如何利用企業網站 為客戶提供微笑服務

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您的目標是使客戶能夠快速簡便地從企業網站三查找信息，而無需與公司取得直接聯系。隨時隨地的獲取他們想要的信息將您您的客戶更加的滿意。

這種服務可以節約電話答錄，企業宣傳打印與郵寄方面的開支。

以下六種方式可以幫助您的客戶實現自助式服務。

常見問題

常見問題(FAQ)已成為聯機自助式服務的主要內容。為了盡可能體現其價值，FAQ需要解決企業經常收到的客戶問題。這些問題可能包括產品、聯系人或訂購等信息。在FAQ中重點闡明產品或服務的優點是一種聰明的做法，但是請記住，這些問題與答案的主要目的是為訪客提供的客觀公正的信息。

信息和更新

您可以將哪些的材料張貼在網站上呢？你可以張貼產品指南、產品手冊、格式表單、技巧文章等材料。用戶能夠以.PDF文件形式進行下載。同樣的，如果您的產品能夠進行網上銷售，請考慮使用網絡這種營銷工具吧。軟件公司多年來就一直在采用這種方式銷售軟件。他們通常將軟件的更新和修補程序公布與自己網站上，鼓勵用戶定期訪問，下載這些程序，這避免了將更新和修補程序郵寄給成千上萬客戶的麻煩。

政策

應該仔細檢查您公司涉及到產品與服務的政策，應盡量避免這些方針引起客戶的不滿。例如，如果銷售產品，你應該讓客戶方便地查詢配送以及退貨方面的規定，還應該對客戶清楚的表明您們是否提供退款保證？客戶能夠獲得那些優惠等等。

訂單跟蹤

允許買方聯機跟蹤訂單完成情況，這樣可以減少您呼叫中心的負擔。例如，如果客戶要查明她訂購的生日禮物是否按時到達，她可以輸入訂單確認號查看進度，裝運日期及預計到達日期等等。此類自助式服務可以讓您的呼叫中心只需處理一些緊急的呼叫即可，比如發生裝運錯誤的呼叫等等。

訂單歷史記錄

如果老客戶能夠訪問他們以前與您簽訂的訂單的詳情，他們將對此甚為感激。這將有助于他們快速找到他們訂購的產品，而不是為此搜索整個產品目錄?？蛻艨梢詫⒁郧坝唵沃械捻椖糠湃胄碌馁徫镘囍校瑥亩焖俚卦俅斡嗀?。

聯系人信息

鼓勵自助式服務，但同時還要另外一套方案，即，當自助式服務不可用時，客戶可以方便地直接與您聯系。您應該將自己的電子郵件地址，電話號碼等聯系信息提供給客戶單位的服務部門。要讓客戶倍感舒心。