宣傳，營造良好的營商環境。充分發揮各類宣傳媒介的作用，積極宣傳創建為民，創建惠民理念，播報創建文明城市的目的、意義、要求，及時反映創建文明城市的標準、內容及進展情況。規范服務標準，健全誠信體系，完善管理機制，加強窗口服務行業職業道德建設。根據行業特點，深入推行“一次性告知”“一站式服務”制度，深入推行服務承諾公示制度，建立健全高效的投訴處理機制，不斷加強窗口服務規范化教育。設立志愿服務崗，推進志愿服務常態化，不斷提高窗口規范化服務水平和從業人員素質。

3、強化督導，及時整改。建立完善文明城市創建長效管理制度。以“展示窗口形象、提升服務質量”為目的，通過服務競賽、禮儀展示等活動，推進文明誠信服務，打造窗口服務品牌。加強服務窗口文明創建，有效整治“門難進、臉難看、事難辦”“吃拿卡要”“庸懶散拖”以及服務不規范、用語不文明、態度不熱情等突出問題。制定完善文明用語、行業規范，全面提升窗口行業服務質量。

4、深化服務品牌創建工作，打造一批利企便民的服務品牌。廣泛開展以改善服務環境、提升服務形象、公開服務程序、完善服務內容、優化服務標準、提高服務效率為主要內容的文明優質服務六提升活動，不斷提高工作人員綜合素質，深化服務內涵，規范服務行為，創新服務方式，塑造一流服務環境，打造優秀服務品牌。