電信創業服務年活動實施方案

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為貫徹落實省、市公司開展的“創業服務年”活動，不斷優化發展環境，展示企業形象，促進全業務發展，特制定此實施方案，具體內容如下：

一、組織架構

成立活動領導小組：

組長：

副組長：

成員：各部門負責人

成立活動辦公室，辦公室主任由副總經理兼任。

成員：

活動辦公室主要負責本次活動的具體安排，日常統計上報工作。

二、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹落實電信創業服務年活動電視電話會議精神，以三項“真情”服務為抓手，優化通信環境、降低企業成本、營造更好的作風、更優的環境、更完善的客戶服務，深入推進企業戰略轉型。

三、活動目標

通過開展創業服務年活動，主要達到三個目標：一是客戶滿意度有新的提高；二是支撐業務發展和經營服務的能力有新的提高；三是支撐基層的服務能力有新的提高。

四、活動主體

縣電信全體員工（含C類員工）

五、服務對象

創業服務主要對象為：工業園區優勢產業、高科技、低碳經濟等大項目、大企業的招商引資；中小企業和非公有制經濟的培育發展；企業“二次創業”和升級改造；全民創業。

六、活動內容

（一）深入開展崗位練兵活動，確保員工技術和業務水平有新的提高。繼續開展各類崗位練兵競賽活動，深入開展各類營業員、客戶經理、維護經理星級服務評比，切實提高客服務和支撐員工意識和服務水平。完善首問負責制、用戶回訪制，加大檢查考核力度，進一步增強全員服務意識，強化服務閉環管理。（責任部門：前、后端各部門；牽頭部門：市場經營部）

（二）深入開展各項服務能力提升活動。通過開展各項服務能力提升活動，進一步提高政企客戶的“三優”能力、提高VIP客戶的個性化服務能力、提高家庭和個人客戶的普遍服務能力、提高農村客戶的服務能力。（責任部門：前端各經營部門；牽頭部門：市場經營部）

（三）深入開展支撐服務能力提升活動。通過開展支撐服務能力提升活動，進一步提升移動信號覆蓋面、提高移動網絡深度優化質量、提高寬帶接入質量、提高農村電話、寬帶支撐能力、提高IPTV發展能力。（責任部門：后端各支撐部門；牽頭部門：網絡部）

（四）深入開展提高服務基層能力，提高行政服務效能。強化服務意識、服務時限、服務質量，努力建設服務型企業，爭做服務型員工。大力倡導創新之風，創新發展思路，創新工作機制，創新服務方式，工作中敢于突破、敢于負責任。大力倡導廉潔之風，帶頭遵紀守法，嚴守各項紀律，廉潔自律，努力建設廉潔型企業，爭做廉潔干部。（責任部門：前、后端及管控各部門；牽頭部門：綜合辦公室）

（五）完善內部考核機制，提高企業運行效能。各部門疏理本部門工作內容，一是建立服務承諾制。主要內容為公開對內對外服務項目、服務承諾、服務時限；二是建立溝通承諾制。主要內容為公開召開內部相關部門協調會、征求意見等項目、頻次。三是建立服務升級制。各部門在時限內因受到資源、審批等限制一時無法解決必須及時提交上一級領導解決。四是完善考核。負責服務督查人員將依據各部門提供的承諾和公司督查督辦制度、服務考核辦法對各部門的對內對外服務均納入考核。（責任部門：前、后端及管控各部門；牽頭部門：市場經營部）

（六）發揮輿論正面引導作用，營造創業服務年活動的濃厚氛圍。大力宣傳本次的內容和政策，使每個員工人人知曉，促使每個員工積極主動地參與到活動中來，激發工作熱情，為創業者和創業者企業提供更加優質的信息化服務，也為公司提高全業務服務能力盡心盡力。（責任部門：前、后端及管控各部門；牽頭部門：綜合辦公室）

七、工作步驟

活動分為學習動員、組織實施、總結考評：

（一）學習動員各各部門自二月二十日起，一是按照本文內容傳達到各位員工，讓每一個員工知曉，知曉率達100%；二是各部門以集團公司王曉初總經理提出的“知行一體、化繁為簡、兵貴神速”為標準，就服務客戶、服務發展、服務基層等方面展開大討論，尋找差距，查找原因，編寫討論總結材料上報活動辦公室。

（二）組織實施

各部門圍繞公司目標，按照本文要求，結合實際，出臺具體的措施，確?；顒勇涞綄嵦帯⒋_?；顒尤〉脤嵭А?/p>

（三）總結考評

公司將以五個方面重點工作落實情況為主要內容，制定量化、便于操作的科學績效考核辦法，嚴格績效考評，并納入員工年度考評。

八、工作要求

（一）加強領導，明確責任。創業服務年活動由創業服務年活動領導小組統一組織、領導，創業服務年活動辦公室具體負責日常工作的組織實施?！皠摌I服務年”活動作為改進企業工作作風，提升企業服務水平，為全縣社會經濟發展提供有力的信息化服務支撐的一項全局性工作，各部門要保證做到思想到位、組織到位、責任到位、措施到位、考核到位，切實把創業服務年的各項工作落到實處。

（二）建立健全服務創業的長效機制。各部門在開展創業服務年活動中，要勇于創新，大膽實踐，善于總結，在對企業效能年情況進行回頭看的同時，及時總結推廣服務創業的有效做法和成功經驗，并上升到制度層面，持續執行，完善提高，形成服務創業的長效機制。