為什么企業做大了反而戰略執行越發困難
時間:2022-11-01 01:05:00
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鑫鑫化妝品連鎖企業有近多家店,在廣東省的化妝品連鎖店行業中排入前三名,占據左右的化妝品市場。公司成長如此之快,但總裁張元卻感到愈來愈困惑,為什么公司大了,戰略執行卻越來越困難。他如何去應對呢?
問題一,怎樣才能保證大家齊心協力?
——戰略圍繞客戶價值而建,而執行是簡單的,不簡單的注定不可執行!
老總自述:
我們公司成立不到三年,但發展迅速,連鎖店面由原來的幾家,發展到了現在的近家。隨著公司越做越大,需要高層考慮的問題也越來越多,大到市場、采購、員工,小到貨品上架等問題,每個都馬虎不得。但是面對不同的問題,公司高層各有各的看法,關注的角度都不一致,這使得公司高層越來越找不到發展方向。
××年的時候,我們下決心走出去,到江浙、北京等地走了一遭,既找榜樣,也拜訪供應商和客戶。這一路的走訪使我深受感觸,我覺得我們找到了答案:要從客戶價值那里找到支點,專注重復于是,從去年起,我們確定了三個主題:業績是底線,人才是核心,服務是未來。這三條后來融合為兩條:培養服務型人才和保持業績。做到今年,我認為業績只是結果,重要的是人才。因此,到最后這三條就只剩下了一條:培養服務型人才。
明確這個主題后,我就在公司大肆宣講,使公司里從店長到店員的所有員工,包括總部所有的管理人員都清楚,公司的戰略方向就是培養服務型人才。誰對顧客好就提拔誰。
主題簡單化之后,每個人的工作方向感都非常強,服務意識也增強了。
現在,工作中大家都有了戰略感:什么是黑,什么是白,大家心里都很清楚。
案例分析:
沒有放棄就沒有戰略!鎖定目標,專注重復!
當消費者主導的時候,戰略在客戶價值的意義上,首先意味著放棄,我們只有放棄,才能集中力量于目標客戶群。有放棄才有重點,有重點才有專注,這就是戰略!而集中力量于重點所培養出的能力,就叫企業的核心競爭力!
在客戶價值這類戰略問題上鑫鑫公司給了我們在執行上一個非常大的啟發:為什么很多公司的戰略不落地?無法執行?關鍵在于這些戰略本身與客戶價值無關。一旦戰略建立在客戶價值的基礎上,執行就是一個非常簡單的問題了:誰讓我們的衣食父母難受砸我們的飯碗我們就要讓誰難受我們就要砸誰的飯碗!
問題二,怎樣才能保證有效地執行?
——從定期檢查到抽檢到免檢
老總自述:
影響各連鎖店業績的因素有很多,其中最重要的是消費環境。所以,我們下了很大決心去提高服務檔次與服務水平。但下屬很聰明,我在是一個樣,在我不做檢查時,他們很可能就會跟我做表面文章??蓡栴}是,我們公司在珠三角那么多城市有多家商店,如果他們都想做表面文章對付我,我如何應付?
為了解決這個問題,公司成立了稽查小組,由我牽頭,各部門部長和店長組成,定期到各店檢查。
稽查組的每個人都帶一個表格,只記事實和數據,根據計算方法自動生成分數,對發現的問題當場進行說教,講完后,店長要簽字表示聽明白了?;榻M還要把一線人員的問題帶回來,然后,依據公司的獎懲機制做出懲罰,并在例會上對發生問題的店長進行通報批評。
這樣做之后效果很好。但也產生了新問題。這么多店,分布在各個地方,管理層在路途上花的時間太多。為了解決這一問題,我改定期檢查為隨時抽查。我一個月也不一定檢查你,但檢查時,大家只有去的時候才知道去哪個店,隨機性和臨時性都很強。
下面緊張起來了,于是各店自發成立了自檢小組,我大加鼓勵,并讓他們每周把自檢報告給我。如果哪家店一直做得好,我們實施免檢。但臨時的抽查仍然保持,并且加大了懲罰與獎勵力度。
案例分析:
人們不會做你希望的,人們只會做你檢查的!
沒有檢查就沒有執行,這是一個真理。而檢查的依據是什么?事實與數據!客觀的數據是公平的體現,這就是結果的價值。當我們越強調什么,就越要檢查什么。
所以,在這個案例中,總裁通過檢查來發出一個信號:總裁關注什么,公司的戰略就是什么!這種做法說明,戰略不是自動自發就可以執行起來了,人們不會做你希望的,人們只會做你檢查的。
但這個案例中總經理的做法也有可以改進的地方。第一,要引入即時獎勵,這樣更能增強執行力,將激勵的價值體現在執行之上。第二,對稽查小組也要考核,才不至于他們鬧矛盾,這樣,對執行的效率提升會起到更大的推動作用!
執行定律:
沒有放棄就沒有戰略!鎖定目標,專注重復!
戰略不是自動自發就可以執行起來了。
人們不會做你希望的,人們只會做你檢查的。
總裁關注什么,公司的戰略就是什么!