公務接待交流材料

導語：公務接待交流材料一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

作為一個新興的旅游城市,隨著鐵路和高速公路的開通，旅游“井噴”之猛遠遠超出人們預料，加之各級領導前來檢查指導工作的日益增多。作為一個基層國家機關，公務接待任務巨增。接待工作是稅務機關的一項經常性工作。接待工作水平高低能夠反映一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對于構建上下、內外和諧關系，推動稅務中心工作的開展也具有十分重要的作用。做好稅務機關的公務接待工作，對于樹立良好的自身形象，體現應有的工作水平都極具影響力。如何才能抓好稅務機關的公務接待工作，我們通過多年的實踐，積累了一些行之有效的方法，并已取得了較為理想的成果。

一、主要做法

（一）抓組織領導，精心部署公務接待工作。公務接待直接面對每一個客人，經手每一件事務的具體性工作。要搞好此項工作既需要統一高效的組織者、領導者、指揮者和協調者，也需要具體事務的落實者、承辦者和處理者。因此，我們在開展此項工作時注重加強組織領導，成立由相關領導掛帥，相關部門具有一定公務接待經驗的負責人組成的公務接待工作專班，具體負責公務接待的組織、領導、協調和落實等工作。并采取分工負責的辦法，明確專班人員的工作職責、具體要求和注意事項等。在接到公務接待工作任務后，根據接待的不同對象及層次級別，由相應的領導主持召開相關部門負責人參加的公務接待工作籌備會議，對公務接待的主要精神和內容進行傳達，如接待時間、接待地點、接待對象、接待范圍和接待標準等，精心做好每一次公務接待工作。

（二）抓內部管理，健全公務接待工作機制。公務接待工作涉及人、財、物的管理。沒有一套嚴格的管理機制和科學的管理體制作為保障，想要搞好機關的公務接待工作是不可能的。我們在開展公務接待工作時始終堅持了健全管理制度，根據現行機構的設置情況、目前的物價水平和稅務機關的財力狀況，參照上級稅務機關公務接待管理情況，并借鑒同級稅務機關公務接待的先進經驗和管理制度，對會務和公務的接待類別、接待標準、接待單位、接待人員、物資采購以及費用的審核結算方式方法等，都提出了明確的規定和要求，使我單位的公務接待工作有章可循，有據可依。通過建立健全管理制度，進一步規范了公務接待行為，有力地促進了公務接待工作。

（三）抓環境優化，不斷提升公務接待工作能力。我們始終堅持了加強軟硬件建設，優化接待環境，不斷提高公務接待工作必要的能力。一是加強硬件建設，著力營造良好的接待環境。我縣經濟建設步伐相對緩慢，公共事業發展相對落后，人民生活水平相對較低。這些現狀的存在給我們的公務接待工作中帶來了極為不利的一面。為變不利為有利，變被動為主動，注重加強內部接待設施建設，逐步縮小與經濟發達縣市區的差距，為搞好公務接待的硬件建設提供經濟支撐。二是加強軟件建設，著力提升接待服務水平。我們在加強硬件建設的同時，也著力加強了管理者和服務人員管理，通過崗前與崗后培訓、請進來與送出去培訓相結合的方法，對服務從業人員進行全方位的培訓，增強了整體素質，提高了服務水平，提升了服務品位，推動了稅務機關的公務接待工作不斷地向高質效、高品位的方向發展。

（四）抓接待籌備，不斷提高公務接待工作質效。一項大型的公務接待工作，大多包含著人員的往返安排、會務安排、食宿安排等等，涉及的人員多、層次多、事項多，要真正做到高質效、高品位的公務接待，還必須有一套合理的、科學的和嚴謹的接待方案。對于每一次大型接待，我們都精心研究制訂方案。根據被公務接待的對象、時間、人數和需要公務接待的內容、范圍等，落實工作專班、分解工作職責、提出明確要求等等，讓每一個參與接待的人員知道自己應該做什么、做到什么程度，還要注意什么問題；讓每一個被公務接待的人員知道作息時間和日程是怎么安排的，自己應該住在多少號房間、在哪個餐廳進餐，若需參觀學習自己還應該乘座哪輛車等，我們都安排的清清楚楚，明明白白，確保了每一項公務接待工作高質效的運轉。

（五）抓自身建設，全面提高接待隊伍素質。建設一支高素質的接待隊伍，是做好接待工作的重要前提。我們按照政治強、業務精、作風實、紀律嚴的要求，通過公開招考、內部擇優等方式，對接待隊伍進行調整充實，優化隊伍的學歷層次、年齡結構，使接待工作水平、工作成效大大提高。認真抓好接待人員的思想政治建設，教育接待干部淡泊名利，消除浮躁心理，發揚特別能吃苦、特別能戰斗的精神，始終保持旺盛的斗志，全身心地投入到接待工作中。嚴格執行廉政建設各項規定，不斷增強自律意識，防微杜漸，警鐘長鳴，從思想上筑牢拒腐防變的防線。

二、取得的成效

近年來，我們稅務機關接待全體干部職工認真貫徹科學發展觀，圍繞中心，服務大局，開拓創新，無私奉獻，團結奮進，充分發揮了接待工作的服務和保障作用，為稅務事業的發展做出了新的貢獻。

一是接待工作更加科學規范。我們始終堅持“圍繞發展搞接待、搞好接待促發展”的接待理念，突出“服務政務、服務經濟”的主題，在思想觀念上創新，在機制體制上創新，在特色服務上創新，努力豐富接待工作的內涵，全面提升了接待水平。面對接待賓客層次高，人員多，任務重，保密性強的特點，我們上下一心，精心組織，周密安排，熱情服務，講政治，講大局，講奉獻，圓滿完成了各項接待任務，受到各級領導和來賓的一致好評。

二是上下聯動更加緊密協調。我們在接待工作的分工協作機制得到不斷鞏固和加強，重大會議、重要活動的接待工作協調聯席會制度日趨完善，部門協作更加緊密，任務落實更加順暢。“任務受領、領導審批、方案制定、部門分工、銜接落實、督促反饋”的接待工作鏈基本形成。我們對每次重要公務接待活動，均堅持指派接待骨干進行現場指導，并及時提出合理化建議和規范要求。同時，對上級有關接待工作的新規定、新要求及時向各有關部門進行通報，協助抓好貫徹落實，推動了接待工作整體業務水平的提高。

三是敬業奉獻的良好風氣正在形成。通過完善接待工作制度和管理制度，使機關的各項工作更加規范，更加有序。此外，我們還虛心學習借鑒外地公務接待一些好的做法和經驗，整體業務素質有了新的提高。目前，機關上下敬業奉獻的風氣已經形成，出現了一片生機勃勃，充滿活力，積極向上，爭先創優的良好局面。在人手少、任務重、時間緊、要求高的情況下，每個同志都能夠加班加點，犧牲雙休日、節假日是家常便飯，有些同志還帶病堅持上崗。每一位同志都能任勞任怨，隨叫隨到，一切以工作為重，不講條件，不比享受，較好地完成了本職工作。

四是廉潔自律規定得到很好落實。我們始終堅持把嚴格執行廉潔自律有關規定作為班子和隊伍建設的一項重要內容，抓實、抓細、抓好，進一步增強全體人員的廉潔自律意識。在一些重要環節對接待全體干部提出了“四不廉政規定”：不利用公務接待為私事安排住宿，不利用公務接待為私事安排餐飲，不利用公務接待為私事贈送禮品，不利用公務接待收受他人禮金紅包，有序地堵塞了漏洞，節約了開支。

在公務接待方面，雖然我們做了一些工作，但與上級領導的要求比，同兄弟單位比，仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件設施老化、功能不全，創新意識還不夠強，工作機制還有待改進，特色服務還有差距，等等。這些都有待我們在今后的工作中不斷改進和提高。

三、提高公務接待水平的建議

公務接待是連接上下關系的紐帶，是展示地方形象的重要窗口，是溝通左右的橋梁，也是保證稅務工作順利開展的有效途徑。下步，結合實際，圍繞更好地適應稅務工作需要，為來賓提供優質的公務接待，在此，提出幾點需要改進的建議：

一要立足當地實際，抓好接待硬件建設。旅游資源豐富，獨具特色，發展旅游業大有可為。我市應緊緊把握住我國大力發展旅游業和旅游生產力向中西部地區戰略轉移的契機，憑借旅游資源優勢和后發優勢，積極發展旅游業，振興經濟，賦予“西部名城”、“龍船調的故鄉”新含義。發展旅游業需要“吃、住、行、游、購、娛”等行業協同作戰，特別要在配套全市旅游高端基礎設施方面加大投資，建設一個酒店體系，為公務接待工作提供良好的硬件設施。

二要突出地方特色，節約接待成本。當前如何在接待形式上創新，既體現地方特色還將地區特色文化融入到接待當中，就是搞好接待工作應當考慮的一個現實問題。因此，突出地方特色文化，在土、特、素方面做文章,有針對性地開發一系列項目。如打造特色餐飲一條街，建立餐廳信息庫；出臺土地優惠政策，引導建立特色農家樂等。這樣即節約成本又突出地方特色。還可以將菜肴融入民間故事、民間藝術等傳統文化，在菜肴上體現文化特色。這樣既能突出我市與其他地方的特色區別，還能取得更佳的服務效果，贏得賓客的滿意。同時，要搞好內部接待設施建設，這樣不僅可以節約接待成本，還可以提升接待質量。

三要堅持以人為本，做到周到細致。現代公務接待的核心理念是以人為本，因此，以人為本的理念必須貫穿于整個接待工作全過程。首先從來賓的工作目的和來賓的基本情況入手，要力求準確無誤地掌握來賓的年齡、民族、健康狀況、飲食禁忌、生活習慣、興趣愛好等情況，予以統籌考慮、周到安排使公務接待工作更加科學規范和諧。比如，安排用餐，既要突出地方特色，又要充分考慮來賓的喜好和禁忌，還要考慮南北的口味差異。因而對每項接待任務，既要以人為本，人性化安排，又要求精求細，力戒浮躁，把看似細微、簡單的事情做到極致。要做到“我的工作請放心，我的崗位無差錯，我的服務您滿意”。

四要增強團結意識，搞好協調配合。接待工作就像一根銜接緊密的鏈條，單靠某一個人、某一個部門是完不成或完成不好接待任務的，需要上上下下的團結協作。不論是承辦科室還是協辦科室都要切實增強團結意識，要加大與協作單位和各科室之間的團結合作與配合，特別加強與賓館、保安、交通、衛生、新聞等部門之間的協作與配合，優化接待環境，提升接待效果。

五要加強隊伍建設，努力提高自身素質。提升接待工作水平，關鍵在于打造一支高素質接待干部隊伍。接待工作是展示地方形象的重要窗口，接待人員的言談舉止，不僅能折射出一個地方的精神風貌、文化品位和工作作風，而且也會給客人留下難忘的“第一印象”。要加強接待人員的政治業務學習，不斷提升接待干部的業務水平，努力把接待工作人員培養成合格“參謀員”、優秀“形象員”和星級“服務員”，全方位提高公務接待的品位和內涵，這樣，才能使稅務機關的公務接待水平有一個更大的提高。