電信經營下級交流材料

導語：電信經營下級交流材料一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

時下，各式各樣的“經營”使人眼花潦亂，如“經營市場”、“經營企業”、“經營城市”以及“經營心態”、“經營婚姻”等，甚至還有“經營權利”的。我在這里提的是“經營下級”，對下級更多地進行經營，而不是簡單化的管理、領導，往往能對提高管理水平、改善管理效果起到事半功倍的作用。

一、為什么要經營下級？

對下級傳統的管理方式是領導和教育，由此形成的管理手段往往是計劃下達、行政指揮、目標考核，這在郵電局時代非常適用并起到了重要作用。但在公司化后，對處于激烈市場競爭的中國電信就顯得格格不入。試想，我們的員工在研究著市場、經營著用戶，而我們卻領導、管理著員工，員工的壓力怎能不大？一線的員工既要使外面的用戶滿意，又要服從于上級領導的管理，夾在中間的感覺肯定不好受，如果我們能夠做到領導經營下級、員工經營用戶，就更有可能融洽內部氛圍、形成上下合力，使一線員工有更多的時間、更多的精力來研究和經營用戶。

二、經營下級將帶來那些觀念上的變化？

既然是經營，就應該講究方法，尊重規律，提高質量，在乎效果。改“領導”為“經營”不僅是一種觀念的變化，更多是一種方法的調整，首先需要用經營市場的模式對下級（員工）進行細分和針對性了解，真正做到用其所長、避其所短，提高其工作的主動性和創造性，促使下級努力實現其對企業的最大價值回報；其次要把員工的滿意作為自己工作的最大追求，不要認為是我們在給員工創造工作機會、構建施展才干的平臺，而要認為是員工在支撐我們的工作，真正把對員工的感激之情、理解之一體現在日常的“經營”之中。

三、經營下級將帶來哪些方法上的調整？

一是細分下級、了解下級。與市場經營完全一樣，要實現最好的經營效果就必須先了解下級。人上一百，形形色色，實事求是地講，在我們的下級中，有的人聰明、有的人遲鈍，有的人勤快、有的人懶惰，采取大而全的管理方式是很難提高“經營”效果的，必須對他們進行區別認識，找到他們各自的特點和特長，以最大限度地發揮他們的價值。

二是寬容缺點、發揮特長。經營市場的重要法則就是在細分用戶的基礎上進行差異化服務；同理，經營下級的重要法則也是在細分員工的基礎上，根據員工不同的工作特點和追求目標，實現崗位的靈活、動態調整管理，一方面充分發揮出員工的工作特長、切實解決掉員工的工作困難，另一方面盡可能幫助每一位員工找準自己在工作上的定位。對待下級的缺點、錯誤，不能一味地批評、處罰，應該首先從自身找原因、從制度上找問題、從執行上分析缺陷，這樣會更加容易達成上下一致，在協調處理各種矛盾時能找到一個各方都盡可能認同甚至滿意的平衡點。對員工不僅要關注其工作，也要關心其生活，比如對單身員工盡量組織活動幫助其找對象，對有小孩的員工努力幫助其聯系學校，對家庭出現矛盾的員工盡量做通其思想工作，這樣可以使員工對上級的滿意度、對企業的忠誠性明顯增強。當然，經營下級盡管追求的是待人處事方式的藝術性，但對普遍存在的問題也必須放在國家法規和企業制度的框架下來協調處理。

三是調動資源、提升效果。衡量下級經營效果的最重要指標就是員工的滿意度，大多數員工的滿意就是對我們管理理念和管理方式的最好肯定。而要讓大多數員工滿意，首先在履行上級的管理職責時必須做到公平、公正，功要共享，錯要獨擔；其次要利用有限的資源，為員工的工作和業余生活創造更好的硬件條件，比如我們利用原有的房子辦食堂，將辦公室騰出來建成員工健身房、乒乓球室，電子學習室，盡最大努力保證員工的正常休假等，大多數員工的基本利益得到了有效維護，他們對領導就會更加信任。

一線員工為用戶服務，管理人員為一線員工服務。作為管理者，我們應該把下級當成我們的用戶，及時了解他們的一些想法，及時解決他們在工作生活中存在的一些困難。只要我們帶好頭了，就能在企業推動形成逐級服務、逐級支撐的“服務型”管理鏈條，就能進一步融洽內部氛圍、暢通對外渠道，使整個企業“舒筋活絡”、輕爽前行。